团购模式的现状研究与对策分析

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论文题目：团购模式的现状研究与对策分析专业：电子商务学生：程敏签名：指导教师：刘春光签名：摘要网络团购是电子商务与互联网相结合的一种新型商业模式。目前团购购已经成为一种非常潮流的消费方式，它已成为现代人们生活屮的一部分。团购从2010年1月开始,团购网如雨后春笋一样蓬勃发展，其屮2011年团购网站最多时有5188家，经过丁团大战到2011年底剩下3909家，截止2012年3月我国网络团购网站有3620家。面对日益加剧的市场竞争，我国网络团购网站的生存和发展已成为焦点问题。本文的写作口的是通过对我国网络团购发展过程屮出现在的问题和口前的现状研究提岀相关的对策分析。［关键字］团购商业模式现状研究对策分析［论文类型］应用型Title:CurrentSituationandCountermeasuresonGroupmodeMajor:ElectronicCommerceName:ChengMinSignature:Supervisor:LiuChunguangSignature:AbstractGrouppurchaseofelectroniccommerceandInternetnetworkisthecombinationofanew businessmodeLAtpresentthegrouponlinehasbecomeapopularwayofconsumption,ithasbecomeapartofpeople'slives.Grouppurchasefrom2010January,grouppurchasenetworksuchasbambooshootsafteraspringrainasvigorousdevelopment,whichin2011thegrouppurchasesiteat5188,afterathousandregimentstotheendof2011theremaining3909,asof2012MarchChinanetworkgrouppurchasesiteat3620.Facedwiththeincreasinglyfiercemarketcompetition,ourcountrynetworkgrouppurchasewebsitesurvivalanddevelopmenthasbecomethefocusoftheproblem.Thepurposeofthispaperisthroughtoourcountrynetworkgrouppurchaseemergedduringthedevelopmentoftheproblemsandpresentsituationofresearchputforwardtherelevantcountermeasureanalysis*[Keywords]Grouppurchase;Businessmodel;Presentsituation;Researchanalysis[typeofThesis]Application目录1绪论51.1背景51.2国内外研究现状5121国外研究现状51.2.2国内研究现状61.3选题目的、意义62网络团购模式概述72.1团购的概念72.2团购模式的发展82.3团购的基本特征及类型92.3.1团购的基本特征92.3.2团购模式的类型103国内网络团购友展现状133.1企业规模143.1.1团购网站企业数量143.1.2团购网站企业数量143.2交易规模及市场份额153.2.1团购网站销售排行情况15 3.2.2网络团购市场交易额153.2.3团购企业市场份额173.3网络团购热点被投诉企业分析183.3.1网络团购被投诉企业排名153.3.2团购网站被投诉问题153.4网络团购的城市分布情况193.5网络团购服务领域203.6网络团购的用户数量203.6.1团购用户数量203.6.2团购日均用户数量213.7网络团购的购买人数213.8网络团购的现状分析224团购模式的问题和对策分析244.1网络团购存在的问题244.2网络模式的发展对策分析254.2.1模式创新254.2.2大力发展“本土化”优势264.2.3加强网络团购行业规范建设26 5总结致谢2930主要参考文献1绪论1.1研究背景网络团购是互联网和电子商务的一种新模式，在2010年1月，满座网第一个网络团购网站复制美国Groupon网络团购模式，接下来几个月内聚划算、美团网、糯米网等专业的网络团购网站陆续上线，使我国的网络团购得到很大的发展。并且有一些传统的大型网站或门户网站都开展了网络团购项如腾讯和新浪等网站。网络团购是通过互联网进行的网络交易行为，是网购的一部分，它不会因地区的不同而受限制。由于网络团购的规模效应，使得它比其他电子商务模式有很人的竞争力。在2010年网络团购呈现了快速和爆发式的发展。2011年上半年，团购网站的规模不断增长，到下半年由于市场竞争达到白热化，团购网站之间的竞争发展成为“百团大战”“千团大战”。根据中国电子商务中心发布的数据：2012年一季度我国团购网站数量持续下滑，截止到2012年1季度，我国网络团购企业规模为3620家，不含已经关停的团购网站，网站数量还不断在减少。但是忖前的主要大的网络团购企业发展情况述是相当乐观，如拉手网，窝窝团，美团网，糯米网等，它们占有一定的市场份额和用于自己的用户资源。现在团购企业的覆盖面已经从北京，上海，深圳，广东等一线大城市发展到较强的二线城市，如西安，武汉，天津等。现在正在向三线城］jj发展。根据目前2012年1季度网站数量的情况來看，团购网站要生存，在模式上就必须要进行改革创新。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状美国作为全球经济发展的头牌，除了第一产业和第二产业，第三产业也很重要，特别是网络信息技术。