商务礼仪-黄梅玲

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1、主讲人：黄梅玲mlhuang@stu.edu.cn商务礼仪商务礼仪——有“礼”走遍天下前言一、为什么要学习本课程在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务

2、差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。二、课程目标礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士

3、来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。本课程目标：通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。教学方法：讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。课程主要内容一.商务礼仪概述1.商务礼仪的内

4、涵2.商务礼仪的作用二.商务人员的着装礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪1、接待礼仪2、拜访礼仪五、商务人员的仪态礼仪1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）2、手势语、国际手势差异六、商务人员的言谈礼仪1、语言礼仪和语言沟通技巧2、言谈禁忌七、商务宴请礼仪1.宴请种类2.宴请者礼仪3.赴宴者礼仪八、商务通讯礼仪——“电话”礼

5、仪1.接听电话的礼仪2.拨打电话的礼仪3.挂断电话的礼仪4.使用手机注意事项九、商务馈赠礼仪1.馈赠礼品的选择2.馈赠时机的选择3.馈赠礼节4.商务赠送的禁忌十、国际商务礼仪（自习为主）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）三、主要参考书目1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版社，2005；2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006；3、杨眉：《商务礼仪》，中国商业出版社；4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005；5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005；6、熊经

6、浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001；7、文泉：《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003；8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005。四、课程考核方法30%70%平时成绩小组作业课堂发言期末考查实训题：商务礼仪综合情景模拟实训内容：实训目的]：运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。[实训对象]：《商务礼仪》班学生[实训器材]：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子等)[实训地点]：教室[实训要求]：礼仪情景模拟要求：1、每7人一组，如需要可另

7、请同学客串，但客串同学不记分。2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。3、出场后先由同学介绍剧情，人物。内容分数称呼介绍握手递接名片走姿坐姿站姿着装语言礼仪编排总体印象总分小组1010101010101010101010012商务礼仪概述1、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和

8、言谈举止的一种普遍要求。2、商务礼仪的作用促进沟通作用塑造良好的形象商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双