丰田礼仪工作规范-HR猫猫

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1、要资料找猫猫大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通C我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公徳的维护者。“客户至上、服务至上”作为XX的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位XX员工的期望。作为一名XX人，我们的一言一行都代表着XX的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到XX的企业声誉，既使XX有再好的

2、商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位XX员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。XX礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望XX员工认真遵守，在工作中灵活运用，讣它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项冃，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的XX人。要资料找猫猫目录1.微笑32.仪表要求43.工作时保持自身良好的仪态64.常用礼节84.1握手84.2鞠躬84.3问候95.文明用语105.1［基本用语］105.2［常

3、用语言］106.电话礼仪116.1接电话的四个基本原则116.2电话的拨打127.座位次序137.1会谈吋的座位安排137.2会客室的座位安排137.3会议室的座位安排137.4宴会时的座位安排137.5乘汽车吋的座位安排137.6乘列车时的座位安排138.名片的使用方法148.1名片的准备148.2接受名片148.3递名片149.客人接待的一般程序159.1客人来访吋159.2询问客人姓名159.3事由处理159.4引路159.5送茶水169.6送客1610.访问客户1711.办公室礼节应用1811.1引路1811.2开门次序1811.3

4、搭乘电梯1812.办公室规定1912.1值得注意的办公细节1912.2办公秩序1913.建立良好的人际关系2114.如何做一名被上级信赖的部下2115.发扬xx团队精神2216.自我检查2316.1［办公室篇］2316.2［电话篇］2416.3［接待篇］25要资料找猫猫1.微笑人与人相识，第一印象往往是在前儿秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象來源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋了人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得

5、到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是儿种训练微笑的方式。②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②一边上提，一边使嘴充满笑意。HR猫猫hrmaomao.com要资料找猫猫2.仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对口己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。［男职员］男职员在仪表方面应注意以下爭项：聲川揪发财泳斛秫釈大方、正靛辆HSln^KD&*色林幅子IP罕1要资料找猫猫［女职员］女职员在仪表方面应注

6、意以下事项:要资料找猫猫2.工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位XX员工的工作态度和责任感。［站姿］［坐姿］说明：入座时要轻，至少要坐满椅了的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。［男职员］说明：可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上而的腿向回收，脚尖向下。［女职员］说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉巫叠，但要注总上面的腿向回收，脚尖

7、向下。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。要资料找猫猫樂姿也有美与不美之分，以下为错误的樂姿:L蹲姿」如果你在拾取低处的件吋，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基木垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。交叉握手与第三者说话（H视他人）

8、摆动幅度过大戴手套或手不清洁要资料找猫猫2.常用礼节4.1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者