随着网络发展，网络团购作为新型消费方式逐步兴起。2008年11月在美国诞生，在以社会化的方式传播这种新生的电子商务模式。Groupon仅仅在7个月就填平了亏空达到平衡，盈利不断增长。一年后资产达到13.5亿美元，成为网络团购的创始者和典范。Groupon团购Z如此发展迅猛，是因为它向消费者和网友会员倡导了“每天团购一次”的消费理念，Groupon的意思是“组团+优惠券”。它与传统网络团购的主要不同地方就是，网友在登录Groupon网站后，不需要再毫无目的的寻找口己想找的商品。因为Groupon网站在首页会给会员推荐一件性价比高的商品，用户比较方便，避免因浏 览不相关的商品信息而花费大量用户时间。其商业模式是Groupon网站通过号召网络用户去共同购买一个商家的服务或商品，•商家以低于50%的价格向用户提供服务或商品，而 商家从获得的利润中分给Groupon30%到50%的佣金。这些商户是Groupon网站经过挑选和价格谈判等程序，最后双签订的协议。其推荐的商品经济实惠又价格低廉，是“黏住”和吸引消费者的所在之处。20世纪90年代末，网络团购这一种电子商务模式逐渐兴起，引起了很多学者对其未来的发展的关注，并发表了很多与其相关的研究成果。随着网络的发展和普及，网络团购也进入了发展阶段。经历了网络泡沫和金融危机，网络团购的发展也是在劇折中发展。学者们从不同的角度对网络团购进彳亍了研究。如RobertJ.Kauffman和KrishnanS・AnandoJ.Kauffman是最早关注网络团购的学者之一,他所提出的影响网络团购的三要素是：周期、需求外部效应、价格，许多学者引用其这一理论。1.2.2国内研究现状随着我国经济的发展，我国把网络信息作为发展国家的重要战略。目前出于激烈的网络购物市场在B2B,C2C,B2C电子商务模式小诞生了新的模式C2B,网络团购模式，它主要包括3种模式：自发组织的团购模式、专业团购和厂商自营的团购模式。由于网络团购的影响，其他相关的网络团购模式也出现了，如银行网络团购。国内的许多学者也对网络团购进行了研究。（1）毛艳妮在《在线集体议价零售模式的实证研究》中提到“提高拍卖形式的成交量，分析与其有关的影响因素之间的关系，为建立产品的集体议价模型捉供有力的依据。”（2）吴波在计算机报《探讨网络团购的商业模式》一文屮说到：“随着网络的发展和商业环境的改善，团购将会成为网络一项基本服务，就像冃前社交网站的功能一样。一些实力雄厚的网络团购网站将成为主要团购平台，其他像商务社交网站将会成为垂直型团购网站，而那些综合性门户网站或垂直型门户网站，也将会根据用户的需求，为具提供有特色的网络团购服务。”（3）杨爱俊在《对团购网站商业模式的浅论》中说到：“任何一种商务模型都有其优点和缺点。网络团购网站最大的优点是能够快速召集用户，同时也是它最大的缺点：不可能积累忠实用户。在未來，垂直型团购网站将会有很好的发展，而综合性的团购网站将会被逐步整合。”（4）罗茂群在《电子商务》上发表的《谈谈网络团购模式》中说到：“专业的团购模式分为两种，一种是中介型，一种是全程服务型，而交易手续办理、支付、配送货以及退换货这些中介型团购网站是不管的。这是影响中国电子商务发展的难题。网络团购网站主要负责广告宣传、山场推广、市场开拓和召集客户等方面，而资金流、物流和逆 物流(因退换货引起的物流)则出商户负责。”(5)钱大可在学术期刊《商场现代化》上发表了《浅议网络团购》谈到：“目前在网络上流行的团购方式主要有消费者组织的自发团购、专业团购和销售商自营团购模式三种方式。顾名思义，由消费者自己组织起来向商家进行大规模购买的行为就是自发团购；由第三方网络商业公司组织的团购就是专业团购，还有以销售商口己组织的通过团购网站销售自己的商晶的的网络团购就是销售商自营团购模式。”综上所述，上述观点都是根据我国自身国情和不同研究的角度阐述了对网络团购模式现状及对策的分析，有一定的参考价值。由于受到技术、消费者行为等多方面的影响,屮国本土化团购网站并不能完全照搬国外的Groupon模式运彳亍，屮国木土化团购模式必须进行了一系列的改进，改善网络团购的服务质量，才能获得消费者的认可；加强专业性的团购网站，而不是各种商品都聚集在一起，没有特色，消费者看不到特点；细分消费者群休，针对不同的消费群体，对应不同的消费策略，提高网络团购的服务质量这些都是目前团购模式的主耍问题。1.3选题目的.意义网络团购这一新兴的商业模式不仅对社会有经济价值，而且具有巨人的社会价值。它对社会经济有很多好处：加快商品流转、提高企业的运营效率和资金流动速度；减少商家的资源闲置和浪费；能有效解决社会就业，提供工作岗位等社会问题；能使物价平稳，有利于消费者容易购到合理的价格商品；这种服务性消费可以增进大众群体线下感情交流、有利于社会和谐；对扩大国民消费、拉动国内市场需求等有显著的效果；能推动上下游和相关产业链合作，使多方受益。对于团购创始人來说，无论初衷在主观上是为了创业、创富还是个人兴趣等，客观上都步入了一个极具社会意义的工作行列。木文通过对当前中国团购l'|j•场的发展现状、存在的问题和对策研究，以探索一条适合我国国情的团购运作模式，有利于我国网络团购的可持续发展。2网络团购模式概述2.1网络团购的概念网络团购是指将有同样消费意向的消费者通过网络组织起來，以较低的折扌II价格进行大宗购买的商业活动。传统的电子商务可分为B2B,B2C,C2C模式，网络团购是由那些具备大宗购买能力的消费团体通过互联网纽织形成，与生产商进行谈判获得较大的价格折扣。根据薄利多销的商业运作方式，团购网借助互联网的“聚齐团购的力量”来汇聚 团购人数。当高于最低消费人数的时，商家就以低于折扣价给团购消费者，使消费者获得尽可能多的利益。网络团购可以当做是通过互联网消费者面向企业进行一种的商务活动模式。2.2团购模式的发展美国Groupon网站在2年的时间里，资产就达到13.5亿美元。国内的网络团购是从北京、广东、上海、深圳等一线人城市开始，现已发展到较强的二线城市，如西安，武汉，天津等。日前正在向三线城市发展。