消杀外包监管作业指导书

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1、深圳天安物业管理有限公司SHENZHENTIANANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD文件名称消杀外包监管作业指导书文件编号QW-物业-48版次C2生效日期2006-12-18页码第2页，共2页QW批准复审审核制作冯开一胡彤冯开一朱海军1目的为规范卫生消杀工作程序，有效的监管供方严格履行合同的约定，净化小区环境而制定。2范围适用于公司质量方针体系所覆盖小区卫生消杀工作。3工作内容3.1合格供方的管理3.1.1合格供方必须有营业执照、除“四害”服务许可证、服务人员上岗证。3.1.2合格供方使用的药物必须符合国家有关部门颁布允许使用的低

2、毒高效药物。3.1.3合格供方应遵守省、市爱卫办关于除“四害”的管理规定与行业要求、操作守则、检查标准。3.1.4合格供方制定每月卫生消杀工作计划，管理处负责人监督遵循计划实施消杀活动。3.2合同约定管理3.2.1合同约定消杀人员数量、消杀时间、特殊情况处理、客户投诉处理方法。3.2.2消杀工作计划包含消杀对象、消杀区域、消杀方式与药物计划、季节性消杀安排。3.2.3灭蚊、蝇、蟑螂工作a)常规要求对消杀区域每周全面消杀1次；每年的1～4、11～12月份中为重点消杀期，每周应进行消杀2次。b)消杀区域包含各楼宇梯口、梯间、通道及楼宇周围；配套娱乐场所

3、；各部门办公室；公厕、沙井、排水沟、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；员工宿舍和食堂；绿化区域；天台、地下车库；空置房；设备房、电梯井。c)消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药物喷洒剂等。d)消杀方式以药物触杀为主。e)喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽、口罩；将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器中。f)喷杀注意事项：梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或用户的门面上；宿舍与食堂不要将药液喷在餐具、食品与生活用具、器具上；不要在客户出入高峰期喷药；喷杀时要在上风头，不要站在下风头；大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行

4、的，必须先征得用户或者管理处同意方可进行。g)办公室、娱乐设施应在下班或者娱乐停止后进行，注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。3.2.4灭鼠工作a)灭鼠工作每月应进行1次。b)SHENZHENTIANANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD深圳天安物业管理有限公司SHENZHENTIANANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD文件名称消杀外包监管作业指导书文件编号QW-物业-48版次C2生效日期2006-12-18页码第2页，共2页消杀区域包含各楼宇梯口、梯间、通道及楼宇周围；配套娱乐

5、场所；垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；员工宿舍和食堂；绿化区域；地下车库；小区常有老鼠出没的区域。c)灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶、鼠夹。d)灭鼠注意事项：先放置一张写有“灭鼠专用”的纸片，将鼠药放在老鼠屋里；尽量放在隐蔽处或者角落等小孩拿不到的地方；禁止成片或随意撒放；投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。e)一周后，清理干净饵料，期间注意检拾死鼠，并将数量记录在QR-物业-30《消杀服务质量检查表》上。3.2.5消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3.3合同质量控制与评定管理3.3.1消杀工作标准a)检

6、查楼梯通道、大堂、地下车库，目视无明显蚊虫在飞。b)检查食堂、娱乐场所与办公室，目视无苍蝇兹生地。c)检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过3只。d)抽检楼道住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万㎡不超过1个。3.3.2消杀工作的管理与检查a)消杀前，环境主管必须提前三天发布消杀通知，要求用户配合与注意消杀事项，防止意外事故的发生（通告要保留到消杀当天）。若为固定时间消杀，应有固定的提示标识。b)环境主管必须现场跟踪检查消杀活动过程的进行，并将情况记录在QR-物业-30《消杀服务质量检查表》，同时确保操作正确。c)QR-物业-30

7、《消杀服务质量检查表》上记录情况将作为有关供方绩效考核重要依据之一和支付供方工作费用的重要依据之一。3.4顾客信息管理3.4.1环境主管根据季节的变化、政府部门的要求、客户需求与意见及时反馈给供方，要求供方进行临时消杀工作。3.4.2接到顾客信息后，应三小时内回复顾客处理意见，顾客信息处理后，相关部门应给予回访。3.4.3顾客信息作为有关员工绩效考核及供方工作费用支付的重要依据之一。3.4.4针对顾客的需求，定期派发“四害”药物，每季度派发1次。4支持性文件无。5附件QR-物业-30消杀服务质量检查表SHENZHENTIANANPROPERTYMA

8、NAGEMENTCO.,LTD