护理管理题库

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1、12.佞权行为主要涉及侵犯哪些权利:•侵权行为二.名词解释3分*5题1.组织文化:组织全体成员共同接受的价值观念.行为准则.团队总识.思维方式.工作作风.心理预期和团体归屈感等群体意识的总称。2.授权：在不影响个人原來的工作责任的悄形下，将自己的某些任务改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。3.沟通：在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果的过程。4.质量管理：按照护理质虽形成的过程和规律.对构成护理质戢的备要索进行计划.组织、协调和控

2、制.以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。5.医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中.违反医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规，过失造成病人人身损害的事故。6.护理管理：为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员.设备.环境和社会活动的过程。7.学习型组织：通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起來的一种符合人性的.有机的.扁平的组织。&职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定义。9.激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人

3、的内在的动力，朝向所期望的口标前进的心理过程。10.•护理信息：在护理活动中产生的各种情报.消息.数据.指令.报告等。11.系统：由相互作用和相。依赖的若干组成部分或要索结合而成的.具有特定功能的有机整体。12.冲突：群体内部个体与个体Z间.个体与群体之间存在的互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式。13.正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固.保持和加强的过程。14・目标管理：是由组织中的管理者和彼管理者共同参与口标制定，在工作中由员工实行的自我控制并努力完成工作口标的管理方法。15.领导：领导就是影响

4、他人实现口标的能力和过程。三、简答题5分*5题1.绩效管理的功能与基本原则。绩效管理有5个功能诊断功能、人事决策功能.•激励作用.导向功能和规范功能，其中诊断功能是重耍功能。绩效管理有6个基本原则：标准基于工作的原则、标准公开化原则.标准化原则.激励原则、结果公开化原则和面谈反馈原则。2.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。双因索理论包括：其一^保健因索,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也堤一个从存在不满意到不存在不满惫的连续性过程。保健因索是导致员工不满意存在或不存在的原因。保健因素本身不会对

5、个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，注重.匸作木身对职工的总义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。因此在管理中管理者要注总两种因素的合理运用。3.护理风险识别的主要方法。（1）呈报护理风险事件,正确收集相关的信息。（2）积累临床护理资料,全面掌握风险控制规律。（3）分析护理工作流程，科学预测护理风险规范。4.简述PDCA循环管理步骤与方法。K计划阶段：＜1）分析现状.找出存在的质虽问题：（2）分析产生质虽问题的原因或影响因素：（3）找出影响质虽的主要因素；（4）针对影响质虽的原因研

6、究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。2.执行阶段：按计划要求付诸实际行动。3.检査阶段：在执行过程中边执行边检査，完成阶段性改进计划后进行检査，把实际效果与预计□标作对比分析。4总结处理阶段：（1）根据检査结果进行总结.把成果和经验纳入有关标准和规定Z中，以巩固提高质虽。（2）把没有解决的质虽问题或新发现的质戢问题转入下一个PDCA循环。5.护士的法律职业义务。护上有5个法律职业义务：依法执业义务.紧急处呂义务.问题医嘱被告义务、尊重关爱病人.保护病人隐私的义务.服从国家调逍的义务。6.简述人本原理相应的原则

7、。I能级原则（I）管理能级必须具有分层.稳定的组织形态（2）不同的能级应表现出不同的权力.物质利益和精神荣誉（3），类能级必须动态应对.相应人才处于相应能级岗位，管理系统才能处于高效运转的稳定状态。2动力原则：管理中的三种动力是物质动力、楮神动力和信息动力3行为原则：必须注总2个方面，一是激发人合理需要和积极健城的行为动机，二是注意不同个体特征.发现之所长，形成优化组合，从而提高管理效果。7.简述目标管理的特点:（1）管理者和被管理者共同参与管理工作；（2）强调自主管理：（3）强调自我评价：（4）强调整体性管理；（5）具

8、有口标特定性。&授权时的注意事项？（1）授权规范化：将下属需要的职.权.责.利规范化.制度化，既保持相对稳定，也要适当调整：（2）充分调动下屈的积极性：鼓励下屈大胆用权.发挥自己的能动性：（3）保持沟通渠道畅通：给予下屈及时的监督.指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；（4）积极承担责任：在充分信任下展的基础上勇于承