2010年1刀国内第一家网络团购网站“满座〃上线后，“美团网”、“拉手网”等上百家团购网站紧随其后。作为新兴商业模式，国内网络团购发展非常迅速，现在己经由“百团人战”发展为“千团人战”。网络团购是近几年來发展起來的新的网络拍卖模式，它的主要特征是在网络拍卖屮，竞标价格随着数量的增加而下降，目的就是激励那些竞标者参与拍卖。网路团购的产品最初是小物件，转而向大物件发展，特别是家电行业的团购，由于家用电器市场的信息相对要透明一些，加上专业网络平台的逐渐成熟，家电团购也慢慢成熟。同时随着网络团购的风靡，各个具有地方性特色的网络团购也在不断兴起，不仅限于网络团购，更在于把地方生活丰富多彩化，伴随本地市民的生活家园。表2-1是国内主要网络团购网站发展时间，其中大多数都是第三方专业网络团购网站。表2-1国内主要网络团购网站发展时间2010年1月国内第一家Groupon模式团购网站“满座”(manzuo.com)上线2010年3月美团网(meituan.com)2010年3月窝窝团(55tuan.com)2010年3月热度传媒集团所属的团购网站“F团”(ftuan.com)上线2010年3月拉手网(1ashou.tom)成立2010年3月“淘宝网”推出团购频道“聚划算”(ju.Taobao.com)2010年3月团宝网(groupon.cn)上线2010年3月国内第一家专业化妆品团购网站“聚美优品”Qumei.com)上线2010年4月“YOKA”推出团购网站“优享团”(tuan.Yoka.com)2010年4月“爱帮网”所属的团购频道“爱帮团"(tuan.aibang.com)上线2010年4月首家团购导航网站“团123”(tuanl23.net,现为LETYOi购生活)上线2010年5月在线餐饮服务供应商饭统网推出团购网站“饭统饭团”(man・famong.com)2010年5月国内最大的团购导航平台“团购导航网”(goutuan.net)上线2010年5月“搜房网”推出团购频道"捜房牛活帮”(shcqu.soufun.com/g)2010年5月酷团网(kutuan.Com)t线2010年5月阿丫团(ayaluan.Com)北京站正式上线运营2010年6月"搜狐”推出团购频道"搜狐爱家团”(tuan.Sohu.com)2010年6月SNS社区“人人网”的所有者干橡集团推出团购网站“糯米网”(nuomi.com)2010年6月“58同城”推出团购网站“58同城团购”(t.58.com) 2010年6月“人众点评网”旗下“大众点评团”(t.dianping.com)h线2010年7月“腾讯”开通“QQ团购w(tuan.qq.com)深圳站2010年7月"新浪"推出团购频道"新浪团”(life.sina.com.cn/tuan)2010年7月“爱帮网”上线团购频道“爱帮团”(tuamAibang.com)2010年7月原“爱帮网”的三名髙管创办的“嘀嗒团”(didatuan.com)±线2010年7月“衣服网”旗F的一站式团购导航平台“我是团K”(54tz.com)正式上线2010年7月"赶集网”推出团购导航平台(ganji.com/tuan)2010年10月“齐家网”旗下网站“上海团购网”推出“齐家团”(Uum.tg.com.cn/1)2010年12月"百度有啊”止式推山团购业务(tuan.youa.com)2010年12月SNS社交网站"开心网"推出面向白领的团购平台"开心团”(kaixintuan.com)2010年12月"京东商城”团购频道(tuan.360buy.com)正式上线2.3团购的基本特征及类型2.3.1团购的基本特征1)以议价空间为基础议价空间是网络团购存在的基础条件。议价空间是买方要价与卖方要价Z差，成交价则介于二者之间。当买方要价〉卖方要价时，议价空间不存在当买方要价〈卖方要价时，议价空间存在网络团购可以降低商品价格，使买方得利，但商家可实现薄利多销，现双方的双赢的局面。2)以数量折扣为表现形式在网上团购商品时，它不是以一个人购买多少数量的商品计算，而是以购买的人数的数量显示的。当消费者的购买数量超过供应商要求的最低折扣数量时，折扣和成交价就会低，消费者剩余价值就会人。国内团购网站推出的产品一般折扣在3—4折左右，有的1一2折，甚至0元免费。3)以拍卖为协调机制网络团购一般采用双向拍卖的形式，买卖双方通过团购网站來岀价。买方向团购网站提交最低价和出价增量，卖方向网站提交最高价和要价减量，团购网站把卖方和买方的要约进行匹配，进行销售。4)限定团购时间团购交易大多数在节假H进行促销活动，所以通常都会限定买家的参与时间，通常为一天或数天。5)支付金额小 目前国内网络团购交易中人金额交易还比较少，诸如住房、汽车、珠宝之类，人多数为小金额交易，这与团购用户的购买力水平、消费习惯、电子商务诚信体系建设不完善等因素有关。2.3.2团购模式的类型网络团购是从最初的传统电子商务模式中产生，并衍生出多种团购模式。根据网络团购发起人的不同，网络团购有3种类型：自发团购模式、专业团购模式、销售商口营团购模式和银行团购模式。1)自发团购模式自发团购是由消费者主动自主组织的松散性网络团购模式，它主要是由那些有购买欲望的人发起，在没有专业网站出现Z前，网站是没有商品团购信息的，通过网络工具如论坛、腾讯群等号召具有和同购买意向的人加入共同购买，形成规模效应，增加买方购买商品的筹码，以较低价格购买。门发团购模式是网络团购模式的最低阶段，它的特征是：一是发起人口己参与到网络团购的购买活动中，具有一定程度的识别能力和谈判能力，而且自愿为团体争取理想的价格；二是发起人与其他网络团购参与者拥有共同的利益，当发生纠纷时，发起人会和消费者共同维护团体的整体利益。但其最大缺陷是团购过程缺乏规范制度，团购具有很大的偶然性，难以实现专业化和普遍化。自发团购网站的流程：(1)消费者在网络工具上注册，如论坛，腾讯群。(2)通过在网络交流平台,发起人发起某商品的购买主题，号召其他网友参与其中，并达到共同购买的目的。