社区数字化建设

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1、一、产品介绍“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源,在社区范围内为政府、居委会、物业、居民和包括企业在内的各种中介组织和机构搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，以此形成数字社区产业链。“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民Z间的信息沟通渠道搭建,从而使管理更加高效，服务更加优质，最终使居民满意，进而不断提升居民的生活质量。二、产品功能“数字化社区”业务是为了捉高政府管理、服务的职能而推出的综合产品。主要客户为各地市区、县级政府。主要包插三个核心系统：补-区服务网站、社区服务呼叫中心、社区综合管理信息系统（可以根据客户的

2、需求定制）。j个叫中心.社吐服务何％.社色稣金管理仕息*僥审.1.砒.居位息服务QYflt冃站图3.1数字化社区涵盖内容通过"数字化社区”业务，务，创建和谐社会。政府可以建设一个综合服务管理平台，通过这个平台，更好地为社会居民提供快捷的服在三个系统中，每个系统的众多功能不一定是每个客户都需耍的。可以根据客户的需求筛选。展示系统功能只是为了让客户知道，我们有很深厚的政府经验，并且已经有了良好的成型产品。但是我们不是只把现在的产品简单的卖给客户，而是让不同的客户在“数字化社区”这个产品中再进行不同的定制。在每个建设的系统中我们可以给客户提供新的定制研发的功能，以满足不同客户的需求。

3、只有捉供定制化的系统、方便快捷的软件系统服务才能增加我们与客户的粘度。2.1社区服务网站木着以人为木、创建和谐社会的宗旨，运用现代计算机和网络技术，集信息网、服务网为一体，网站内容覆盖全区社区服务信息，包插区、街道、社区对补-会公众提供服务的所冇信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共亭的窗口作用，向居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、便民服务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。社区服务网站作为向居民提供服务的信息平台，适应不断增长的应用需求，对安全性、可靠性，灵活的可扩充性、高度的稳定性以及服务质最等都

4、做了很好的满足。同时网站还可以为百姓提供在线申请并受理用户的服务请求等功能。网站的内容主要包括四类:一般事务发布政策法规政务服务便民利民详细功能描述：今日城区一一城区概况、统计年鉴政府相关政府机构、部门职责、机构纽织图、政令法规、决策咨询、实事追踪、招商引资、区长专页城区政务一一区长之窗、纽织机构、政务动态参政议政一一建议提案、畅所欲言、网上调查街道社区一一每个街道以及居委会的详细介绍公告栏一一发布最新消息城区快讯一一木区的各种工作、参观、会议介绍政府公文一一区政府发布的可以对外的各种文件办事指南一一户政办理、劳动就业、教育升学、福利保障、计划生育、工商管理、养老保险、医疗保险

5、、残疾人保障热点关注一一包括党建、民政、法律之窗、信访基层动态一一各社区和居委会的最新动态民意反馈一一对于社区居民各种问题的及时反馈网站调查一一根据一些社会现象，网站可以进行普遍的社会调查便民服务一一主要包括了网站对社区居民可以提供的各种便民利民服务同时，网站可以接受居民的各种咨询、监督反馈等，统一进入到后台数据库。2.2社区服务呼叫中心社区服务呼叫中心与社区服务网站是密切结合的，所有网站上的内容，都可以通过服务专线了解，使居民可以足不出户，通过电话就可以享受方便快捷的网络经济时代的信息化社区服务。社区服务热线采用一个专用的电话号码，专门为社区的居民提供优质的服务。需要建设一套

6、完善的系统，需要儿个人个人24小时值班。社区服务热线基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照CallCenter（呼叫中心）的动作模式，釆用技术领先、性能可靠的平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。社区服务热线具备所需的儿乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）、Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。交换能力强劲，功能齐备。（该系统可采用各市分公

7、司提供座席出租的方式，采用客户制定的呼叫号码，提供最专业的24小时语音服务,为客户节省了大量的人力和财力。）其主要功能如下：1）政策、法规咨询2）政务服务流程咨询3）便氏服务事项査询4）便民信息发布5）便民信息查询“社区服务呼叫中心”与社区服务网站在资源上冇机结合。在建设中，推荐客户租用我公司系统。使用集团下发的专用号码“116190”。“114电话导航”定位于全市信息检索、商业信息发布、通信助理等。两项业务可以共享支撑系统和数据库，实现数据交互及资源整合。2.3社区综合管理信息系统社区管理