终端管理操作手册-uta

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1、群豪终端管理操作手册U录第一章群彖品牌公司简介（总经办，品推部）1.1广东屮宇国际服饰有限公司简介公司企业文化群豪品牌文化介绍1.2手册的作用第二章零售终端人事管理（HR,直营部，财务部）2」终端店铺管理关键职能描述2.2店铺人员招聘与选用管理2.3员工培训与辅导2.4绩效评估2.5薪酬管理（含福利制度及激励制度）2.6考動管理2.7员工职业发展2.8解职第三章货品管理（直营部，商品物流部，财务部）3.1进货验收3.2商品调拨3.3商品补货3.4商品变价管理3.5退货处理3.6库存管理3.7换季作业3.8滞销管理3.9盘点作业3.10商品耗损处理第四章促销管理（品推

2、部，直营部，财务部，信息部）4.1促销的目的4.2促销的机能4.3店铺执行促销计划的种类:4.4店铺促销活动注意事项：4.5常用的促销方式第五章店铀的资讯管理（直营部，信息部，财务部）5」店铺帐表的管理5.2店铺的帐务管理5.3销售业绩分析5.4同行业信息的收集5.5顾客档案的建立5.6人事薪资管理第六章顾客管理（直营部，信息部，品推部，财务部）6.1顾客管理目的6.2顾客管理程序6.3VIP客八管理（内容同时参见原《店铺管理手册》之“顾客管理”部分。）第七章卖场管理（直营部，品推部）7」卖场环境商品基础知识及陈列原则（Q1.Q2区分设定）7.2卖场产品陈列（具体操

3、作参照当季产品知识手册及陈列手册）7.3卖场服务管理7.4卖场安全管理询言（需要企业添加相关内容）终端店铺管理规范手册的作用在于规范完善广东屮宇国际服饰有限公司旗下的群豪品牌终端卖场管理体系，将所属企业文化及人力资源状态，营销策略结合起来，并在运营过程中形成符合企业口身特色的管理模式。通过规范化的运营管理，提搞企业的运作效率，捉升终端的服务水平，进一步增强企业的竞争力。公司旗下核心品牌“群豪"，专为年龄在30-45岁城市中产及中下阶层人士，提供中档品质与价位的融合休闲功能性与时尚性，体现上流阶层休闲生活方式与精致化格调，彰显穿着者高尚品位、身份价值感与阶层归属感的精

4、英休闲牛活方式男装品牌，实现品牌差杲化竞争战略。公司拥有优秀的管理团队，科学运营管理体系，现代化的网络信息管理系统，先后与国内外知名设计师、箸名设计中心强强联手进行产品研发设计。十儿年来通过不断努力，使“群彖”持续稳定健康的发展，不断成反壮大，在市场中获得优异表现，成为广东男装的领军品牌。1.1终端店铺管理关键职能描述1」」零售终端关键岗位职能描述■区域经理本职：负责所辖区域内销售网络拓展和管理，进行卖场建设的管理工作，并对代理商的渠道管理丁作进行指导和监督。主要职责：1•负责在所辖区域内对公司相关渠道管理制度和各项销售政策的执行和监督；2.定期拜访客户，了解客户需

5、求与满意度，检查、考评卖场建设，为客户提供相关咨询，管理和维护客情关系，促成渠道销售计划的达成；3.负责对所辖区域代理商的定期考评工作；4.按照公司品牌营销策略，监督区域广告及促销计划的执行；5.负责区域价格体系的维护；6.处理特殊事件的发生，如处理串货、区域调货等；7.监怦指导区域督导进行区域客户终端维护落实卖场管理制度，促进终端运营管理规范化（如卖场形象、样品陈列、导购礼仪，服务等规范）。8•负责协助代理商进行市场拓展。9.跟进代理商完成销售目标及应收帐款的回收。10.负责所辖区域帀场信息搜集和反馈。■销售主管本职：负责推动终端销售业务过程的规范化，促进终端形象

6、的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。主要职责：1.协助区域经理对终端客户进行协同拜访，协助区域经理发现问题，解决问题；2.督导公司店铺管理规范在所属区域各个门店的落实以及公司各项制度在门店内的贯彻执行；3.负责检查所辖区域各个门丿占内卖场形象、陈列出样，对丿占长、营业员的标准化操作工作进行监督和指导；4.督导所属区域各个门店执行产品销售计划，完成销售目标；1.定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。2.负责终端店铺的培训辅导工作。3.负责终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作。■店长岗位职责本职：负责店铺全面管理工作，以实现店铺营业目标。主要职责：

7、1.理解品牌的经营方针，依据殆牌的特色和风格执行销售策略；并对导购进2.负责管理专柜的口常工作，临督考核导购的工作表现，及时反映员工动态,行培训；3.早会参与主持；4.开店前淸洁准备丄作巒核；5.负责存货控制，货品补货及调货，及时进行帐1=1的增入与销减；6.收银现金管理的监督核査；7.营业中客户服务的跟进管理；&营业中店内外环境整洁维持；9.有关店铺管理用品购置巾请；10.人员出勤控管签核；11.原物料、用品进货验收；12.营业日报表签报；13.打悻工作的督核；14.空班时人员的训练指导；15.店内安全管理事项督核；16.客户抱怨事项的协助处置与冋报；17.交