(3)在召集到有规模效应的人数时，发起人向厂家联系价格进行谈判，最斤达成交易。图2・1是自发团购模式流程图图2・1自发团购模式流程图2)专业团购模式专业团购模式一般是曲专业的商业网站捉供第三方服务平台组织，也是目前在网上盛行的主要网络团购模式。一方面利用大规模的需求优势与商家进行价格谈判，形成一 个相对规范的网络团购流程；另一方面网络团购企业根据自身的业务现状和市场需求进行活动内容，再利用会员制方式吸纳网络用户，使其成为忠诚客户。这种团购模式具有很高的专业性和规范性的操作流程，和自发组织的网络团购模式相比较，它有较好的质量和信誉的保障，有利于维护双方的共同利益。而且这种团购模式是专业的第三方服务平台为消费者和商家的联系桥梁，将产品信息放在到网站上，当消费者到达要求的数量后，团购网站与商家联系完成整个交易。网络团购网站主要负责监督商家的诚信，接受用户的投诉问题、纟鉀好网站的数据库、挑选审批加盟商家等。专业团购网站的流程：（1）团购网站寻找并挑选供应商品的商家，进行价格谈判，达成协议；（2）消费者在专业团购网站浏览商品，填写相关购买信息，并支付到第三方网络平台；（3）商家提供给消费者服务和商品，团购网站把钱打给商家。图2・2是专业团购模式流程图图2・2专业团购模式流程图3）销售商自营的团购模式销售商组织团购模式是厂商自己组织的团购模式，其的优势使得它吸引了许多生产厂商对其的兴趣，在这一模式中，使商家从被动变为主动。销售商自行发动组织的团购活动，主要还是以低价和折扣价作为营销手段。在网络团购模式中，厂商作为发起人组织自身产品的销售，吧网络团购纳入企业自身的整体营销体系中，从而形成网络团购模式，有利于企业更顺利的销售出产品，也能更好的对产品价格进行控制，灵活的进行生产管理，这样就能更好的维护多方利益。销售商自营团购网站的流程：（1）商家建立团购网站并展示商品信息；（2）消费者在团购网站浏览商品，填写和关购买信息，并支付到团购商家；（3）销售i筍给消费者发货。图2-3是销售商自营团购模式流程图 图2・3销售商自营团购模式流程图电子商务网4)银行的团购模式银行团购模式是以银行的金融产品或其他服务为项F1而组织发起团购。冃前银行团购的项H主要以大宗消费商品(如房产，汽车)和金融产品(如基金，金条)，这些产品与银行提供的服务一般有直接的关系，与目前其他团购方式相比，银行组织团购充分利用了其口身的资源优势，如房产交易，按揭贷款，车辆按揭，基金销售等金融产品和服务为纽带，为生产厂家和消费者搭建一个服务平台。通过降低双方交易成本和提供超值服务，使各方从屮受益。主要体现在几个方面：(1)消费者加入银行组织的团购在享受产品价格折扣的同时，还可以通过银行减少消费的风险性；(2)生产商一方面可以通过银行团购扩大产品销售，增加消费者群体；另一方面银行作为团购组织方具有良好的信誉保证；(3)银行通过组织团购活动可以扩大服务范围，增加业务量获得竞争优势。银行团购是-•种新网络团购营销模式，H前尚未在网络上普及，但其性质与商家经营是一样的，借助网络团购的优势，开展银行各项产品和业务，特别是新产品的规模化销售。如大连银行与窝窝团的合作，共同推出窝窝团人连银行信用卡消费专区。在此专区进行购买支付的消费者，最低可享受0.8折的团购优惠。图24是银行团购模式流程图图2・4银行团购模式流程图 根据不同的分类标准，网络团购可以从团购商品的种类进行分类，也可以根据发起人的不同进行划分。表2-2是网络团购的分类情况表2・2网络团购的分类分类标准类别特点实例团购商品种类服务类消费地域性，无法批量生产美团网，糯米网，拉于网，F网实物类商品消费无地域性，可批量生产聚划算，优享团团购网站与商户的关系第二方专业团购网站与商户合作组织团购活动，获得收入美团网，拉手网，F网，糯米网商家口营团购网站自行组织团购活动淘宝网聚划算，当当网，京东商城3国内网络团购发展现状2011年8月1日，屮国电子商务研究屮心通过对电子商务的市场数据进行监测和行业分析，发布了《2011年中国电子商务市场数据监测报告》，对屮国网络团购企业进行了分类，表3-1如b：表3・1中国网络企业分类表中国网络团购企业分类表分类代表企业B2C自逹的团购平台淘宝聚划算、乐东商城团购、麦麦团等分类信息网站开设的团购平台58团购、大众点评团等门户网站自建的团购平台网易团长网、新浪团、搜孤爱家团等社交网站旗下团购平台如开心网的开心团购、人人网的糯米网等独立的团购平台拉手网.美团网.24券.F团.窝窝团.满座网等垂直细分领域团购平台麦麦团、衣服团、搜旅团、聚美忧品、米奇网等团购导航类网站如团800、团拼网、360团购导航、购团网等行业网站自連的团购平台如葱聪网旗下的葱聪团、生意宝旗下比比购宝传统媒体旗下的团购平台《都市快报》的快抱网、《钱江晩报》的窝里快购国外团购企业在中国的业务扩展髙朋网银订旗下团购平台招行的聚便宜、民生银行的爽乐购、兴业银行的顶便宜搜索引擎旗下团购平台百度团购、谷歌offers、Yahoo?团购等央企下设团购频道中粮集团的我买网◎图表編制：中国电子商务研究中心◎数据来源：B2B.T00CLE.COM 3.1企业规模3.1.1团购网站企业数量据屮国电子商务研究屮心数据报告显示：2011年上半年团购网站在2月份有一个重大突破，直到7月份都呈现持续增长的趋势；经过下半年的的千团大战，我国网络团购网站从7月份团购网站最多的5188个到12月底的3909个。图3・1是2011年屮国团购网站企业规模图55CO2011年中国团购网站企业规模ggcog45403530月5月4月T©■耳月月21月11月□1月9flB回图去织制：中国电千商务研究中心◎网址:WV.IOOEC.CN图3・12011年我国团购网站数量3.1.2中国团购企业数量据屮国电子商务研究屮心数据报告显示：2012年一季度我国团购网站数量持续下滑,截止到2012年1季度，我国网络团购企业规模为3620家，不含已经关停的团购网站。2011年底有3909家，相比这下团购网站数量不断在减少。