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1、一什么用户体验设计1）用户体验并不是指一件产品本身如何工作，用户体验是指产品如何与外界联系并发挥作用。2）一部电话因为具有拨打和接听的功能而被定义为电话；但实际上在打电话这件事情上有无数种方式可以实现上述定义（重拨、回拨考虑场景）。3）用户体验设计要解决应用环境的综合问题。4）先理解用户，再思考合适的设计。描述用户的使用情景，以及我的设计怎么能满足用户在该情景下的需求。长期坚持理解用户的生活世界•理解他们的偏好、行为、限制。总之核心是设计时要考虑用户使用产品时：目的、心理、环境、背景知识等各种因素。基于上述考虑完成操作路线设计
2、和视觉设计。用户体验设计的目的是：帮助人们工作得更快■减少他们犯错的几率。—交互设计要点2.1围绕用户行为和目的来设计。着手设计操作流程之前要先理解用户目的和行为，他们想做什么，想先做什么后做什么，以及是否会同一时间做多件事。当用户的目的和行为不同时,所适合的操作流程是不同的。因此我们要在设计之前：描述用户从开始到结束一直在做什么，描述时不要是技术化的、解决方案化的语言，应该采用业务的、需求的语言。这个阶段不要过多的描述自己的解决方案，因此要采用用户的语言来描述行动的经过。在准备设计之前有必要准备几个故事,有必要多花点时间把故
3、事的每个细节想清楚（环境、角色、情节）O理解用户行为和深层次目标是一个很复杂的事情："乍一看到某个问题，你会觉得简单,其实你并没有理解其复杂性,当你把问题搞清楚后,又会发现真的很复杂,于是你就拿出一套复杂的方案,实施上你的工作才做了一半,一般人也都会到此为止。但是真正伟大的人还会继续向前•直到找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出一个优化■堪称完美的方案。〃设计时不要只盯住流程，那么结果很可能会创造更多的功能去处理出现的各种异常、问题和细节。想要避免这些复杂性，退步想，把注意力集中在客户的上面，问自己〃还有其他解决方案吗？”2
4、.2交互路线设计用户体验设计，更像商场的购物路线设计，考虑用户使用路径■"采用最简单方式引导,帮助他找到关注的内容和想使用的功能"。要通过分析来确定那些功能点是交互中的重点,而不是毫无区别的、孤立的来对待每个功能点。交互设计师要告诉别人怎么去做这件事”清晰的操作程序是怎么样的，要站在用户的角度边思考、边绘制。要分情况考虑每一个功能,要考虑触发事情时所有可能的场景、当时用户的心里、不同用户背景、用户需要解决的问题。对每一个步骤要预测下一步的用户操作。要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这种过程的每一个步
5、骤中用户的期望值。和跳舞作为类比，一般软件设计思路是可以自己跳自己的，要是某些用户的脚被踩了，那也只能是学习过程中的一部分，实事上成功的舞蹈要能每一个参与者能预测对方的移动，也就是预测对方的下_步动作（这里自己是软件开发人员，对方指用户）。2.3使用用户思维而不是开发人员思不要把自己当成真正用户，能学会换位思考。例如系统用户可能不具备计算机知识彳艮多操作流程我们能理解，但是真正用户不一定可以理解。要求去理解用户,理解用户的工作方式、行为和思考方式。程序员关注〃它做什么和它怎么做〃，更容易创造技术上效率高的系统，而忽略什么才是对
6、用户而言最好的系统。要设身处地的考虑到各种细节，包括工作环境。2.4为主流用户进行设计1）为主流用户设计。要考虑主流用户的习惯：n根据主流用户的习惯来设置一些选型,以减少一些用户输入。聪明默认值。n考虑主流用户的常用操作,将这些常用操作提前,而不是设计一个大而全,可以应对很多种情况的、复杂而难以使用的功能。（主流用户的口头禅是我的手机能发短信和打电话就行）。2）删除删除不是简单砍功能，而是要识别哪些功能是主流用户日常最常用，最有价值的功能。与新增功能相比,客户更关注基本功能的改进。（先把主流.常用功能做到极致）。砍掉残缺的功能
7、■做就好做一个有用的功能。"不要假如"：不要自己闭门考虑些边界的、或者真正用户很少甚至根本不会用的功能，（参考界面设计要点第6条）。〃找到真实的需求":搞清楚用户到底遇到什么问题，不要盲目添加新功能。倾听客户需求，但不要盲从。主流用户不喜欢为设置.选项和首选项费心劳神。我们通常会为用户提供尽可能多的选择，但选择过多很容易让用户无所适从。哪些选择是主流用户常见选择,哪种方式最有效，应该是设计团队的事，而不应该交给用户。的）（聚焦于对用户有价值功能.删除干扰性増加用户负担的内容.聚焦于用户3）任务有轻重之分,有些操作是用户每天必做
8、的操作,从而在展现和交互设计上要设计得一目了然。有些操作是可能只是偶尔操作的，不必要在设计上设计的那么明显。4）常用功能提前”例如手机里安卓平台老版本对电话号码z长按后z没有通话和发短信这两个最常用的操作，要进入到详情里才行。［要琢磨■那些是常用功能,以及点了A后,哪些操作是
