《卓越绩效评价准则》实施指南

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1、ICS03.120.10A02OB中华人民共和国国家标准GB/T19579—xxxx代替GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelinesforcriteriaforperformanceexcellence(征求意见稿)(2008-05-30)xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局家标准化管理委员发布”、rr―nu§引言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.实施指南4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4

2、.6测量、分析与改进4.7经营结果附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价一一从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评价要索和评分指南本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录；本标准中的“应当”仅起指导作用。本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。本标准由中国标准化研究院负贵起草。本标准起草单位：木标准主要起草人：引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、

3、服务和经营质量，增强竟争优势，促进经济乂好乂快地发展,根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。本标准遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外推行卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营悖理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织追求卓越的经营管理模式，冇助于《卓越绩效评价准则》的使川者更好地理解和使川该标准，为组织追求卓越提供了实施指南，可川于指导组织的自我评价

4、和各级质量奖评价，也可用于指导顾客和第三方对组织的评价。本标准以建设和谐社会、落实科学发展观为出发点，注重以人为本、可持续发展，以及均衡地为纽织的所冇者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。木标准的制定和实施可促进各类组织在经营管理实践方面的沟通和共亨，帮助纽织进行经营管理的改进和创新，持续提高组织的整休绩效和经营能力，以使组织获得长期成功。0.2核心理念本标准建立在以下九项核心理念基础上，高层领导可运川这些理念领导组织追求卓越：a）高瞻远瞩的领导组织的高层领导者应当具冇远见卓识，综合权衡所冇利益

5、相关方的需求，确立组织的使命、愿景和价值观，并使之在组织内外得到沟通、贯彻；应当率先垂范，营造守法诚信、改进、创新、快速反应和学习的文化氛围，建立健全组织的战略、体系和方法，推动持续经营，促进组织将追求卓越付诸行动，带领全体员工去实现纽织的目标。b）战略导向纽织要追求可持续的增长和市场领先地位，就必须有坚定的战略导向以及对所有利益相关方的长期承诺。组织应当收集、预测和分析影响其发展的内外部环境因素，制定面向未來的战略和战略冃标,并配置资源进行战略部署，使纽织的各项经营管理工作以战略为导向，实现其使命和愿

6、景，获得持续发展和成功。c）为顾客创造价值组织依存于顾客，只冇不断为顾客创造价值，才能获得持续发展。因此，组织应当了解顾客当前和未來的需求、期望和偏好，为顾客提供高质量、差异化和富冇价值的产品和服务，与顾客建立良好的关系，包括处理顾客投诉和测评顾客满意，推动产品、服务和经营管理的改进、创新，以增进顾客满意和忠诚，不断开拓市场。d）坚持可持续发展坚持可持续发展，促进坏境友好、资源节约型社会的建设是纽织社会责任的重要方面。纽织在致力于自身持续经营的同时，应当积极主动地推行清洁生产，在产品设计、采购、生产、服

7、务、使川到废弃的全生命周期内提高资源利用效率，减少和避免污染物的产生，保护和改善环境，保障人体健康，促进经济与社会可持续发展。e）履行社会责任组织的高层领导者应当帶领组织主动、积极地履行公共责任、道徳行为和公益支持，致力于环境保护、节能降耗、产品质量安全和职业健康安全等，倡导和践行道徳规范，策划和有重点地开展公益活动，促进社会的全面协调可持续发展，做卓越的企业公民，并以更具社会责任感的组织行为增强其竞争优势。f）以人为本以人为木是科学发展观的核心。组织的成功取决于员工不断增长的知识、技能、创造力和积极性

8、,所以组织应当以员工为出发点和中心，视人力资源为资源主体，激发和调动其主动性、积极性、创造性，促进合作、授权，致力于员工的培训与发展，尊重员工，保障员工的权益，促进员工的满意，使员工与组织互相为对方创造价值，获得共同发展。g）重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，最终表现丁•经营结果。因此，组织既耍重视过程，更耍重视结果，要以卓越的过程创取卓越的结果，基于结果的测量、分析驱动过程的改进和创新。组织的关键绩效结果要为股东、顾客、员工、供方和合