药业集团商务手册

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1、XXX药业集团商务销售手册XXX药业股份有限公司年月公司简介5公司理念7全国营销分布图8营销组织结构图10相关岗位职责11商务代表11办事处商务主管11大区经理12产品经理14相关部门职责15销售行政部15计划部15客户服务部16销售拓展部16储运部17行为规范18仪容18卫生18上/下班18电话18会议19协作19商务礼仪19出差19业务指南20常用术语20日常工作指导201.制定年度销售计划202.月度销售计划的制定203.分销商的选择214.分销商的评估与维护216.接受订单227.处理客户退换货238.使用销售费用239.使用市场

2、费用2310.跟踪竞争者信息2311・跟踪市场活动有效性2412.客户培训2413.处理药品不良反应24管理制度25上班制度25出差25保密27费用借支与核销28设备配备及管理29业务相关表单30商务代表、主管月行程计划表33商务代表、主管客户拜访日报表34大区经理客户拜访报告35商业客户合同登记表36发票签收表37开据发票申请单38一二级分销商产品流向表39商务代表销售滚动计划40地区/大区销售滚动计划汇总41办事处—月调拨计划42大区经理/主管周工作计划43月工作总结44商业客户促销计划45商务代表月销售活动统计表46催款反馈表47换

3、货/退货申请表48药品不良反应报告表49广告活动评估表50商业市场活动现场效果报告表51一二级分销商库存月报表52客户资料变更/异常情况报告表53客户满意度调查表54客户培训需求调查表55客户培训效果反馈表56客户信息一览表57客户信息维护表58投诉处理记录表60业务人员出差申请表61业务人员出差总结表62个人备用金申请表63业务人员交际费申请表64业务人员交际费使用说明65办事处专项费用申请表66礼品、样品、促销品领用申请表67周会议记要68考勤记录表69附录70相关部门人员通讯录70工具箱70公文包备忘录71公司简介XXX药业股份有限

4、公司是一家以现代中药为主的跨行业、跨地区的大型医药企业，集药品、药用包装、中药饮片生产经营、中药材种植、药品批发零售、进出口于一体。公司始建于1970年，1992年改制为股份制，注册资本1亿元，总资产5亿元，职工总数2000人，其中大中专以上学历员工占54%。“xxx”荣获中国驰名商标。xxx药业在北京、北京东燕郊、石家庄市、河北栾城分别设有xxx药业（燕郊）有限公司、xxx药业北京科技公司、河北xxx大药房连锁公司、河北xxx中药饮片有限公司、河北xxx医药经营有限公司、xxx包装有限公司等6家子公司，xxx药业主要生产xxx牌软胶囊、

5、注射液、颗粒剂等8个剂型60多个品种，是国内产销量最大、技术水平最高的中药注射液、软胶囊、颗粒剂生产基地。形成以老年、儿童用药生产为主的产品特色，五福心脑康软胶囊等老年用药产销量全国第一。主导产品五福心脑康软胶囊、清开灵注射液、参麦注射液销售额均超亿元，翟香正气软胶囊、清开灵软胶囊、利咽解毒冲剂、龙胆泻肝软胶囊等11个品种获国家中药保护。公司所有车间通过GMP认证。2001年，实现销售收入5亿元，实现利稅超亿元。XXX药业引进专业化人才，建设高素质管理团队，致力于发展现代中药剂型，培育软胶囊、注射液、颗粒剂三大剂型规模、技术和市场优势，倡

6、导“良药不再苦口”，拥有国内唯——条进口软胶囊全自动包装线、注射液洗烘灌封联动线、进口小袋包装机等最先进的生产设备，在中药提取这一关键环节上，采用了中药动态逆流提取、超临界CO2萃取、膜分离提取、反渗透制水等国内领先的现代中药生产工艺和工业集成制造技术，通过计算机集成拄制，完成从中药材到目标产品的全过程自动控制，促进了中药生产整体水平的提高。xxx药业推行规范的GMP管理，在中药生产的现代化、规范化、科学化、集约化上取得了突破，实现了生产自动化、输送管道化、包装机电化、质检规范化。中药提取车间被列入全国中药高技术产业化示范项目。XXX药业

7、从源头抓起，在山东、新疆等地建立了大型绿色中药材种植基地，保证药材纯正地道。在销售上，XXX药业提出“营销是一线，一切为了用户”，积极开拓市场，建立了一支由200名专业人员组成的营销队伍和30多个办事处，销售网络覆盖全国。并组建了外贸部，设立了驻外办事处，产品销往东南亚等多个国家和地区。XXX药业将抓住入世机遇，不断增强企业核心竞争力，充分伸展科研、营销两翼，围绕中药现代化做文章，紧紧依靠产、学、研，实施规模化、结构优化、市场带动三大战略，加强中医药基础理论研究，吸收当今尖端科技，弘扬中医药文化，以树立XXX品牌为重点，以产业报国，进行规

8、模化生产和销售，形成一个相互依存、相互促进的产品群和服务网。在未来5到10年内，发展成为国内最大的中药现代化生产基地、科研开发基地之一。公司主要荣誉称号：中国中成药工业五十强企业中国驰名商标全