管理知识培训

《管理知识培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《管理知识》培训资料概念：在社会活动屮，一定的人或纽织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其它资源进行协调或处理，以达到预期日标的活动过程。内容：1、行政管理2、人事管理3、财务管理4、生产管理5、客户管理6、信息管理000000基本原则：1、人本原则：要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。2、系统原则：所谓系统是指由相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质

2、和功能，并和一定的环境发生交互作用。3、效益原则：所谓效益具体来说它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。基本手段：1、行政手段：一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运用命令、指示等强制性的方式，对下属或下一行政层的机关施加直接影响的方法。2、法律手段：一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。3、经济手段：一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。4、思想教育手段：--种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方

3、法。管理者定义：一个组织所赋与某人特定的权力，使其成为组织的管理者。管理者素养：1、在下级面前，应以身作则；2、密切联系下属，虚心听取下属的意见和建议；3、加强管理的民主化；4、肯定下属的成绩；5、正确的运用情感激励；6、努力提高自身专业知识；管理的系统过程（重点讲授）一、决策：是人们针对特定的问题，运用科学的理论和方法，拟定多种行动方案,并从中选出最优秀方案的活动。二、计划1、概念计划是指为实现已定的决策冃标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力作出的设计和谋划，也就是说通过计划的编制，合理地

4、安排组织内的一切具体管理活动，有效利用人力、物力和财力资源，以期达到决策Fl标的实现。2、作用有利于管理者进行协调和控制；有利于提咼T作效率；能够弥补情况变化所造成的损失；3x内容目标：任何计划都是为了完成一定的任务而制定的，都有目的性；抬施：措施是实现计划的保证；步骤：对实施行动的程序和时间作出安排。4、种类高层计划、屮层计划和低层计划；长期计划、屮期计划和短期计划；指令计划和指导性计划上；综合计划、局部计划和项口计划；5、制度计划的程序A、分解整体冃标，确立分支冃标；B、确定实现分支目标的机构和人

5、员；C、预测分析纽织实现口标的资源条件和客观环境；D、拟订具体行动方案；E、制定工作规范和行为准则。6、制定计划的原则A、统筹原则一一所谓统筹原则是指在制定计划时要全面考虑计划对象系统中各个构成部分及其相关关系，考虑计划对象与和关系统的关系，按照它们之间的必然联系，进行统一筹划。B、重点原则——所谓重点原则是指在统一筹划、全面把握计划各个方面的同时，耍分清计划内容的主次和轻重缓急，抓住计划的关键性问题、关键要素、以及计划执行屮的关键环节。C、弹性原则——所谓弹性原则是指计划能够根据客观环境的发展变化做

6、出相应的调整和变动。D、连续性原则一一所谓连续性原则是指为完成某一决策冃标而编制的各项计划，当其有依次递进关系时，彼此Z间要前后衔接、相互配套。7、制定计划的方法A、定额法——定额法是运用经济、统计资料和技术手段测定完成一定任务的资源消耗标准，然后根据这一标准来制定计划的方法。B、比较法一一比较法是对同类计划问题在不同时间、不同空间所呈现的不同结果进行比较分析，以便总结经验教训，掌握客观规律，指导现今计划制定的方法。C、整体综合法一一整体综合法是在系统分析的基础上，对计划的各个构成部分、各个主要因素进

7、行全面平衡，以求系统整体优化的一种方法。D、滚动计划法——滚动计划是根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，使计划不断向前移动的方法。三、领导1、概念：就是管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织冃标而展开活动的行为。2.特点：权威性、垂直性、统一性、明确性、强制性四、协调1、概念：协调是管理的重要职能，是在管理过程屮引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期日标的活动。2、协调中沟通的类型A、信息传递的方向分类下行沟通（

8、单向沟通）：一一指上级管理组织或人员各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下级传递。上行沟通（反馈沟通）：一一指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出口己的建议。B、信息传递的方式分类正式沟通：一一指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。非正式沟通：一一指正式沟通Z外进行的信息传递和交流。3>协调的内容目标协调（个人口标与组织目标、局部日标与整体口标、组织目标与外部环境的协调）A、口标的确定要适应外部环境，要考虑外部环