龙湾群国家森林公园管理办法

《龙湾群国家森林公园管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、龙湾群国家森林公园管理办法总则一、为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区持续和谐发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制度本制度。二、本制度所称旅游景区，是指利用旅游资源和设施为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐等综合性的服务行业。三、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育、科普知识宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明

2、建设中的作用。四、景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。五、景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。六、景区应按照国家旅游行业主管部门及

3、地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。七、旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。八、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。九、旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。十、旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。十一、景区对导游人员及景区内的游乐项目、

4、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。十二、景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。旅游市场促销管理制度一、促销人员向游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。二、调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由游客中心转各相关部门迅速整改。三、了解游客对本景区服务及硬件设施配备的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交游客中心呈主要负责人参考。四、应及时收集旅游市场信息，行业政策和有关法律法规，了解周边旅游

5、行业最新动态，及时汇报有关负现人参考。五、根据年初确定的《年度重大活动计划》，对全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《年度对外宣传（广告）计划》，报负责人审批。六、根据年初确定的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。七、根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。八、广告设计完成后，报景区旅游分管负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。九、重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。十、宣传

6、策划人员根据《景区旅游对外宣传计划》，联系印刷景区活动所需的宣传品。十一、宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批准。十二、积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区旅游的良好形象。十三、积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定做好记者入景区、用餐等各项接待工作。十四、配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。十五、建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期访问旅游行、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信

7、息，积极寻找和发现潜在的顾客。十六、选派促销人员参加省内、国内的旅游节会，及时了解最新的旅游市场动态。十七、根据促销目标、特色活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。游客接待管理制度一、游客接待管理坚持“全心全意服务游客，竭尽所能方便游客”的原则。尽心尽力提供高素质服务，以先进的管理体制的完善的服务流程，为游客创造全新概念、全新感受、全新风格的旅游服务，始终坚持“诚信、务家、团结、进取”的企业精神，本着“服务从心开始，细节决定成败”的服务宗旨，全心全意服务每一位游客。二、游客接待管理和游客中心的管理工作，由游客服务中

8、心主管负责。入口导入服务、咨询服务以及咨询台的管理工作，由服务中心负责。三、游客服务中心要配备相应的入口导入服务人员和咨询