住房公积金培训

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1、公众服务语言技巧沟通技巧冲突处理应对媒体公众沟通时代时代呼唤互联网时代社会透明公众利益协调多方面相互配合工作工作形象能干会说表现好自身形象媒体活跃借助资源第1节公共沟通技巧基本阐述简述目标背景目标价值可能阐述政策区别不同详细分类阐述政务措施方法要熟悉要背诵滔滔不绝脱口而出10/4/2021宣告发布宣告立场动作双向表达要与不要防止误传误解曲解谁的利益国家地区个人更多对应措施10/4/2021同一平台指向对方知识能力以对方知识结构为基础以对方文化修养为引导以对方理解能力为视平点要说大众听得懂的话带领对方到达同一平台引领培训对方通俗表达会讲道理大小道理结合具体真理讲得熟练会算帐利益

2、明确换算会讲辩证话语来回说使人听得进，听得懂，听得服会讲故事三种故事象征模拟真人真事类似的事件学习的榜样故事的比喻作用故事的双向使用会讲比喻比喻熟悉比不熟悉容易理解比费解简单比复杂比喻有局限会讲感情友爱体谅同情理解批评回应误解说明不同声音指出对方误区宽容大度态度再次正面阐述针对细节详解说明目标一致充分相信希望10/4/2021融洽气氛话语权“上交不谄，下交不渎”信任与兴趣神情专注和理解目光和神态宽慰和鼓励及时肯定和十分兴趣__标点符号包装用语讨论发言“我先来试试！”表白“我可不是批评，只是想再思考”反驳之前先肯定对方——好习惯“你很认真”“你的想法有特点”“你做了大量工作”…

3、…不同视角我的角度我的观点我的经历我所知道我希望我呼吁他的角度有一个人他的经历他的观察你们的角度你们一定知道你们的回答你们的利益你们的力量设问：你们说是不是？说我不说你“你听懂了吗？”——“我说明白了吗？”“你们做错了！”——“这样使我们产生了困难。”“你没说清楚！”“可能我听岔了，也许我没听明白。”“你们太过分了！”——“我们感到失望。”“我们大家都很受伤“我们的感情受到了伤害”为你不为我把对方放在前面对你有利而想为你着想而言如果我做错了对你不利小心过犹不及问好不问坏“你没事吧？”成为主流语言正面提问善良的猜测美好的期望顺接不逆接顺接不逆接积极态度不含抵触理解不猜疑正面理解

4、积极体谅Ａ-Ｂ-Ａ结构表达不同意见接受批评道歉说正不说反正面表达使用正面词汇，不使用负面词汇需要改进的地方-----缺点错误希望能够------减弱表达正面词前加“不”，比直接用否定词柔和不理想不够好不正确不成功或然不必然用“如果”来下命令提要求“如果……会怎样？”“如果今后“我们可不可以？”“能不能？”用“可能”来纠正“可能是…“也许那样更好一些吧”用“也许”来回应绝望“也许还有希望”说轻不说重大事小说“发生了冲突——产生了误会”实事虚说“由于某种原因”“过去了的那一幕”此事彼说“希望今后不再发生这样的事情”“希望我们共同努力把下一步做好”2010年1月29日外国记者问李娜

5、:“今天有两位女选手在半决赛中出现。中国男网的选手们呢？”李娜幽默：“在中国，他们还在睡觉，他们还没有醒来。我也在等待他们醒来。”低价标价招徕顾客高价结算误导性的价格标示虚构原价发改委：涉嫌价格欺诈家乐福：对价签问题给消费者带来的不便与损失表示歉意严明不严词把评价改为描述“你侵害了大家利益____你使每人多支出了……”把批评改为询问“大家都做到了，你有什么困难吗?”把直接改为间接“我们将会面临困难____不能接受”“希望有公平的结果____你要赔偿”“努力让大家都认可____必须做到”你好心我好意用语的基本出发点你本意正确你是好心你为了工作你为我好我没有指责我是为了更好我不是

6、挑战我为避免损失我不想控制我希望沟通表达歉意也如是可能化解对方的某些人的不怀好意能简能详根据情况表达人员情绪时间情况繁简得当多种版本在心中深入浅出因人而异看着表讲话长话短说重点不少短话长说结构均衡短篇三结构管理责任安全团结纪律作风目标战略使命态度方法执行矛盾解决思考………………礼节性演讲眼前直接密切联系远端相关祝贺感谢希望你们我们共同甲方乙方双方10/4/2021即兴演讲过去现在未来多媒体PPT模板设计Logo标准色标准字创意多样的模板图标饼图柱图线图各种形状与箭头图片电视短片10/4/2021多样沟通形式公共媒体报纸广播电视网络宣传品画册画页标语创造多样道歉态度诚恳语言慢速

7、不要重复错误过程承担责任的限度可以做些解释多说改正和补救适可而止10/4/2021克林顿说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。（IdidhavearelationshipwithMs.Lewinskythatwasnotappropriate.）事实上，这种关系是错误的。对我来说，这是一个重大的判断失误和个人的失败，对此，我个人负全部的责任。”他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据,或有其他不法行为。”他说，“我知道我(过去)有关此问题的公开讲话及沉默让人产生了虚假的印象。我误导了人们,甚至包括