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1、2008-06-06标杆分析法的定义基准化分析法(benchmarking)就是將本企业各顶活动与从事该®活动最佳者进行比较,从而提出行动方法，以弥补自身的不足。benchmarking是将本企业经营的各方面狀况利环节与克争对手或行业内外一流的企业进行对照分桥的过程，是一种评价自身企业利研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarkingffj&司必须不断对克争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行
2、评价来发现优势和不足。总的来说,基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能御量的东西给岀一个参考值,benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。25种全球最流行的管理工具：目录1客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)3顾客细分(CustomerSegmentation)4外包(Outsourcing)5核心能力6供应鎚管理(SupplyC
3、hainManagement,SCM)7故略规划(StrategicPlanning)8业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)9知识管理(KnowledgeManagement,KM)10使俞书和愿景书11平衡记分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)12作业导向管理13忠j®度管理14穴西格吗(6。)15战略联盟(StrategicAlliance)16基准管理(benchmarking)17变革管理廿划(ChangeManagement)18
4、增长战略(GrowthStrategies)19经济附加值值分析(EconomicValueAdded,EVA)20价格优化模型(PriceOptimizationModels)21开放市场创新22规模定制(MassCustomiza.tion,MC)23情景设定和突发计划(ScenarioPlanning)24海外经营25射頻识别(RadioFrequencyIdentification,RFID)菲利普•科特勒解释说：“一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多
5、。benchmarking是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更岀色的_门艺术其实中国古代战峪名普孙子兵法也有提到"知己知彼，百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必败"o其实这是很简单的道理。Benchmarking法起f于Xerox公司,施乐曾是影印机的代名词，但日本公司在第二次世界大战以后，勤奋不懈地努力，在诸多方面模仿美国企业的管理、营外等臊作方法。日本克争者介入瓜分市场，从1976年到1982年之间，占有率U80%降至13%。施乐于1979年在美国率先执benchmarkin
6、g,总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手,买进日本的复印机,并通过“逆向工程”，从外向内分林其零部件,并学习日本企业以TQC推动全面品管,从而在复印机上重新获得竞争优势。Benchmarking法的主要作用是:⑴做竞争对手的Benchmarking,有助于确定和比较竞争对手经营战峪的组成要素。(2)通过对行业内外一流企业的Benchmarking,可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报,用于改进本企业的内部经营,建立起相应的社超目标。(3)作跨行业的技术性的Benchmarking,有助
7、于技术和工艺方面的跨行业渗透。(4)通过对竞争对手的Benchmarking,与对客户的需求作对比分林，可发现本公司的不足,从而將市场、克争力和目标的设定结合在一起。(5)通过对竞争对手的Benchmarking,可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系,作为进行研究对比的三大基自。Benchmarking的分类一种分类方法是根据所针对的企业运作不同层面将benchmarking分为三类，即战略层的benchmarking、操作层的benchmarking和管理层的benchmarki
8、ngo故略层Mbenchmarking：是将本公司的战略和对照公司的战略进行比较，找出成妙战略中的关键因素。操作层的benchmarking主要集中在比较成本和产品的差异性,重点是功能分折，一般与竞争性戒本和竞争性差异有关。管理层mbenchmarking涉及到分析企业的支撑功能,具体指人力资涮管理、营第规则、管理信息系统等（MIS）。瑕特点是较难用定量指标来衡量。另一种分类方法是將benchmarking分为对竞争对手的benchmarking和瞄准一