图3・2是2012年1季度屮国团购网站规模图 3800网站数垦(家)30002012年一季度我购网站数量36003400320012月份I月）3口月份■网站数量◎数据来遞:WWW.100EC.CN◎图表編制：中国电子商筠硏究中心图3・22012年1季度中国团购数量呈现这一趋势的主要原因包括：2012年1季度网络团购行业中消费者投诉不断增多;在融资方面相对困难，盈利少；山场竞争激烈，兼并破产比较频繁；团购行业新规则出台，进入门槛抬高。对此，在未来会有大批团购网站还会在竞争屮生存，下半年有更多的团购企业将会面临破产的问题。而有实力的大型网络团购企业如聚划算、拉手网、美团网、糯米网、F团、24券、满座网等竞争也会加剧。3.2交易规模及市场份额3.2.1团购网站销售排行情况2011年屮国网络团购市场整体的交易规模达237亿元。根据领团网数据显示：2011年全国团购网站俏售排行，聚划算遥遥领先与其他团购企业，其次是拉手网，美团网，窝窝团等。图3-3是2011年全国团购网站销售排行情况 2011年全国团购网站TOP15排行榜口•服筠团购销岳颔（亿元〉口实物团购销售额（亿元〉聚戈1」算拉手网美团窝窝团满座网58团购QQ团购大点点评糯米网24券F团团宝网嘀嗒团高朋网聚齐网92.074.922.221.481.871.421.060.681.641.241.140.620.620.510.228.4912.5812.447.066.596.566.396.335.234.524.653.233.201.831.65图3-32011年团购企业销售排名322我国团购山场交易总额据屮国电子商务研究屮心数据报告显示：2012年一季度我国团购市场交易总额是66.3亿元，网络团购市场交易额呈上升趋势，其中一月份交易总额是15.3亿元，二月份交易总额是176亿元，三月份交易总额是21.6亿元。淘宝聚划算市场份额排名第一，远远高于其他团购网站，具次是拉手网、美团网、糯米网、满座网、F团等。图3-4是2012年1季度我国团购市场交易额 ◎国衣航制：中呂电子商务研汽中心◎変？览耒遞:WWW.1OOEC.CN易交■图3・42012年1季度我国团购市场交易额2011年1季度网络团购交易总额增多的主要原因是：许多网络团购网站从木地服务而转入到实物销售；网络团购的产品和服务逐步得到完善；团购行业经过“千团大战”，市场格局得到了重新布局，有利于网络团购行业发展。3.2.3团购企业市场份额据中国电子商务研究屮心数据报告显示：2011年屮国团购企业市场份额排在前三位的是拉于-网19%,美团网17%,聚划算16%,其次为24券8%,糯米网7.6%,窝窝团5.2%,团宝团5%,滴答网4.6%,F团4%,聚齐网3.4%。图3・5是2011年团购企业市场占比图2011年上半年中◎S）表编制:中国电子商务硏究中心◎救3S来遊:B2BTOOCLECOM图3・52011年团购企业市场份额占比图 3.3网络团购被投诉企业分析3.3.1网络团购被投诉企业排名2012年1季度网络团购被投诉企业依然很多。根据屮国电子商务投诉与维权公共服务平台依据《2012年第一季度全国屯子商务用户投诉信息监测》统计;II“十人网络团购热点被投诉企业”。图3・6是2012年季度网络团购被投诉企业排名◎图聂攀制*中国电干商务研究中心◎数握来海tvww.lOOec.cn/xt/315图3・62012年1季度我国团购被投诉图上图显示：2012年1季度国内网络团购金业用户投诉最多的前三名是24券、高朋网、一起呀，接下来就是团宝网、嘀嗒团、窝窝团、赶集网、F团、聚齐网、大众点评团等团购企业。3.3.2团购网站被投诉问题2011年网络购问题屮消费者投诉最多的是货到迟缓占18%,第二位和第三位分别是退款问题和售后服，分别占12%和9%。数据来源于电子商务研究中心。图3・7是2012年季度网络购物投诉热点分布比例图 他，11%货到迟缓，18%订单取消，5%退款问题物流快递,6%虚拟交易诈碉,7%退换货，8%网购诈骗，9%◎图表编制*中国电子商务研究中心◎圍址tWW.18EC.CN2011年网络购物投诉热点分布比例图20「年中3购网站主整城市分布图I—-站点:数壘（个）^311图3・72012年1季度我国团购网站被投诉问题比例图3-4网络团购的城市分布情况2011年中国团购网站增强了在全国各大城市的分布，增强了具竞争的力度。根据领团网的数据显示，2011年中国团购网站主要分布在北京，上海，广州，深圳这些一线大城市，其次是西安，杭州，郑州，武汉，成都等二线城市。图3-8是2011年我国团购网站主要分布城市图7006005004003002001000北京上海广州深圳天津杭州成部西安南京武汶城市图3-82011年我国团购网站主要分布城市图 2014年全国团购帀场各团购类别销售对比网购楮品32.39（乙元苴他团购4.44亿元休闲娱乐25.31亿元22%美容保健9.12^Zjtc旅游酒店餐诙美食33.72^元29%7000600050004000300020001OOO1OO%80%60%40%20%团购用户便用奉3.5网络团购的服务领域根据领团团购导航数据显示：2011年服务类团购占据了全年72%的交易额。占据榜首。团购商品主耍集中在餐饮、百货、娱乐和美容保健等方面。而餐饮美食占市场的29%,休闲娱兀服务占市场份额的22%,网购精品占28%,酒店旅行服务占市场9%,8%是美容健身。图3・9是2011年我国团购市场团购类別销伟对比图Ungiuan.com图3・92011年我国团购市场团购类别销售对比图3.6网络团购用户数量3.6.1团购用户数量根据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》截至2011年12月底，我国团购用户数达到6465万,比2010年1875万用户使用率提高了8.5%。如下图3-102011年团购用户数量图。团购用户屮，女性用户数量占比多，占总的用户数量的53.9%。