肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险统一承保合同

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1、中国人民财产保险股份有限公司肇庆市分公司服务承诺书为积极响应招标方的招标项冃要求，保障招标方和被保险单位合法利益，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称中国人保财险）肇庆市分公司统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和最完善贴心的服务方式向招标方提供优质便捷的咨询、承保、报案、查勘、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。（一）承保服务方案1、设立项目服务小组为了切实履行我公司承诺，保障被保险单位享有优先、快速服务的权利，真止做到出单报价、出险查勘、定损理算、防灾防损一条龙服务，我公司设立肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险项目服务小组（以下简称服务小组），服务小组在

2、项冃领导的总协调下，负责本项冃车辆保险承保、理赔服务等专项工作的组织落实，确保服务的标准化。肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险项目服务小组人员配置序号姓名职位办公电话手机备注1曾若屋分公司副总经理271870313929800011项目领导2崔兵车险部经理272113213902368860项目组长3彭建斌车险部副经理272113213929864866承保协调4陈木端州支公司经理271872518666195518承保服务5陈斌端州支公司经理助理271872513760059022承保服务6谢铭均鼎湖支公司经理262900313827513648承保服务7李美庄出单中心主任271

3、870918666763828出单协调8麦秋理赔中心主任273212218929829993理赔协调9区万超理赔中心主任助理理赔中心车险分部经理273309913822619171理赔服务10梁国前客八服务部主管9551813929867766客户咨询及投诉11仲唯燕人伤中心经理273849413929873328涉及人伤咨询12朱坤降法律部主管273849413827537567涉及法律咨询13客户服务组客户服务团队27211442721144资料收集及送达14出单组出单团队27187092718709出单报价15查勘定损组查勘定损团队27026362720636查勘定损16

4、理算组理算团队27330992733099案件理算及支付如被保险人对我公司所指定的项目服务小组人员的服务不满意，经招标方或被保险单位提出耍求，我公司立即予以更换。2、建立车辆承保、理赔档案为了配合肇庆市政府采购管理办公室对公务用车保险统一承保进行管理，本公司派出服务小组对被保险车辆建立承保、理赔档案(投保单位、车辆型号、车牌号码、发动机号、车架号、起保日期、终止日期、保险金额、保险费、出险日期、赔付金额等逐一登记造册，输入计算机，建立独立的数据库)，保证被保险单位获得全方位的贴身跟踪服务，并确保按招标方的耍求每季度结束后5个工作日内将汇总数据清单报肇庆市政府采购管理办公室。(1

5、)设立专门电子信箱(chenben01@guangd.picc.com.cn),以便双方传送资料和信息；⑵为了便于采购管理办公室检查监督协议执行情况，我公司每季度承保、理赔台帐打印后派专人送采购管理办公室。此外，对国家或当地保险政策的最新变化，我们第一时间向招标方各被保险单位通报。3、建立承保理赔绿色通道我公司对于肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险业务，系统标示为总公司级VIP客户，无论在承保、批改、理赔各个环节，均启用VIP绿色通道,给予最为优先、优质的VIP服务。无论是在咨询、报案、查勘、定损、理算等环节，均享受VIP专享的绿色通道。4、承保服务承诺(1)咨询服务①向专属客户经

6、理咨询：招标方或被保险单位可以通过电话向我们配备给每一个被保险单位的专属客户经理咨询保险方而有关问题。服务响应时间为：即时在线解答;①95518专线咨询：被保险单位可以通过人保财险7天24小时服务专线95518咨询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；②专家咨询：为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我公司特别为本项目设立了保险专家热线，开通专门的电子邮箱，电话：0758-2721132,电子邮箱:pengjianbin@guangd.picc.com.cn,联系人：彭建斌、陈慧婕。服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内给予回复。(1)承保

7、服务“以客户为中心”是我们的经营理念。为了更好地为被保险单位提供优质的保险服务，车属单位相关人员只需电话通知和提供车辆投保资料，我公司会派客户经理上门提供VIP客户服务，并协助招标方做好车辆保险的相关工作。在依法合规经营的基础上，特向招标方属下各被保险单位做出如下承保服务承诺：①及时做好历史数据分析我公司有多年公务车辆承保理赔经验，承保理赔综合数据比较完善、齐全。为了方便各单位合理有效投保，我们利用《客户关系管理系统(CRMS)》及《PICC全险种业务处理系统》对以往数据档案逐步做了相应处理