护理管理学——管理要点汇总

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1、护理管理学——管理要点汇总一、护理科室管理急诊科、ICU、产厉、手术室是医院高风险科室，因此成为护理安全管理的关键科室。由1名护理部副主任对4个科室进行垂直管理，四室人员除具有护理人员的执业证书外，还要具备本专业培训合格证书。手术室是4个关键科室的重中Z重。因多数患者及家属对手术室存在陌生、恐惧感，采取术前访视、术中通报、术后安慰三项举措。手术室人员于术前1d进行术询访视，了解患者情况，介绍手术室环境及工作程序，消除医学教育

2、网搜集整理患者及家属紧张、不女情绪；手术时间长的患者，术中巡回护士向家属交待患者情况，消除家属的紧张猜疑心理；术后及时告知患者及家

3、属应注意的事情，予以安慰，增强患者口信心积极配合治疗，利于疾病康复。二、护理时间管理1、弹性排班。护理部统筹全局，各科室根据本专科特点进行弹性排班。根据临床护理工作特点，加大中午及夜班的人力资源投入，撤掉1个治疗班（即&00-12：00；2：30〜5：30的班次），设立6：00〜14：00及12：00〜21：00两个班次，加强薄弱环节管理。2、节假日管理。节假FI期间值班人员思想放松、警惕性降低，部分责任心不强的护士对患者护理不周，有章不循，工作依赖实习学生，对患者病情观察不细，对其存在的不安全因素未采取预见性防范措施，不能做到床头交接，导致发牛护理安全

4、差错、事故或引起护患纠纷。针对上述因素，例如我院护理部制定节假LI护理质量督导制度，全院护士长2人1组,轮流值班，负责全院护理工作质量监控，组织危重患者抢救，保障物品供应，进行人员调配等；科护上长负责督导；护理部主任坚持不定期到病房检查。该制度使节假日工作得到连续性监控，促使临床护士保持警惕，从而减少护理安全隐患，加强了薄弱环节管理。三、护理患者管理将急危重症患者、大手术患者、疑难病患者、预后不良患者、新入院患者、釆用新技术新保疗项日治疗患者作为病房的关键患者。根据其不同类型采取不同护理管理措施，与患者加强沟通。护患之间真诚有效的沟通是护理人员掌握服务对

5、象对护理服务所思、所想、所求、所感的最佳途径，是良好护患关系的基础。护理人员的沟通能力，直接影响护理服务的水平和服务対彖的满意度。为做好患者管理，保证患者安全，护理部施行护士长五查制度，一查,提前15m泊上班，了解夜间工作及晨间护理质量；二查，10：00〜11：00督导治疗工作落实情况；三查，15：00了解健康教冇落实情况；四查，下班前督导全天治疗任务及生活护理情况；五查，每周1〜2次于夜间抽查夜班工作质量。及时发现临床工作隐患并及时解决问题，保证护理安全。护丄•长要及时与护士进行沟通，解除其思想顾虑，当工作人员之间发牛冲突、影响I才I结协作时，及时给予

6、疏导，做好心理工作，使Z以良好的心态投入到工作中去。四、护理人员管理对人员进行分级管理。护理部主要对护士长进行监督和管理，特别重视新上岗的护士长的培训和成长。护士长重点管理科室的技术骨干、新参加工作人员、责任心不强人员。护士长根据不同人员特点安排班次，合理应用人力资源。①技术骨十。其业务精、技术强，是科室的领头人，对整个科室的发展起关键作用。将这部分人员女排在重要岗位，负责科室的主要工作任务，同时鼓励她们对年轻人员进行传、帮、带，以带动全科工作。②新参加工作人员及容易发生差错的人员。她们缺少工作经验，缺乏锻炼或责任心不强，护士长安排筒年资护丄对其行指导和

7、帮助。护理部対其进行安全教育和培训，强化三基训练，对临床常用护理操作进行逐项培训考试，使其掌握临床常见的基本技能和应急处理技巧。同时，每周五晩护理部组织业务讲座，授课教师均为临床经验丰富、主管护师职称及以上的人员，以拓宽低年资护士知识面，开阔其视野，为在临床工作屮独立处理和解决问题打下坚实的基础。③注重临床护理人员心理疏导工作。护理部定期进行心理业务讲座，护士长力求成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。护丄对工作满意度氏接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。五、护理制度管理护理规章制度是对护士在为患者

8、和社会人群服务过程屮应当履行的工作职责、享有的工作权限以及工作程序、工作方法等做出的文字规定,是护理人员必须严格执行和遵守的规则。此项管理山护理部主任及科护丄长负责。护理部将护理规章制度进行整理、编排并装订成册,人手1册，并制订学习计划，定期抽查学习效果。将查对制度、交接班制度、护理安全管理制度、分级护理制度、护理文件书写（护理文书）质量监控制度、抢救工作制度、新业务新技术准入制度、差错事故登记报告制度、病房消毒隔离管理制度、输血杳对制度列为10项关键制度，作为每月质量检查的必须内容，落实到实际工作中去。