龙膜产品质量问题处理流程及标准

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1、龙膜产品质量问题处理流程及标准ShiningWong本标准属首诺公司内部资料，主要目的用于定义常见产品质量问题及明确我司赔付标准和操作流程，备经销商要求赔付时参考使用。若针对具体质量问题的准确鉴定，则需要长期品检处理经验和丰富的产品知识。本标准最终解释权规首诺公司所有。说明计赔原则以保证消费者行车安全为首要原则以改善和维护良好的客情关系为方向以实际收到的膜数量为计量基准经销商/加盟店投诉1、质量鉴定表2、膜样卷/样片3、质保卡客户联复印件首诺上海客服部受理投诉不认定赔付通知经销商首诺上海技术部检测并出具鉴定结果经销商/加盟店重新安装或退款认定赔付每月

2、20日前收到的产品,经认定为产品质量问题的,首诺将于每月25日通知赔付结果,并于当月底入帐。下月10日起，可订货时从货款中直接抵扣首诺美国技术部门出具进一步认定意见龙膜产品投诉处理流程消费者投诉有争议择期上车试贴无争议产品退回经销商使用有问题没有问题完成常见产品质量问题目测水纹皱褶条纹麻点畸变斑点压痕纹纤维桔皮气泡重影/炫光贴后起雾膜根过长边部氧化粘性不够粘/无胶漏胶和纹痕胶层转移至保护膜防划伤涂层表面剥落无防划伤涂层对于所有产品出现如下情形的，应予全部计赔无防划伤层不粘或无胶麻点、斑点密集出现（直径大于0.3mm的麻点,平均每平方英尺3个以上）膜面

3、畸变严重、条纹多且无法避让使用（间距20cm以内）只对前档膜进行赔付处理的情形：乘客由车内向窗外看，视角大于45。时，能明显看到：类似水波纹现象的出现一条或多条线痕，且位于膜中间位置的(距离膜边10cm以上)夜间出现重影，炫光一、全部计赔发生以下问题时，只针对问题部分，局部进行赔付：膜根长：对于整卷30米的膜，接近膜根2米以内出现胶带压痕压点等情形时，属合理范围，不做赔付；但需赔付超出2米的部分。类似的，整卷15米的膜，膜根超出1米的部分，应予赔付。膜内局部密集出现杂质，如：纤维、麻点、斑点、气泡膜面出现皱褶局部无胶、漏胶施工时，胶转移至保护膜上。须

4、立即将保护膜重新覆盖，并圈出掉胶位置，保持原样平整寄回首诺。二、局部计赔三、不计赔因产品生产无法做到绝对“无瑕”，故在不影响行车安全的前提下，对于轻微瑕疵且予以免责。偶尔出现杂质麻点（直径大于0.3mm的麻点,平均每平方英尺3个以内）或施工技术问题，不计赔付：因没做好封边，造成的边部氧化过度烘烤，造成膜面变形因非正确保养，造成保护层剥落已安装的膜本公司对确系产品质量问题导致的废料，适量予以赔偿（通常每卷的不超出5张），且必需提供材料如下：对于已安装后撕除的膜，尽量保持平整，勿粘做一团。质保卡客户联复印件(所有信息填写完整)质量鉴定表通常每卷膜遇到三起

5、投诉后，建议停用该卷。谢谢！