品质管理手法

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1、稽査.竞争.奖罚实施要领落实前面3S工作制订考评方法制订奖惩制度，加强执行主管经常带头巡查，以衣帀视教养（SHITSUKE）通过总会等手段，捉高全员文明礼貌水准。培养毎位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展6s容易，但长时间的维持必须靠索养的捉升。口的培养具有好习惯、遵守规则的员工提离员工文明礼貌水准营造团队精神注总点长期坚持，才能养成良好的习惯通过晨会.礼仪守则培训实施要领严格执行服装.仪容.识别证标准共同逍守的有关规则、规定制订礼仪守则教育训练（新进人员强化6s教育、实践）推动各种粘神提升活动（晨会.礼貌活动等）自检（SELF-CRITICISM）毎H下班前作自我

2、反省与检讨日的总结经验与不足判定一至两种改进扌音施。培养自觉性.韧性和耐心注总点注意细节做好记录坚持不懈实施要领对当口所他事项进行回忆.反思.翻阅记录对重点细节及关键环节进行检讨将6s执行不好的地方记录卜•来订出明H的改进计划检查要点排面有没冇缺货有没有滞销品没有及时淘汰有没有价格不明的商品有没有商品标价错谋有没有残次.过期的商品所辖区域是否冇寥乱的商品或顾客遗弃的非木区域的商品同一•种商品是否散置在儿个不同的地方陈列有没冇闲世的容器.纸箱有没有没有正在便用的物品有没有乱放个人的东两有没有把东两放在通道上正在便用的物品有没有和道路平行或直角地放包装箱等有否破损（容器破损）

3、地面有无垃圾、纸炳、水污货架.商品上有无灰尘用后须即时移走的物品正在使用的台车.推车正在使用中的工具即刻使用的栈板.道具及其配件使用中的清洁用品须即时清理掉的物品地板上的A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂B、油污C、不再使用的设备、工具、道具D、不再使用的垃圾筒E、破型板.纸箱、抹布、破篮框墙壁上的A、蜘蛛网B、过期POP吊着的A、过期的价格标牌B、过期POPC、陈列调整前的引导标识员工的6s活动中Z责任自己的工作坏境须不断的整理.整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放不用的东西要立即处理，不可使其占用卖场空间通路必须经常维持消洁和畅通物胡.工具等要放置于规定场所灭火器■配电盘、开关

4、箱等周国要时刻保持淸洁瀚品、物品、道具要仔细的放，止确的放，安全的放，较大较重的堆在下层保管的工具.设备及所负贵的贵任区要整理纸屑、纸箱等要即时清理不断淸扫，保持清洁注总上级的指示，并加以配合主管在6s活动中之责任全力支持与推行6s参加有关6S教育训练，吸收6s技巧研读6s活动相关书籍，搜集广泛资料部门内6s之宣导规划部门内工作区域之整理.定位工作依6s规定，全血做好卖场管理作业协助部属克服6s之障碍与困难点熟读［关于6s的实施方法］并向部加解释进行考核评分工作6s评分缺点之改善和申述警促所属执行定期Z涓扫点检上班后Z点名匀服装仪容淸查，下班前Z安全巡查与确保SixSig

5、ma六西格玛常见问题解答什么是六西格吗？六西格玛是一项以数据为基础，追求儿乎完美的质啟管理方法。西格玛是一个希腊字母。的中文译咅，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计戢的质灵特性^用"b度最质最特性总体上对冃标值的偏离程度。儿个西格玛是…种表示品质的统计尺度。任何-•个工作程序或工艺过程都可用儿个西格玛表示。六个西格玛可解释为毎一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%o而三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所冇的工作作为-•种流程，采川虽化的方法分析流程中妙响质虽的因索，找出最关键的因素加以改进从而达到更

6、高的客户满总度。六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从-•种全而质駅管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设汁、改善和优化技术，并提供了-•系列同等地适用于设计.生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务.电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为币:要的战略举措。六西恪玛逐步发展成为以顾客为主体來确定企业战略冃标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质試管理哲学。六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格吗是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的柿抗芾者艺拾馭PC

7、、MSA.FMEA.QFD等均足实现六西格玛必不可少的工具。实施六西格玛的冃的是什么？为企业实施六西恪吗提供必须的管理工具和操作技巧：为企业培养具备组织能力,激励能力，项R管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力邑。从而使企业降低质童缺陷和服务偏差并保持持久性的效益,促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略冃标。六西格玛适介于什么样的企业？它适用于任何水平.任何企业，它功能强，可以测虽到百万分Z—的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需箜上层领导的大力协助。小国的企业在中国加入WTO后，