空调维修办公室管理制度

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1、办公室管理制度1、为明确公司管理制度，实行责任制管理，更好的实现标准化、制度化。2、信息员必须清楚了解业务流程，做到天天总结随机应变。3、信息员上下班时间为夏季8：00-6：30,冬季8：30-6：00,迟到、早退30分钟扣10元/次。1小时以上按旷工处理扣50元/次。4、信息员实行轮休制，轮休前必须做好工作交接，做到落实到个人，否则取消休假。5、信息员在接到工单后，必须在5分钟内准确的发送到售后维修人员手中，否则按20元/分处理。发送业务更要做到公平、公止、一视同仁。6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感，并详细记录

2、用户信息。严禁对用户发火或不礼貌，由此造成的投诉100元/次，连续3次以上开除。7、信息员在回访时必须严格记录回访结果，如有投诉或其它因素必须及时向领导汇报，对有心瞒报的处以200元/次。8、信息员实行工作分工责任制，每名信息员必须做好信息的建立、跟踪、回访等，杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理，并告知值班经理，做好记录、分析原因，杜绝此类投诉的发生。9、工作时间内严禁做与工作无关的事，由此造成业绩损失的50元/次，临时外出或请假的需经理同意，否则按旷工处理。10、为美化办公环境，清洁卫生由所在人员下班轮流打扫。11、木制度口2011

3、年1月1日起实施。拖修管理制度流程1、拖修人员需保证车辆的正常运行，加强自身安全意识，严禁违章，酒后驾驶，一经发现马上开除。2、拖修人员接单后，必须在10分钟内联系用户，不联系用户导致2次来电的，经核实处理30元/单，连续3次的予以开除。3、拖修人员在用户家应做好设备的外观、数量的检查，并让用户签字确认，否则由此带来的损失由拖修人员自负。4、拖修人员将设备带回维修站必须与值班人员做好外观等交接并签字确认，否则30元/次。5、拖修人员送冋机器时，要认真做好外观清洁，核实维修效果，否则30元/次。6、拖修人员在送回设备时，收取的维修费必须

4、在2H内交到财务,否则50元/次。7、此规定口2011年1月1日起实施。售后人员管理制度1、所有售后人员必须做到团结、友爱、互助，服从公司管理调配,努力提高自身意识、服务技能。2、售后人员必须做好仪容仪表，在上班时间，穿着统…的工作服,戴工作证、工具齐全。3、特殊行业如空调要加强安全管理，对安全绳等必要措施随时检查，对有隐患的必须整改，对拒不执行的了以开除。4、售后人员必须无条件服从公司管理，在接到派单后10分钟内向用户联系，严禁推委用户，造成用户2次来电的30元/单。5、售后人员在服务过程屮必须做到礼貌待人，技术过硬，做到准确判断，

5、及时修复，不乱收费。6、售后人员实行早会制，每周一、周四早上8：00开会，不允许迟到、不到，迟到10分钟30元/次。7、对不着工装，不带工作证的按30元/次，多次联系30元/次，对乱收费的处以50元/次，对收费用户不开保险单留私话的处以100元/次，3次以上开除，对和用户协商私自维修的，由此带来的后果，公司不负任何责任，一经发现了以开除。8、此规定自2011年1月1日起实施。员工行为准则1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业，树立诚信观念。2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实高效的服务，让客户

6、满意。3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护企业根本利益。4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人，礼貌待人，使用文明用语。5、发扬团队精神，维护整体形象，部门之间、上下级之间相互尊重，密切配合，团结协作。6、积极参加技能培训提高服务技能，加强安全意识，严格遵守岗位规范。7、遵守作息时间、不迟到、不早退、不擅离职守、不搞特权、不酒后上岗、维护办公、工作秩序。8、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工，遵纪守法的好公民。9、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止执行力强。