东部沿海地区团购用户占比为10.5%；中西部地区团购用户较少，分别占比为7.1%和6.7%o方人图3・102011年团购用户数量数据来自《第29次中国互联网络发展状况统计报告》 3.6.2我国团购日均用户数量据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年我国网络团购企业日均覆盖除了前三个月增幅较高外，整年的日均人数都在2700万人上下浮动。并且淘宝聚划算稳居第一,其次是拉手网、美团网，糯米网，窝窝团等。网络团购用户迅速壮大的原因得益于两个方面：一是强势的广告宣传，二是网络团购企业对城市进行战略扩张。图3・11是2011年中国网络团购每月日均覆盖率用户数量30002T«>OO20001^001000*»OO201i年中国冋＜・回旳毎冃曰垃册玉用户救甲中on电r■务兀中"住©r^qlittww.rooec.cn图3・112011年我国团购日均用户数量图以上数据可以看出，团购用户覆盖率受春节等假口影响较大，虽然团购行业问题不少，但是随着团购产品品类的增多和服务的不断完善，消费者对团购抱有很人的希望。3.7网络团购的购买人2011年全年团购市场的购买人数都在不断的增长，特别是从1月的1624.15万人到12月的7632.15万人，增长了6008万人次。图3・12是2011年我国团购购买人数统计图4g2011年各月全国团购市境购买人数绕讦铤团[■购买人歡 图3・122011年我国团购购买人数统计图2011年众多团购网站以非常低的折扣和单价吸引眼球为主，团购网并没有在销售额上有突出表现。8个月后的团购已经足够成熟，7632.15万人的参团使得12月的交易额达到了35亿元。2011全年超过5.08亿人次的购买。3.8网络团购的现状分析1）中国团购市场虽然企业数量有所下降，但仍势头良好经过2011年的千团大战之后，团购网站数量从最多的5188家迅速下降到2011年底的3909家，截止到冃前屮国电子商务中心统计，2012年1月份为3650家，3月份为3620家，呈下降趋势。一是由于市场竞争激烈，加上网络团购企业的烧钱的方式，很多团购网站都经营不下去导致具关闭。二是因为团购网有不少出现欺骗顾客的情况，国家政策进行了管束。第三，大量的团购企业要生存就得在竞争中融资，团购行业提高门槛。2）我国网络团购由场各种力量相互牵制1=1前国内网络团购企业主要有5种竞争力量：第一，以美团，拉手网为主的新兴团购网站，以团购形式进入到电子商务市场，较早的进入使得其有较好的市场份额和声誉。第二，是以人人网旗下的糯米网和开心网旗下的开心团购为代表的社交网络商家。口碑营销对于网络团购的发展是一种重要宣传推广方式，是社交网站的用户了解信息和交流沟通的重要渠道，它的优势是对于社交网站内的用户具有很高的可信度。第三，以淘宝旗下的聚划算，京东旗下的团购网为代表，此类网络团购网站可以利用己有的商户资源和用户资源来扩大品牌和竞争优势，每天推出儿类谢品，来提升用户的粘性，也是更快的销售商家的商品的手段。第四，以大众点评网，饭统网等代表的生活信息服务类企业,这类商家已经对行业进行了细分，积累了许多行业信息，和签约商家建立了很好的合作关系，为网络团购模式的推广积累了商户资源。第五，以新浪，腾讯为代表的实力较强的综合性门户网站。这五种网络团购模式，利用其自身的核心竞争优势，寻找各自独有的差异化产品和服务，市场会出现共存的局面。3）国内网络团购企业综合化与垂直化并行发展中国网络团购训场主要有2类发展方式：首先是拉手网，美团网，满座网等抢先进入团购市场的网络团购企业，在不断扩人自C的市场占有额的同时，也在向中小城市扩展,不断完善商品种类，将其发展为全种类，多城市的大型网络团购网站。其次是乖直型网络团购网站或地方性网络团购网站，目前有一部分后来进入的网络团购企业在女性用品上进行挖掘。屮国团购市场的发展趋势与屮国网上零售市场的发展趋势较为相似。可以预计，对于垂直型团购网站也将逐渐获得资本市场的青睐，后续发展而临被并购的可能性也较高。4）北京、上海、深圳、广州等一线大城市网络团购发展带动附近的二三线城市团购 业务的快速发展根据交易额为衡量标准，团800导航网站的数据报告显示，北京，上海，广州，深圳四犬一线城市团购发展较好，随着业务的发展，对二三线城市的拓展，南京，天津，武汉，西安等城市发展也很好。这与团购所在的城市人群的购买能力紧密相关。5）美食餐饮与休闲娱乐是国内消费者团购的主要产品跟据CNNIC的数据显示，2011年网络团购主要以及餐饮业和休闲娱乐为主，分别占比例是22%和19%。从商品细分的悄况來看餐饮业，化妆品，及休闲娱乐等超过总团购商品的一半。据清科院研究屮心预测，随着我国网络团购企业竞争的加剧，国内主流的大型团购网站会对团购商品和服务进行细分和划分，咨询，教育，医疗，健身等项冃的比例也将逐渐提高。6）团购导航成为重要入口直接登录团购导航网诂的用户有68.5%,是用户进行团购最重要的信息来源。团购网站自身也拥有一定的用户忠诚度，但是团购网站的复制性高，所提供的商品和服务替代性强，要树立品牌，还需不断努力。电子邮件、网络广告、搜索引擎也是用户获得团购信息的重要来源。其中，订阅邮件的用户有32.4%,从团购网站上查找的用户有30%,在网上直接搜索团购信息的用户有25」％。7）团购网站的服务和行业监管需要提高经过对网络团购客户忠诚度的调查反应：比较信任团购服务的用户占到80.3%；整体感觉相对满意的用户占到87」％；表示一肚还会团购的用户占到82.1%,有14.8%的用户表示可能会继续参加团购或者减少团购频率。也有相关数据显示：有45.6%的用户在团购过程中有不愉快的经历，有71.6%的用户对网络团购中反映最多的问题就是商品和服务信息与网上描述的不一致；有40.3%的用户反应商户服务态度不好；有28.6%的用户对商品送货时间太长也感到不满意；有21.7%的用户认为团购网站信息虚假；有21.1%的用户在消费过程屮遇到服务质量缩水的情况。一方面，部分团购网站为了扩大自身的知名度，不惜在促销中以虚假信息欺骗消费者；另一方面，网络团购行业的监管制度的确还不完善，网络团购网站与签约商家之间的协议缺乏足够的法律约束力，整个网络团购行业的发展层次和管理程序既不统一也不规范，所以需要规范化的准入门槛、纠纷调理和权责认定机制。 