医院优质服务杯实施方案

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1、医院优质服务杯实施方案庚院优质服务杯实施方案（一）：医院开展优质服务我先行百tl竞赛活动的实施方案医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案各支部、各科室：为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，按照局党委在系统内开展的“白衣天使、满意服务”竞赛活动精神，全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经研究决定在全院范］韦I内开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，特制定工作方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全而落实科学发展

2、观，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积极推进医疗服务标准化、人性化、科学化，构建和谐医患关系，为保障广大患者健康做出积极的贡献。二、工作目标通过组织开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，从外树形象和内强素质两方血入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形彖，树立良好的医德医风。坚决纠正行业不正Z风行为，针对存在的问题，通过督促检

3、查，健全制度，完善管理，制订切实可行的整改措施，建立优质服务的长效机制，进一步规范医疗服务行为，切实向患者提供优质的医疗服务。三、组织机构1、成立“优质服务我先行”活动领导小组，负责开展“优质服务我先行"工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。组长：辛渭川副组长：冯关力慕为民王丽丽彭民郑菊贤唐毅张玲霞马瑞萍成员：各支部书记、各职能科室正、副科长。2、领导小组下设办公室，办公室设在政工科。办公室主任：郑菊贤副主任：周建群郝剑陶梅张巧玲秦永久郝素芳张忠韩立新田敏成员：张倩邓文声王丹丹陈楠

4、赵聘张狄严格3、成立“优质服务我先行”活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。组长：郑菊贤成员：各支部书记社会监督员卩q、活动范围在医院工作的全体职工。五、活动内容坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推"现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红

5、包,,、“回扣,,、“开单提成,，、乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务坏境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。六、实施步骤（一）动员学习阶段（9月上旬）。制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习吋间，有计划的组织职工重新学习《医务人员医徳规范》、《西安市屮心医院纠正行业不正之风处罚规定》、《西安市中心医院医徳医风奖惩条例》、《三甲复审基础

6、知识手册》、《文明礼仪手册》、《西安市中心医院管理分册》、《各科岗位服务规范》，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？"大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同吋，院党委还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务我先行”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。（二）组织实施阶段（9月下旬

7、・12月）。组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下儿项工作:1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务刈像的实际盅求出发，各科室要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于9月16曰前将本科室在此次活动屮制订的优质服务承诺措施交到医院“优质服务我先行活动"办公室。（各党支部书记负责将本支部所在科室的优质服务承诺措施汇集一并交政

8、工科）。2、开展优质服务竞赛活动。为进一步深入开展“优质服务我先行”活动，促进我院优质服务再上新台阶。全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声