【精品】市场营销道德研究

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1、引言我国的市场经济虽然已经实行了十多年的时间，但和发达国家相比还是比较短暂的，所以对市场营销道德的建设还是比较落后，对于营销道德还没有比较完善的标准体系，所以说关于营销道徳的研究仍然是一个缺陷。营销道徳是用来判断企业营俏行为、营销活动正确与否的道德标准和道德规范，借助这些标准和规范，可以分析企业营销行为的道德性和非道德性，并进行企业营销道德的判断和营销道德的评价，这就涉及到营销道德的规范问题，建立有效的营销道徳规范体系，可以及时预知营销不道徳的程度，提醒相应企业采取措施，避免由于不道德营销所带来的不利影响；同时可以通过营销道德

2、规范体系来分析导致营销人员不道德营销的根源，从而使企业有的放矢地制定有效措施來阻止状况的进一步恶化，减少营销人员不道德营销给企业和社会带来的损失riloM此，随着我国营销道德问题的日趋突出和对其研究体系的逐渐完善，营销道德规范必将成为下一步研究的一个方向。随着我国市场经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈。企业在竞争中不得不增加营销的力度来使口身在市场竞争大潮中立于不败Z地。社会上假冒伪劣、哄抬物价、欺骗消费者等营销道德失范现象成为了困扰企业、消费者和社会的严重问题。木文就营销人员道德伦理、营销人员道德失范原因和危害进行分析，在营销

3、在企业中的地位的不断提升，营销道徳问题也就H益凸显出来的情况下，以中兴手机营销人员为例以此来分析营销道徳的提升途径，就这些问题给出一些自己的整改意见和具体措施，相信对于营销道德规范的研究和提升势必可以加强保障消费者的权益、提高企业竞争力以及稳泄社会发展。引言11论文研究基础21.1核心概念界定21.1.1市场营销31.1.2营销人员31.1.3营销人员职业道德31.2国外研究相关理论51.3国内外研究现状51.3.1国外研究现状51.3.2国内关于企业营销道德研究现状62中兴公司营销人员职业道德现状分析82.1营销经验不足92

4、.2观念认识不上92.3缺乏专业培训92.4促销领域的道德问题102.5价格制定的道德问题103影响营销人员职业道德的因素分析112.1数据收集113.1.1调查方法123.1.2调查对象123.1.3调查内容123.2研究方法133.3变量选择133.4描述性统计133.5模型结果143.6结果分析164提升营销人员的道德素质对策163.1营造良好氛围174.1.1消费者监督作用174.1.2新闻媒介的传播174.2制度完善184.2.1内部日常工作制度184.2.2营销人员管理制度184.3营销人员的自我学习195结论20

5、致谢22参考文献23附录A译文24附录B外文文献32附录C调查问卷421论文研究基础1.1核心概念界定英国学者罗斯提出的显要义务理论指出，金业在营销活动中要承担六种“显耍义务”（即在一定时间一定环境中人们口认为合理的行为）：诚实、感恩、公正、行善、自我完善和不作恶。用诚实、守信、公正、良知四个耍素来评价销售人员在精神方而表现岀来的道德水平，或者说精神效用的水平，是比较恰当的。诚实，就是忠诚老实，不讲假话；守信,就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务；公正就是按照同一标准和同一原则办事；良知，就是要符合社会

6、对一个成员最起码的文明耍求。营销道德是用來判定山场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最人幸福⑵。市场营销道徳是市场经济的伴生物。在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动屮必须讲求营销道德，实施诚信营销。企业的营销行为是否合乎道德标准，历來是营销学界有争议的研究课题。营销道德是调整企业与所有利益相关者Z间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。要分析营销人员的职业道徳，首先要知道的营销人员职业道徳的一些基木理论。那就是何谓市场营销、

7、何谓营销人员、何谓职业道德。1.1.1市场营销营销行为无时无刻不在发生着，我们生活中到处都有由场营销的活动在进行着。市场营销是个人和机构通过预测、刺激、提供方便，协调生产与消费以满足顾客和社会公众对产品、服务及其他供应的需求的整体经济活动。也就是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程，或者更简单地说，营俏是在某种利润水平下让顾客满意的活动。1.1.2营销人员营销人员，顾名思义，就是从事营销活动的人员。而在现实中，我们一提起营销人员,多数想到的是从事销售的人员。销售人员这个名字包括了许多不同的职

8、务。从一个极端上讲，销售人员可能主要是订单接受者，如站在柜台后面的百货商店售货员；从另一个极端上讲，销售人员是订单的获取者，他们创造性地推销各种产品和服务，包括用具、工业设备和飞机以及保险、广告、咨询服务。在本文中，主耍是以销售人员为主，具他营销人员为辅的情况来讨论营销人员的