康辉导游管理规定

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1、四川省康辉国际旅行社“巴蜀之旅”导游人员管理规定第一条为维护四川省康辉国际旅行社“巴蜀之旅”（以下简称“巴蜀之旅”）的品牌形象，加强本部导游人员管理和规范其导游活动，保障旅行社、游客和导游人员的合法权益，依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》，并结合我部具体情况制定本规定。第二条本条例适用于本部的各类导游人员，包扌禺专职导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和外借导游人员：1、专职导游人员是指持有国家旅游局颁发的导游资格证书，经合法注册领取了导游证（1C卡），受聘于本部专职执行团队导游任务的专业导游人员；2、兼职导游人员是指持有国家旅游局颁发的导游资格证

2、书，在本部受聘可以承担行政管理、业务管理、销售、计调、票务、策划、广告、网络、等等工作，经合法注册并领取导游证（TC卡）的旅行社工作人员；3、临时导游人员是指因木部旅游业务需要，临时聘用有语种特长，并以三个月为限期，为其办理了临时语种导游证的临时语种导游；4、外借导游人员是指因木部旅游业务需要通过合法程序向导游管理机构（如：成都天利康辉导游管理小心）和其他旅行社借用的导游人员。第三条本部所有导游人员必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书。导游人员必须以书面形式向本部提出加入本部的的申请，并到本部相关部门办理完行政和财务手续后，方可在本部从事导游带团工作。第四条木部所

3、有导游人员的行政关系由行政部管理（导游人员个人档案的建立利保存；导游借调证明的开具、盖章，导游业务承包金收缴情况的监察、督促；导游T作质量的监察、督促与处罚等等）。导游人员的业务关系由本部委托各用人业务部门（部门负责人为主要负责人）分级管理（导游人员的选拔、使用、培训；临时导游证的保管、发放、收缴；导游业务的委派；兼职导游人员出任导游业务的担保；外借导游人员的审查；社内导游人员的借调令等等）。第五条本部将依据《四川康辉国际旅行社导游人员服务质量等级评定及奖惩考核办法》对所属导游人员实行服务质量等级评定。第六条本部所有导游人员须自行购买旅游意外保险和责任保险。第七条

4、本部导游人员必须严格遵守本条例的各项条款。第八条本部导游人员必须自觉维护本部的声誉，不得有损害国家利益、民族尊严和旅行社声誉的言行。第九条本部导游人员进行导游活动必须经本部委派，不得私口承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务。第十条本部导游人员进行导游活动时应当口觉遵守职业道德规范和导游人员行为规范，着装整洁、礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。第十一条本部导游人员应当不断提高自身的业务素质和职业技能，必须积极参加省市旅游局组织的年审和本部组织的各种导游业务培训。第十二条本部导游人员进行导游活动时，导游人员有权拒绝游客提岀的侮辱其人格尊严或者违反其职业

5、道徳的不合理要求。导游人员必须自觉接受国家各级旅游行政管理部门和本部质监部派出人员的检查。第十三条本部导游人员进行导游活动时必须就可能发生危及游客人身、财产安全的情况及时向游客作出真实说明和明确警示，并按照本部的规定尽最大努力采取防范措施，确保游客安全。第十四条本部所有导游人员应当无条件服从各业务部门的派团安排，不得挑团、选团，不得私自交换团队，如确需交换必须事先得到所属部门负责人的书面同意。严禁私自带人随团活动。第十五条本部导游人员不得擅自外岀带团。如确需外出带团，在不影响本部利益的前提下，经本部事先同意并完备借调手续后方可外出带团。第十六条木部导游人员不得欺骗

6、、胁迫游客购物或与商店经营者串通欺骗、胁迫游客购物。不得殴打或谩骂游客，不得诱导或安排游客参加黄、赌、毒活动。第十七条本部导游人员进行导游活动时严禁向游客兜售物品，严禁以明示或暗示的方式向游客索要小费。第十八条本部导游人员不得擅口增减或变更旅游项冃。遇有可能危及游客人身安全的紧急悄形时，必须及时报告给本部有关部门并得到全体游客及领队（全陪）的书面签字同意后方可调整或变更计划。第十九条本部导游人员不得擅自终止导游活动，应当坚守岗位，保持24小时通讯联络并提供导游服务，不得使团队处于无人问津的状态。第二十条本部导游人员进行导游活动时必须向游客讲解旅游地点的人文、自然景

7、观，介绍风土人情和民族习俗。不得在讲解屮掺杂庸俗、下流、迷信的内容。第二十一条本部导游人员不得私自转借导游证供他人使用。上团时应当佩戴导游证（胸卡）,携带导游证副证、正规接待计划、本部导游旗（含接团标识、团队标志等）。按规定时间到岗，接团时出示接团标识，带团时持导游旗。不得在讲解中吸烟、吃东两。第二十二条木部导游人员必须实报所有景点门票，遇游客不进景点，导游人员必须全额退还本部。如游客提出当场退费应当征得木部同意后方可退还，并同时收取客人的签字凭证。第二十三条木部导游人员必须按照木部规定带领游客进入定点购物店购物签单，不得带领游客违规进店购物。笫二十四条本部导游人

8、员应当按照