4团购模式的问题和对策分析4.1网络团购存在的问题1）用户对网络团购网站的信任问题由于团购市场发展迅速，短时间内出现了各种类型的团购网站，个别团购网站信誉较差，对团购商品的质量、把关不严，存在假冒、劣质商品，甚至还存在通过团购网站进行诈骗的情况，这些情况的存在对新兴的团购市场带来了不利的影响。2）外部同行竞争的问题市场同质化竞争严重，主要表现在团购商品的种类过于集中。在一个城市中，商户的数量是相对有限的，这样就存在各团购网站为争夺商户而进行恶性竞争的情况，没有更多的精力注重产品的后续服务保障客户的利益。能否有持续的团购商品，就成了摆在团购网站面前的一个现实问题。3）优质商户资源的获取网络团购网站的良莠不齐及参差不齐的服务质量，使得用户对团购抱怨声增多。虽然多数团购网站向用户提供性价比较高的商品，但它们的服务质量就会相对应的下降。根据数据显示，有85.4%的用户是因为低价格和打折扣才购买的，所以消费者的忠诚度是很低的。所以，有足够低的折扣，性价比高的价格才会让用户产生黏性。国内团购网站在于商户合作过程中，人多数只在乎佣金，而忽视了服务质量，鱼龙混杂的商户不乏有之，所以会出现商户跑路，团购网站的赔款的问题。这也是为什么用户粘度低的原因Z-o4）支付方式的滞后冃前国内大多数团购网站都是先在线支付然后再收货的模式，这种直接付款方式，增多了不良商家欺骗消费者的机会。大部分团购网站几乎都实现了在线支付的功能，消费者很容易就能通过网银等常用支付工具付款给团购网站，而月•款项是直接到达对方账户的。加上冃前团购网站鱼龙混杂的状态，很容易损害到消费者的贴身利益。所以，团购网站的支付方式最好都建立在第三方支付平台上，即保证了消费者的权益，又防止品质不好的商家进行行骗。5）业务扩展带来的资金需求网络团购网站的正常运营，在各大城市开展业务需要资金的支持，同样，积累商家资源和消费者资源也急需资金的保障，特别是本地化生活服务网站。加之团购网站的竞争之激烈，如葛优代言拉手网的广告费，窝窝团是罗志祥代言的，明星的广告费用之高也是网站烧钱的一个表现。团购网站在投入大量的人力，物力和财力进行推广，提高网 站的知名度的同时，团购网站不能不依靠资金來维持生存和发展，所以，资金压力是企业成长期急需解决的问题。4.2团购模式发展的对策分析随着团购山场商业环境的恶化，中国团购企业必须要结合中国山场的实际情况和国内消费者的需求特点，探索出一条适合自己发展的商业模式，对网站经营模式进行模式创新，逐步完善网络团购的法律法规，有利于网络团购良性发展。421模式创新网络团购模式创新包括4大模式：团购+LBS模式，团购+SNS模式，团购+LBS+SNS模式，团购导航+LBS模式。1）团购+LBS模式LBS英文全称为LocationBasedServices,它有两层含义：一是确定用户所用移动设备的地理方位；二是向用户提供与其地域相关的信息服务。就是指与定位相关的信息服务。简称“移动定位系统”。因为团购和LBS两者都是为当地商家的顺利进行销售商品而建立的网络商业模式。如美团网把团购和LBS模式结合起來，用户在美团网团购了某项服务，前去商家处进行消费时，可登录美团网客户端，对所消费服务进行相应的评价，或将自己的亲身消费感受分享其他人，这样，美团网还会给消费者返利，如免费赠送优惠券。2）团购+SNS模式SNS,全称SocialNetworkSite,即社交网站。通过社交网站进行商品的推广是很有优势的。当你在社交网站推荐一种商品时，口碑营销会使得你的社交朋友圈的好友更加信任此类商品，购买的机会人人增加。3）团购+LBS+SNS模式纯粹的团购模式是不可能让用户的满足，对于消费者来说，价格折扣对其非常重要,占84.5%。所以网络团购要继续发展，提高用户粘度至关重耍。而定位系统LBS和社交网站SNS的结合，可以提高用户的粘度。4）团购导航+LBS模式团购导航网站就是类似于网址人全的那些网站，它们是在团购方面最权威的信息更新和服务平台，如领团网团购导航。在团购导航网站上，它的功能覆盖了全国各个大小城市，直至城区。每天更新最全的全国团购商品信息，用户只要登录团购导航网站，就 可以任意选择团购网站，可以很快很便捷的找到口己所需要的商品和服务。比较有权威的团购导航网站有：领团网团购导航网站，团800团购网站大全等。随着移动互联网的发展，团购用户的数量在不断扩人，根据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》截至2011年12月底，我国团购用户数达到6465万。团购导航网站可以开发符合属于自己的移动肚位系统服务，利用自身已有的优势资源，为用户在搜索方面提供更多的选择，使用户在其最近的位置容易找到口己需要的团购商品，尽力做到一站式的团购服务。4.2.2大力发展“木土化”优势人力发展“本土化”优势，主要体现在以下儿方面：1）提高本土化商户资源。网络团购网站建立的忖标Z—就是为商家----消费者提供一个互动的共赢的网络服务平台，商户在提供商品总成本的高低是其是否能够生存的核心竞争优势。要巩固团购网站的商户资源，就必须加强线上和线下共同的运作能力，加强团购网站的广告宣传，提高知名度。团购网站在选择商家时，应选择优质的商家，在整个运作环节比较有效率，才能使团购网站在生存中发展。加强对供应链优化整合，如仓储、配送、售后服务等各环节，这样才能在竞争屮取胜。2）提供本土化服务，提高用户黏度。用户黏度就是用户重复访问和反复进行购买商品的频度，用户忠诚度的指标主要是由它来衡量的的。由于我国地域复杂，各地的风俗习惯也很多，这就需耍团购网站对木地化服务进行深度的挖掘，选择当地优质的商户。再者，在产品和服务方面，木土商家更懂得本地的消费者在哪方面需求更大，因为是木地商家，用户更容易了解和使用。如果交易出现问题，更容易快速的处理，使用户体验更好。所以网站要提高用户的忠诚度，就必须做好本土化的服务。3）加强对用户需求的引导和用户参与式的购买。