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1、药剂管理规范化建设浅谈（重庆市棊江区人民医院重庆401420）摘要：目的探讨和分析医院药剂管理规范化的重要性和意义。方法改变药剂科的服务方式，加强对药剂人员的培训和教育，提高药剂人员的整体技术水平，做好窗口优质服务,严格执行相关的规章制度。结果对200名患者进行调查和分析之后，其中对服务态度非常满意的患者有160例，占80.0%；基本满意有36例患者，占18.0%；仍需改进患者有4例，占2.0%0结论在综合性医院中，药剂科是负责整个医院患者用药的重要部门，药品的质量和医疗的好坏有着直接联系，药剂科的管理主要有人
2、力、物品、财务等方面，将药品质量和销售以及服务集于一体，因此，在医院里，加强对药剂科的管理显得非常重要，药剂管理规范化的同时也提高了患者的满意度，提升医院的整体信誉。关键词：综合性医院；药剂科管理；规范化建设Abstract:Objectivetoinvestigateandanalyzetheimportanceofthehospitalpharmaceuticalmanagementstandardizationandthesignificance・Methodschangeofpharmacyservic
3、emode,strengtheningthetrainingandeducationofpharmaceuticalpersonnel,improvethepharmaceuticalpersonneloftheoveralltechnologylevel,completesthewindowservice,strictlyimplementtherelevantrulesandregulations.AfterinvestigationandanalysisontheResuItsof200patients,
4、including160casesofpatientsaresatisfiedwiththeserviceattitudeisvery,accountedfor80.0%；Basicsatisfiedwith36cases,accountingfor18.0%；Thereare4cases,stillneedtoimprovepatientsaccountedfor2.0%.Conclusioningeneralhospital,pharmacymedicationimportantdepartmentisin
5、chargeofthewholehospitalpatients.Howeverthequalityofmedicinesandmedicalqualityhasadirectconnection,pharmacymanagementmainlyincludegoodsandpeopleandobjects,etc,willsetdrugquality,andsalesandserviceintoanorganicwhole,therefore,inthehospital,itisimportanttostre
6、ngthenthemanagementofpharmacydepartment,enablesthemanagementtostandardization,butalsoimprovethepatient，ssatisfaction,enhancetheoverallreputationofthehospitaLKeywords:generalhospital；Pharmacymanagement；Thenormalizationbuilding中图分类号:R197.38文献标识码：A文章编号:1004-494
7、9(2013)05-019-02在综合性医院中，药剂科负责整个医院所有患者的用药：l］o因此，药品的质量直接关系着治疗的效果，同时也影响着患者的生命健康安全［2］o关于如何开展好药剂科的管理工作，将医院的整体信誉和形象进行有效提升，是医院药剂科建设的一个关键性问题。现就医院药剂科的管理工作做以下详细介绍。1资料和方法1.1一般资料此次调查和研究的患者有200例，都是我院在2011年12月-2013年5月收治。其中男性患者为120例，女性患者为80例；患者年龄在32-75岁之间，平均为(52.3±3.7)岁。所有
8、的患者没有出现神经类疾病。1.2调查方法采用自制问卷进行调查，主要包括服务态度、用药指导等。1.3方法1.3.1由封闭式服务转变为开放式服务在以前，我院主要是以配发发药为轴心，将内部管理为终结的服务管理模式，然而却对药物的作用和影响忽视［3］。根据有关规定，门诊部的药房要实行柜台式的发药，这样使得我院药房的服务性质发生了极大的转变，同时也使得其的社会服务性质得到有效发挥。因此，我院在人
