汽贸公司销售部管理制度

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1、包头市拓联汽贸有限公司销售部管理制度编制单位：包头市拓联汽贸有限公司编制日期：年—月—日总经理审批：一、早会制度3二、仪容仪表制度3三、展厅展车清洁制度4四、试驾车管理制度5五、接待礼仪标准制度5六、接听电话标准制度6七、客户接待标准制度6八、前台值班站位标准制度6九、展厅管理标准制度7十、售前跟踪标准制度7H■■一、签约成交制度8十二、新车交车制度9丨三、工作纪律及考核制度9十四、奖励制度11、早会制度1、销售部每日早上8点30分点名；迟到者按照公司考勤制度进行考核。2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该

2、保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，认真听取销售经理早会内容，并按时完成早会所布置的各项工作内容，以饱满的热情迎接新的一天。二、仪容仪表制度男性销售顾问：1、不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满。2、不蓄须，短指甲，双手及指甲保持清洁。3、着公司统一规定制服，大方、得体。4、制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。5、着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配黑色袜子。6、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。女性销售顾问：1、发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满。2、化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持

3、清洁。3、着公司统一规定制服，大方、得体。4、制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。5、着黑色鞋子，保持干净、光亮，不露脚尖及脚跟，搭配肤色丝袜,无破洞6、不能佩戴首饰及戒指。7、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。考核时间：每日晨会，销售经理对销售顾问进行检查。考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核标准10元/项。三、展厅展车清洁制度1、晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。销售经理对展厅进行检查,检查出有不符合标准的，对责任人考核标准10元/次。2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车

4、辆。3、展车摆放标准1）展车摆放形式按照拓联展厅标准要求执行。2）展车的摆放应做到车系齐全，尽量摆放高配置的车型，车型颜色不低于3种。3）重点车展示台上布置拓联当季主推车型或促销车型等。4）展车前后挂牌处使用（拓联汽车）的车型标牌。5）展车Z间的距离以客户打开车门不受影响为宜。6）展车的天窗应全部开启。方便客户在车外能注意到天窗的配置。7）展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，车门的门锁应打开，方便客户看车。8）展车的左前车胎旁边应该放置标准参数牌或（车辆前风挡）。9）轮胎应涂轮胎蜡，保持干净、光兄。4、展车内部卫

5、生标准1）展车内严禁吸烟（销售顾问需明确的告知客户）。2）车身内外、后备箱，油箱盖内外及发动机舱保持干净、无油污。3）驾驶座椅调整至恰当的位置，椅背与B柱对齐。副驾驶座椅保持与驾驶座对齐，椅背与B柱对齐。4）客户离开后，销售顾问应及时把座椅复位。5）展车方向盘、座椅应去掉塑料套，不能放置任何座椅布套和牛皮纸等附加物。（如4S店有要求可不摘除）6）展车保持充足的电量及适当的油量。（车辆管理员）7）展车内放置原厂脚垫。8）展车内的收音机调到统一指定频道，时钟调至止确时间。9）非随车赠送的装潢产晶应标注为“非随车部件

6、”,避免客户产生不必要的误会。10）销售顾问善意提醒客户爱护展车，避免尖锐物品损伤车辆，并协同客户监管好随行孩人员着装及仪态。以上展车标准制度，未达标者考核标准10元/项。四.试驾车管理制度1、试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕。2、试驾和办公用车前必须填写使用登记表。3、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。4、车辆外岀工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。五、接待礼仪标准制度客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临拓联汽贸综合展厅，请问您想咨询什么车型/面对客

7、户要面带微笑，实行微笑服务。如发现未按标准执行的，考核标准10元/一次。六、接听电话标准制度1、电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！拓联汽贸综合展厅，我是销售顾问（经理）XXX,请问有什么可以帮您；一我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的來电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《客流登记表》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。2、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车

8、辆价格，考核标准20元/人。七、客户接待标准制度1、主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。负责接待的销售顾问主动做自我介绍并递交名片与相关产品资料。送客户离开后立即将客户信息登记在《客流登记表》上、录入系统。无如实记录的，对该问销售顾考核标准20元/人。2、产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走