网络团购发展到现在如火如荼的地步，和2010年刚起步时相比较已经成熟很多。消费者的需求是不断变化的，而且现在更多的年轻人更喜欢与众不同的商品和服务体验，所以，团购网站应当根据消费者的喜好推出以用户需求为导向的网络团购模式，鼓励用户参与其中，用户可以在团购网站的论坛上发帖，召集更多有意向的用户参与其中，团购网站更在其主页对论坛用户在讨论中的“热”商品进行宣传，起到再次聚集参与者的作用，最终组团购买。将消费者需求和商家响应的模式结合，并根据消费者的需求灵活的进行调整。4.2.3加强网络团购行业的规范建设针对网络团购行业的一些不规范问题，如消费陷阱、售后服务无保障、交易安全，消费者账户被泄露等。我国的主管部门和参与其中的各方，如网络团购企业、商家、消 费者，都应积极加入到规范网络团购的行列中，共同建立和完善我国网络团购行业的诚信制度体系，來提高我国网络团购行业的诚信水平。1）国家政府部门出台相关的法律政策来监管团购行业。要规范我国团购行业市场的正常秩序，做到切实维护消费者的合法权益，除了网络团购企业加强自身的规范，提高在消费者对团购行业的诚信度，也需要国家政府部门岀台相关的法律政策來监管团购市场。提高网络团购的进入门槛和法律的约束，对非法的网络团购网站或商家耍进行严格的惩罚，以达到以儆效尤的作用，提高整体团购lij场的规范性。因此我国政府部门捉高和完善团购行业的法规建设，为消费者提供保障。2）我国网络团购市场应该建立行业协会，加强自我监督和约束。要提高消费者对团购的信任度，团购网站就必须提高自身的诚信度，加强自身的监督，团购网站需要制定详细的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件，并对消费者的投诉问题进行及时的冋应，快速解决消费者在团购过程所中遇到的问题，对并对消费的服务进行信用等级评价，起到一个监督作用。2010年9月，“中国网络团购行业高层研讨会暨'中国诚信网络团购联盟'启动仪式”在杭州举办，其中中国电子商务研究中心与国内近两百家网络团购企业代表出席了启动仪式，并共同成立了我国网络团购行业第一个民间诚信组织一-“中国诚信网络团购联盟”，这一行动己经标志着我国网络团购行业对自我监督有了很人成程度的认识，并自觉维护消费者利益，同时呼吁网民在团购前，认真识别是否为诚信团购网站，对不良诚信和非法的网络团购网站积极向相关部门投诉和媒体曝光。3）商家应口觉提高自身的诚信。参与网络团购的商家应积极与团购网站协作，如果商家口己的商品和网站上发布不符，或商品不属实，用户在团购商家的商品后会做信任评价，以后都不会在此商家进行消费，这也会影响到其他消费者对该商家的态度。因此商家应配合团购网站，共同提高网络团购市场的诚信水平和服务质量，实现三方共赢的局面。4）提高团购用户的口我维权意识。网络团购消费者是监督和提高商家诚信的重要参与力量，消费者要维护£1身的利益，就必须要在利益受到损害时，积极主动向相关部门揭发不良和非法商家或网站，向媒体曝光不良商家及网站的不法行为，使广人的消费者群体利益不受损失。提高网民的自我维权意识，有利于提高网络购物及整个消费市场的消费秩序和网民的基本索质。5总结综上所述，网络团购模式主要有三种：一是门发的团购模式，二是由第三方发起的专业团购模式，三是由销售商发起的团购模式。网络团购对商家而言，需耍进行提高的有三点：一是，商家使用网络团购的营销效果在一定程度上是很有限的。商家利用比零 售价低很多的团购折扣价吸引很多的用户流量后，并没有进行相应的二次营销，使得很难黏住用户；二是，商家通过设置消费陷阱的方式來刺激团购用户进行消费，如0元免费购物，1元旅游等，用吸引用户眼球和流量來欺骗消费者，这种方式虽让用户会立即产生好奇，但随后用户就会警惕和讨厌这种方式，商家和网站就会受到影响；三是，商家在没有对口身接待能力进行估量的情况下，就接待大量的团购消费者，导致用户对其服务质量很不满意。总之，网络团购的未来前景是非常无限的，但要从这个商业模式中获得不断的成功，还是非常艰难的。网络团购是-•个敢于不断创新和改革的行业，H前国内没有绝对的领先者，如拉手网、糯米网、美团网、聚划算等实力较强的人型网络团购企业也是各有千秋。所以，建立有力的竞争战略与网络团购企业相匹配的商业模式，从而与竞争对手进行差异化竞争。对于网络团购最严峻的问题就是建立健全好团购的安全和信任机制，同时，平衡好消费者和商家之间的利益，各方做好监管工作。建立良好的信任机制和监管机制这个人的商业环境，相信我国网络团购在未来会有很好的发展。致谢本科论文像个标志一样，它现在好像在向我宣布四年的大学生活即将结束。四年的大学学习不光使我学到了知识，提高了口己的认知能力和思考能力，也在为人处世方面学会了基本的处事能力。在学校得到了的教育，使我终身受益。这要感谢我的同学，老师和学校。这儿个刀在写论文的过程中，我遇到了很多的问题，特别是在刚开始的时候，思路不清晰，论文H标分析不明确，刘春光老师在指导和批改时特别认真，每次见面都将批改好的论文给我重新讲一边，理清我的写作思路和错误的写作格式。现在我认识到写一篇论文的过程是艰辛的，但付出之后的果实是甜美的，这个过程是幸福的，很值得让我享受其屮。在此，我感谢我的指导教师刘春光老师！感谢教书育人的老师们！主要参考文献［I］张川•名站精英论道团购［J］冲国商贸,2012.(03).⑵吴晓•团购网站对决商业竞争力［J］•中国商贸,2010,(18).⑶宣文佳.我国网络团购的盈利模式［J］.北京交通大学,2011,(06).［4］王宇.团购网站商业模式分析与创新［J］.北京交通大学,2011,(03).［5］彭俊杰.中国Groupon式团购网诂的运营模式的研究［J］冲国地质大学，2011,(09).⑹于中兴.网络团购商业模式及相应调查研究［J］冲国邮电大学,2011,(05).［7］杨璞.浅谈网络团购［J］•商场现代化,2011,(16). 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