演讲稿――诚信与微笑

演讲稿――诚信与微笑

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时间:2019-10-14

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1、演讲稿诚信与微笑尊敬的各位领导、各位评委、朋友们:大家好!这就是我是来自通化城郊农电分公司的一名营销员工宋楷r的演讲一一诚信、微笑!诚信是什么?不同年龄阶段的人有不同的认识:活泼好动的孩了说诚信是两根纤小的手指,拉过钩儿就永不反悔;风华正茂的小伙子说诚信是一张精致的信用卡,是不能透支的诺言;耄耋之年的老人说诚信是一本厚厚的日记,是一张不容背叛的人生契约。内诚于心,外信于人。以诚为本,信能化金。吉林供电的崛起,验证了一个深深的道理:诚信是金。它告诉我们,诚信是一种力量,它可以点石成金;诚信是一种诅咒,践它就会受到惩罚!27年前,海尔的张瑞敏用铁锤砸烂了76台不合格的冰箱

2、,一个“真诚到永远”跨国公司就此诞生!17年前,三鹿奶粉独领风骚。然而,这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氤胺而轰然倒塌!回首凝望,我们那一个成功的企业不是靠着忠诚守信铸就辉煌的呢?北京同仁堂历经300多年,靠着“德、诚、信”,把好药送到了老百姓的手中,把信誉之根扎在老百姓的心中。海尔人“永远战战兢兢,永远如履薄冰”,“得意不忘形,失意不失态”,造就了今天的辉煌。服务决定发展,细节决定成败。不要小看我们营销人员小小不然的微笑,不要小看营业室夏天的一条毛巾,冬天的一杯开水,雨雪天的一声问候,临走时的一声叮咛。要知道,这一些蕴含着深层次供电企业文化理念的服务规范就是一条条洒满

3、阳光的桥梁,通过这个桥梁,客户和我们走近了,社会和我们走近了。衡量一名员工是否优秀,往往不是看他有多高的智商、情商,首先要看他是否忠诚。现代企业的高速发展对员工的忠诚要求不仅是一种美德,更是一种能力,一种精神,一种理念,一种责任。播种一种观念就收获一种行为,播种一种行为就收获一种习惯,播种一种习惯就收获一种性格,播种一种性格就收获一种命运!近年来,吉林供电公司依托“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,认真打造国家电网“95598光明服务”工程,用心诠释“你用电,我用心”品牌,力求为广大用电客户提供合规、高效、人性化的微笑服务,塑造国家电网形象。如果人是一个花瓶,

4、而诚信则是用来填满花瓶的鲜花,五彩缤纷;如果人是一只茶壶,则微笑是用来装满茶壶的香茗,茗香四溢。走进我们的营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。客户说:“那些微笑的姑娘,看着就让人舒服。”不仅在收费大厅,95598客户服务中心的姑娘们也要通过电波把微笑送给千家万户。每天,姑娘们在上岗前都要对着镜子,相互练习微笑,力求以最美的微笑面对客户。在服务广大用电客户过程中,时常会碰到不理解的客户,她们都是用微笑化解。一次,一位客户喝醉酒后拨打了95598服务热

5、线,称自己家里没有电,一些污言秽语从电话中传来。4号坐席员强忍泪水,面带微笑地说:“您好!先生,我们会尽快派人前去查看。”放下电话,她再也忍不住泪水。而当新的电话打进来时,她又擦干眼泪,微笑着回答客户的咨询。前年的那场洪水,造成通化地区大面积停电,客服休班的姑娘们趟着过膝深的水,全体人员都到岗,她们24小时没有休息。嗓子哑了,喝口水,实在得受不了T,就用水洗一把脸,依然微笑着接听客户的电话。一位客户说:“停水、停电,我们真的很担心,听了客服那些姑娘微笑的介绍,我们心里就有底了。”微笑,可以带给人们希望,微笑,可以稳定人们情绪,只有微笑,才是最好的镇静剂。忠诚地微笑,微

6、笑得真诚。绝不是一朝…夕就可以做到、做好的,需要你,需要我,需要我们大家长期不懈的努力。那么,就让我们从小事做起,从点滴做起,从现在做起,直把微笑进行到底!大家都知道抄表员,每天走街串巷,有时还要翻墙跳杖子。很多抄表员在抄表的时候,都要穿上一身工作服,或者耐脏的衣服。而有一名抄表员却不一样,每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的,每次和客户说话都是一脸笑容。她就是被誉为"抄表天使”,上榜通化好人,并登录中央电视台最美中国人栏目的初建美。她说“谁不愿意看美女,把自己打扮漂亮的也是尊重客户。”在我们公司,微笑可不是服务人员的专利,任何人,都要学会微笑。生活有了微笑才会美好,工作有

7、了微笑才会和谐。就让我们微笑着面对客户,微笑着面对生活,微笑着面对这个企业,为企业打造最美的名片。“三杯吐然诺,五岳倒为轻。”诚信没有重量,却可以让人有鸿毛之轻,可以让人有泰山之重;微笑没有体积,却可以让人心情灰黯,苍口,可以让人的情绪高昂,愉快。诚信,像一把钥匙,打开你我心中那扇门上的锁,让我们敞开心扉,沐浴那友谊的阳光。微笑,像一盏明灯,照亮你我心中的黑暗,把那温暖铺展。你用电,我用心;我用心,你放心!这就是我的信仰,尽管为了诚信可能会更辛苦,可能会付出得更多,但是我却愿意投身到这团诚信之火中而熊熊燃烧,而无私奉献,我却愿意为我的信仰贡献我毕生的

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