7技术服务部大比武考试试题及答案

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1、2006年1月全球技术服务部认证考试试题注意事项：A本试卷为2006年1月全球技术服务部认证考试试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。第一部分：服务规范部分

2、一、单选题（每个小题3分，共10道。3X10=30分）1.为国内的一般客户创建问题单，选择产品时应该选择哪一个产品族？（C）A>3ComB、HuaweiC>Huawci-3ComD、其它2.工程师创建问题单时，如果确定将问题单升级给下一级工程师处理，应该选择哪个按钮?（A）A^分发B、保存C、闭环3.如何将“待处理”的问题单改变为“处理中”状态？（C）A、点击“问题单评论”B、点击“转单”C、点击“技术问题单处理”D、以上任一操作都可以4.请从下列的问题单标题屮选出哪些是不符合要求的。（D）（1）衢州电力easelookM题（2）安徽劳动厅AR46没法ping通

3、六安的内网服务器（3）S6506光口板上连接的服务器时通时断，丢包严重（4）西南石油管理局8505arp学习问题（5）宁波宁海县教育局（6）8016MPU板问题A、(1)(5)(6)B、(3)(6)C、(1)(3)(4)(5)D、(1)(3)(5)(6)5.以下服务产品，属于备件基本服务产品的是（A）A、NBD发出B、NBD至IJ达C、当天申请当天发出D、当天申请第2天发出6.备件归还可以由库房到工程师指定地点取回，费用由公司统一和库房结算，但需要提供库房（C）作为交易凭据A、《华为三康设备故障单》B、《华为三康工程师给备件借用申请表》C、《华为三康取件单》D、

4、《大通发运单》7.班主任必须在结班后（C）个工作日内完成班主任工作总结并归档A、1B、2C、3D、58.开班前，（）必须与教材资料管理员确认教材是否有库存，如果没有或者新编撰教材或者光盘，需要至少提前（）（此处填时间）提交培训资料需求屮请表给培训开发部经理审批，将审批通过的申请单交资料管理员印刷或刻录。（B）A、副班主任；3天B、班主任；1周C、副班主任；1周D、班主任；3天9.总部培训，需要在开班前（A）个工作日，开班教室及机房设备环境确认，确认开班资料，确认（定制）开班胶片。A、1B、2C、3D、510.通常我们所说的教师授课三部曲是指（C）A、班前准备；授

5、课实施；班后总结B、引入；讲授；提问C、备课；讲课；评课D、以上说法均不正确二、多选题（每个小题5分，共10道。5X10=50分）1.以下关于CMS说法哪些是正确的？（AB）A、客户自己注册帐号后，并不能马上生效，必须经过办事处工程师审核通过后才能生效B、客户或工程师的帐号密码丢失了，可以通过系统的密码查询功能找冋密码。C、客户登录CMS后，可以查看到自己创建的和工程师为其创建的所有问题单。D、只有是该问题单“处理人”的工程师才能处理该问题单。1.以下关于CMS的说法中错误的是？（ABD）A、工程师创建问题单并升级给二线处理后，就不需要再花时间关心此问题单的进展

6、了。B、对于“待处理”的问题单，进行问题单评论后，也可以将问题单状态改变为“处理中”。C、工程师或客户可以对所有自己有权限查看的问题单进行评论。D、问题单升级到研发处理后，还需要在“网上问题处理”库中也提交同样的问题单。2.如下说法中错误的是？（ABCD）A、《巡检报告》在巡检完成后根据需要判断是否提交给用户审核。B、所有客户发生的rh我司产品导致的一级问题，都必须在2小时内赶赴现场处理。C、《技术服务流程》中对是否属于维保没有进行相对应的说明，但CMS问题处理中有相应的选项。D、现场服务完成Z后可以视问题严重程度决定是否给用户提交《现场服务报告》。3.如下说法

7、中正确的是（ABCD）A、CMS屮问题评论为“由于用户出差，推迟到下周”。这种评论就属于描述不准确和不具备可确定性预见的评论。严格意义上将属于不规范的问题刷新和评论。B、CMS中问题评论为“继续跟踪处理中”。这种评论没有将问题单所处的真实状态和处理进展表现处理，属于错误和不负责任的表现，也属于不规范的问题刷新和评论。C、各办事处技术工程师、800—线工程师在问题单尚未闭环前，如无特殊情况或该问题的明确解决计划，则需要每天对CMS系统中相关问题的处理进展进行刷新。对于升级到二线处理的问题单，如无特殊情况，由技术支持中心的相关专家负责每天刷新CMS系统川的问题进展。

8、D、办事处提交的CMS问