能力作风建设活动开展以来，全市机关作风建设明显改

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1、《镜鉴》观后感公安窗口管纪凤能力作风建设活动开展以来，全市机关作风建设明显改善，特别是工作人员的精神状态、接待态度、窗口服务均有明显进步，得到了广大人民群众高度赞誉。近日，我们又组织观看了教育片《镜鉴》，大家触动都很大，说明在轰轰烈烈的背后，仍存在一些不和谐的举动。以明查暗访形式对全市能力作风建设开展检查，深刻剖析原因，结果通报见人见事。通过身边活生生的案例，告诫大家一定要吸取其中的教训，防微杜渐，坚决杜绝违法乱纪问题的发生。通过曝光反映的情况，及时给我们敲响了警钟，也暴露了我们工作中的薄弱环节。通过不断的提醒教育，引起我们的警觉

2、，并有针对性地采取措施，努力把不良思想情绪、苗头性、倾向性问题消灭在萌芽状态。结合本职工作，通过学习、讨论、查摆、认清不足、整改提高，人人畅所欲言，人人争相谈心得体会在“中心”又一次掀起了高潮。我在深入学习、深刻理解的基础上，从“怎么想、怎么看、怎么办”这三个方面谈一下个人的体会。一是“怎么想”，就是统一思想，提高认识。用一句很有哲理的话说：思想决定意识、意识决定行动、行动决定结果。要做到思想上高度重视，消除“与己无关”思想，切实承担起责任，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的大局意识。要从一言一行做起，增强规范意识，克服随意性，

3、养成严谨作风。要严格执行首问负责制、办事时限制等便民制度，简化办事程序，提高办事效率，时时处处维护窗口形象。同时无论上级来检查还是平时日常工作都要做到一样的工作标准、一样的服务态度，以此赢得了群众满意、领导放心。我想群众要办的事终归是要办的，因为这是我们的职责所在，每件事都要尽可能的办得顺畅和迅速，使群众高兴而来，满意而去，这是我们的宗旨所需。二是“怎么看”，就是寻找我们在服务中的差距。“怎样才能更好地为民办实事”一直是我们苦苦探索的问题。窗口工作日复一日回答的是相同的问题，操作的是同样的业务，极易产生厌烦情绪；再则在工作和生活中

4、难免会碰到各种各样的烦恼事，如将这些问题和不愉快的心理状态带到工作中去，势必影响工作的质量。为此，我们要加强监督，多方纳谏，努力改正我们工作方式，改善我们的工作作风。要充分听取群众的意见、建议，对于这些意见和建议，我们加以整理归纳、对照检查，发现问题。群众反映的意见中最突出的是服务态度不好，说话欠和气，有时情绪不稳，或口无遮拦,或盛气凌人，或爱理不理，或半冷半热等。上述现象极易伤害群众的感情，造成群众不满。日积月累，在群众心目中就会形成“冷、硬、横、推”的印象，从而影响整个“中心”的形象。因此，改善“窗口”人员的服务态度尤为重要。

5、首先我们要注意自身服务态度，学会调整心态，在窗口工作时要保持最佳心理状态，从而减少群众投诉。作为一名优秀的窗口服务人员，在日常工作中不仅要常常思考如何更好的提高素质，努力调整心态，善于换位思考，更要注重工作细节，创新服务方法，追求完美服务。比如我省现已取消对外出具户籍证明，本意是为了方便群众，提高办事效率，为公安机关、老百姓双方“减负”的民心举措，但有的省份在办理相关户籍业务时还是要求群众打印的户籍证明，到头来却给群众造成新的麻烦，造成群众的为难与不理解。如果窗口一味例行公事，不积极地出主意、想办法，群众的事情得不到合理解决，最后

6、为难的还是老百姓，让他们感觉是公安部门在相互推诿而深受其害。对实际工作中出现的各种问题和困难，我们要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实多为群众想一点，多为群众跑一点，多为群众说一点，多为群众做一点，既做到严格依法办事，又要体现合情、合理的解决群众的需求，真正做到"咨询事项一口答清，操作办理高效规范，首问负责一站办结，面带微笑快乐服务。三是“怎么办”，就是创新服务举措，提升服务水平。全面推行便民、利民举措，准确、快捷地为民服务。要结合当前户政管理工作中存的问题，经调查研究制定出既简便易行又方便群众的户籍管理政策，以此减少群众

7、对我们的责怪，减轻工作中的忙乱。特别是应从简化办事手续入手，减少群众来办理户口所需证明多，群众不满意的问题。一是加强户政业务学习，避免因我们业务生疏或接待答复的疏漏使群众办不成事跑冤枉路；二是办理业务时要规范，严格按照政策办事，同时保持机动灵活。（三）建立各种便民途径，开通多项便民措施。随着今后户政政策的实施透明，今后可以通过开辟各种便民利民的方式、途径、措施，如建立社会网受理，答复群众提问；还可以通过社区设立代理员，将边远群众要办的事项，通过网络、联络员传递给具体办事人员，在最快的时间予以答复，减少群众跑路，加大办事效率，而最大

8、限度地减少投诉。其次，改进人口综合信息系统，增加高科技含量。在社会信息化高速发展的今天，建议打通信息渠道，将相关信息进行联网，逐步实现人口信息数据的共享，为相关部门提供公民身份认证的服务。需要时随时随地上网查询核实即可，省去老百姓四处开证明麻烦，以