家电卖场企业策划案--精品

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1、1•家电行业发展趋势22.家具行业发展趋势43•卖场现场管理74.员工绩效考核细则95.晨会管理制度196.值班经理制度217•如何解决客户投诉238.售后服务269•人事管理制度2910.用户回访流程3111.客户满意度调查32市场放量增长2011年小家电行业发展趋势解读2010年刚刚过去，在2010年里屮国小家电行业的发展不可小觑，小家电产品向着更加智能、健康、时尚的高科技产品人步迈进。不过，伴随着消费考需求的进一步细分及对家电品质、便捷性耍求的提高，在继续促进行业进步的同时，小家电行业目前也存在着诸多问题，如产品安全实用性、产品质量

2、保证、产品营销服务体系等。而小家屯产品同质化严重，创新能力低，等也成为行业未来发展亟须解决的问题。那么在2011年，小家电行业将会朝什么样的方向发展？未來又将会如何？产品：技术、创新、环保在注重功能性和便捷性Z外，小家电的产品设计也越来越得到业界的重视。工业和信息化部2010年出台的《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》中提到，要大力提高小家电的工业设计和制造工艺水平。在目前人力提倡节能环保的宏观背景下，节能环保开始成为生产厂家设计产品和消费者购买产品时的重要参考指标。据了解，与空调、冰箱等国家推行节能环保标准的行业相比，小家电业

3、的节能环保意识稍显滞后，但节能环保仍然是行业发展的大势所趋。H前，已有一•些小家电企业在产品设计中应用了和关的节能环保技术并取得了良好的销售业绩。此外，小家电品种繁多、生产厂家层次不一等现状也使得企业更加注重对产品性能的提升。据了解，在产品质量和稳定性上，厨卫、家居、生活类小家电都获得了稳步提升，产品技术含量也得到加强。同时，在品牌建设上，小家电领域涌现岀以格兰仕、九阳等为代表的一大批知名品牌。业内专家指出，在2011年，产品设计以及环保性必然成为各小家电企业主抓的环节，小家电市场必然会掀起一场环保技术大战。消费：便利、健康、时尚此外，翻

4、阅《2010年度中国小家屯市场消费者调查报告》时发现，消费者对于小家电的外观和质感十分关注。《2010年度中国小家电市场消费者调查报告》显示，消费者购买小家电的动机，除了最主要的“使用方便、快捷”，“体现生活品质”和“时尚”也是他们选购时所考虑的重耍因素。在屮国，小家电消费者的消费动机屮：使用起来更方便，快捷，是一•个最核心的需求；其次是提高生活品质、保障健康；另外，比如送礼，时尚也是消费者购买动机。在今年，小家电产品消费会随着消费者的消费理念而转变。“便利”受欢迎忖前，我国小家电的消费者群体大多是工薪一族，忙碌的工作生活Z后就要求家庭生

5、活更加简单、便利，打开京东商城，电热水壶位居首位销量的是自动断电的，剃须刀销量第一的是干充两用式，豆浆机人们青睐的是干湿豆系列，产品的智能化源自于人们现代快捷的生活节奏，生活越便利，享受生活时间越充足。“健康”受青睐干净卫生无毒无害，这是对家电产品的必要要求，小家电的价格费用相对不高，消费者在选择上更多地考虑健康、安全的因素，电热水壶的材料发展就是实例，先是塑料进而更新到现在的不锈钢；消毒柜更是由于对健康卫生生活的耍求应运而生。“时尚”受关注时尚可以说是消费者购买小家电产品动机屮的外在诱因，小家电产品外观的工艺品质感，诱惑着时尚人们的购买

6、欲望。屮国家用电器协会信息咨询部部长胡晓红曾指出，功能创新、健康、节能时尚是国际小家电产品发展趋势。由此可见，在2011年便利、健康、时尚的产品将更受欢迎。发展：市场增长、空间大随着居民对生活品质要求的不断提高，一些改善生活质量的产品得到市场进一步认可，中国小家电市场汇聚了一批具有影响力的品牌。涌现出美的、格兰仕、九阳、苏泊尔等一大批“明星品牌”，值得一提的是，在传统小家电基础上，家屯制造企业结合屮国消费市场特点研发出一大批具有原创特性的小家屯，屯压力锅、豆浆机和浴霸等产品在国内获得广阔的市场空间，也培育出一批木土特色鲜明的小家电品牌。由

7、中国家用电器协会委托市场调查公司做的《2010年度中国小家电ijj场消费者调查报告》显示，近儿年小家电市场复合年增长率达到25%。调査数据显示,电饭锅是H前屮国家庭普及率最髙的小家电，超过97%的家庭拥有电饭锅且经常使用；其次是电磁灶，普及率达77%；电水壶和室内加热器的普及率也都超过50%,分别约为64%和53%；近儿年才流行起来的电压力锅增长势头明显，冃前约有41%的家庭拥有这种产品。然而，从每户家庭拥有量来看，中国家庭的小家电保有量仍然偏低，数据显示，发达国家平均每户家庭的小家电拥有量近40种，而屮国大屮城市每户家庭小家电平均保有量

8、还不到10种，市场容量远未饱和，中国小家电市场发展潜力巨大。中国家用电器协会秘书长徐东生指出，小家电行业适逢中国家电行业“十二五”发展规划即将实施之际，小家屯企业要重视市场増长带來的机遇，从原