小区物业管理架构和人员配备、管理及开办费用测算

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1、小区物业管理架构和人员配备、管理及开办费用测算第•章管理架构笫二章管理人员配备第三章员工培训和考核第四章员工的仪表、行为规范第五章员工奖惩机制第六章开办费用测算第一章管理架构根据该住宅小区的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，不设置一些专门的机构，一专多能，重在管理。管理处设置一个屮心、三个部门，HP：客服屮心和工程维修部、安保部、环境部，按照各自的分工负责本部门的工作。机构设置图：委托方（汇景房产开发公司）金坛鑫盛物业有限公司左邻右里管理处客服中心安保部维修部环境部财务管理文档管理接待管理社区文化秩序管理消防管理车辆管理启屋维修设备管理装修管理有偿维修清洁管理绿化

2、管理第二章管理人员配备本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制，建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工作高效、快速的开展，该住宅小区实施专业化的物业管理与服务。在保证各项管理工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发挥其效能。—、配备原则1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则；2、力求精干、高效、实用；3、热爱物业管理工作，有创新、奉献精神。二、管理人员的配备分类和数量：（仅限一期前期交付人员配置）冈位岗位及人数人数备注管理处主任1全面负责小区的管理安保部主管1负责安护队员的全面管理保安员（兼消

3、防员、车管员）12维护小区公共秩序工程维修部主管1前期管理面积较小暂时可不设主管维修工1主管1人，维修1人环境部主管1前期管理面积较小暂时可不设主管清卫3小区道路、楼道清扫等绿化工1负责小区的绿化工作客服中心主管1前期管理面积较小暂时可不设主管接待与财务各1人2负责与业主（使用人）之间的联系合计24三、人员配备标准E位岗责职件条备具客服中心任主-作■■r验大力经i/Jml」能理理管员十讐中».,上工程维修部T-的细责管负的备安保部Z作责工、m二负理管r高军伍环保部道路保洁负责小区各主、干支道清扫、垃圾清运、消毒勤劳楼道保洁负责小区楼道的保洁勤劳绿化养护负责小区绿化养护

4、工作有多年绿化养护工作经验第三章员工培训和考核人是企业中最重耍的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来,企业屮人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重耍手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。—、培训目标规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需耍的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员合格上岗。二、培训方式（一）外派培训：积极开展行业交流，每年组织一次市优、示范小区参观，引进新

5、观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。（二）岗位培训针対不同岗位集屮授课进行岗前培训，实地跟班，以老带新进行岗屮培训。（三）会议讨论针对H常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论,提高员工实际工作能力。三、培训计划培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。培训阶段培训对象培训内容目标及效果培训时间接管前培训全体员工小区概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等通过岗前培训，使小区各类管理人员基本具备上岗能力接管前日常管理培训新进员

6、工管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等具备上岗基本能力进入管理处一周内管理人员物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等提高管理服务能力水平常年进行操作层培训岗位技能技巧、服务意识、沟通能力提高服务水平常年进行全体员工仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范建立良好的公司文化氛围常年进行第四章员工的仪表、行为规范物业管理是该住宅小区的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是小区业主（使用人）开展小区活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期

7、的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。一、着装所有员工一律穿制服上岗。二、仪表行为规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。三、仪态行为规范1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。