《微笑管理》-麦迪

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1、［风靡欧美500Ify7/yf]/a〃\//\//X/.r/tr7=芍Ivl//\./(J.JL^lvl/TdJLP」［美］麦迪•克劳德著戴君明译目录第一章管理也可以微笑“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”人的绩效比物的绩效更重要（3）人际关系学派告诉我们什么（5）你是管理者还是领导者（8）管理方格的启示（9）关于压力（11）激励理论之一：需求层次理论（15）激励理论之二：双因素理论（18）激励理论之三：波特一劳勒模式（21）激励理论之四：公平理论

2、（23）基于目标的管理（25）基于团对的管理（28）赞成Y理论的请举手（32）微笑管理三部曲之悦人之前先悦已——“当你成为领导者时，你就成为了'被追随者J'带动潮流者‘。让更多的人去追随你，不管是'崇拜'也好，'盲从'也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行C”第二章做一个微笑的领导——“如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。”微笑：展示你的个人魅力（40）扮靓你的领导形象（42）与下属反面思考（47）用“使命宣言”鞭策你和你的员工（52）打造幽默的领导力（55）把积极的态度与员工共享（59）学会倾听（63）在下属面前故意丢丑（67

3、）成功的经验：松下幸之助的用人观（72）微笑管理三部曲之二让工作环境微笑起来——“公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室.会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气”第三章建立微笑的工作场所——“如果有个人的生命被召唤去扫街，另卩么，你应当使他扫彳圭〒如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”从装潢开始（81）制作一些壁画（84）制作“价值观”T恤（86）用服饰增添乐趣（88）两区Z———暂停区（90）两区之二——发泄区（92）运用标语和符号（94）节庆时的惊喜（97）创意邀请函（99）创意道歉函（100）仓iJ意扌旨示令（1

4、02）邮件中的惊喜（103）花样贴纸（105）Xuyuszbanzhi4第四章营造愉悦的团队氛围——“你的公司是不是正在遭遇裁员.改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，还有一片'狗咬狗'的气氛，士气低落？如果是，你需要看看这一章。”将公司视为一个家庭（113）举行家庭派对（116）招聘“微笑妈妈”（121）尊重员工个性（124）团队活动乐无穷（129）用培训鼓舞士气（136）制造惊喜（139）微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的员工管理——“发展的秘诀只有一个，就是使公司的民展与从业人员的幸福鬲虫为一体，因而不断•

5、地给予员工最大的激励”第五章就是你，干得好——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。”胡萝卜比大棒更管理用（146）了解你的员工（147）嘘寒问暖的E-mail（150）成立一个“只因为……”的委员会（152）生活点滴见真情（153）关心小人物（155）红杯子（157）做——张破唱片（159）“享受时刻”（161）员工帮助计划（163）升职加薪自助餐（165）成功的经验：北电网络摩托罗拉（168）第六章没有大棒的纪律一一“把MISTAKE（差错）一字分开成MIS-TAKE,这时，我们对这个词的感觉就不一样了。一部电影要好几百个'镜头

6、（TAKE）'才能完成呢？”Xuyuszbanzhi6传统的惩罚手段（182）微笑地面对员工的错误（186）在批语别人Z前，应先想想自己（187）积极接触（191）口头提醒（196）书面提醒（198）短暂停职（201）成功的经验：弗里托雷公司（204）第七章呼唤微笑团队的到来“主管不是千里马，而应当是千里马的教练。”何为有效的团队（210）高效团队，窍门在“微笑”（212）“微笑团队”的文化建设（215）“微笑团队”的心态建设（218）微笑团队的“中点危机”管理（223）把权力交给他们（224）当好下属的教练（230）“零距离”管理（2

7、33）爱抚管理（236）微笑引爆员工潜力（239）成功的经验：马狮集团、IBM、惠普（245）Xuyuszbanzhi7WEIXIAOGUANLI第一章管理也可以微笑——“组织是由一群致力于达成既立目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”在揭开微笑管理的神秘血纱之前，为了让你更好地理解我所提出的这套全新的管理方式。我觉得很有必要让我们一起来回顾一下前人在这方面的研究，算是为我以后各部分行动方案的展开奠定的理论基石。虽然我尽量让这一章也同后面一样轻松幽默，但是难免也是一些复杂的理论,希望你不要心生厌烦

8、，读完它们你会豁然开朗，对“微笑管理”的理论渊源也会有所感悟。诚如组织管理学家鲁西尔(RobertN.Lussier)所说，组织是市一群致力于达成既定冃标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，他们可