系统运行维护手册_xxx项目

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1、XXX项目系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司修订文档历史记录日期版本说明作者1.前言32.系统运行监控32.1服务器运行状态监控32.1.1监控内容32.1.2监控要求42.1.3监控产物42.1.4操作说明42.1.5邮件系统可用性验证82.1.6SAN磁盘状态检查82.2平台可用性检查92.2.7监控内容92.2.2监控要求102.2.3监控产物102.3补丁与病毒定义更新检查102.3.1补丁检查与升级102.3.2病毒检测及病毒定义更新检查.102.4垃圾邮件维护112.4.1维护垃圾邮件地址列表11242定期清理

2、垃圾邮件122.5系统备份检查122.6服务器硬件状态检查123.平台业务用户管理133.1收集用户信息133.2在AD中添加用户133.3为用户开通邮箱153.4为用户开通LCS功能163.5为用户开通UserService服务173.6在UserService中为用户配置角色184.平台访问安全控制195.平台系统开、关机195.1系统关机195.2系统开机206.基础架构信息维护207.系统运行维护报告218.附件218.1服务器监控范围218.2系统运行监测记录表251.1平台功能模块监测记录表26&4服务器补丁升级检查表308

3、.5服务器病毒定义升级及病毒检查表31&6服务器巡检记录表32&7系统运行维护日报33&8系统运行维护周报348.9系统运行维护月报368.10系统运行维护日程表361.前言此文档为统一政务项目实例,在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。内容不必完全相同,取决于实际需要。统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。主要包括以下几个方面：•服务器

4、监控•平台系统可用性检查•操作系统补丁升级与病毒定义升级•垃圾邮件控制•全系统备份•用户信息维护•全系统开、关机•服务器访问控制一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。2.系统运行监控2.1服务器运行状态监控2.1.1监控内容通过MicrosoftOperationManager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见

5、“8.1服务器监控范围”。2.1.2监控要求MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。2.1.3监控产物每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表”,并根据管理要求提交相关涉众。2.1.4操作说明2.1.4.1通过MOM控制台查看服务器运行状态•进入MOM控制台以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录hf-mom-01服务器（或者通过M

6、OM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01服务器的任何终端访问http：//hf-mom-Ol：1272,然后以hefei'hf-mom-user帐号登录）；从windows开始菜单运行"MicrosoftOperationManager2005操作员控制台”程序（以下描述均基于MOM程序控制台）；•选择要通过MOM查看的计算机进入MOM程序界面后，将工具栏上“组”设置为“MOM管理员作用域”（根据登录的帐户不同，可能此处显示为MOM用户作用域等其他文字）。也可选择其他作用域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息（

7、请选择MOM管理员作用域，这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机）。•查看服务器运行状态在程序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图”。再单击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机状态；检查状态窗口中第一列“状态”，此列显示服务器的综合状态，如果为绿色的对号,则说明服务器运行正常。如果为红色的叉或其他符号，则说明存在异常情况，此时可检查其他列状态（分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态），以定位是服务器的哪个环节岀现异常。或者，也可进入“警报

8、”视图，以检查是否有相应的报警信息。注：服务器状态显示正常则说明其网络连通性也正常。■icrosoftOperations■onager2005-慄件员柠制台一HEFEI文件旧編辑叵）观国叨转到叵）帮助（t