电商实习论文

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1、关于电了商务的实习报告——雷泰电器制造有限公司一、实习单位概况随着时代的发展，互联网越来越普及，网购已经成为一种流行的购物方式，而且购物的人群也从城市到乡村，从青年到老年。网上购物已经成为一种趋势，淘宝更是其中的佼佼者。在这儿个月的工作中我得到了很深的体会，电子商务作为现今社会的重耍部分，对于现今社会的重要作用，人们的生活也离不开网上消费。淘宝网上购物也成为人们的一种生活方式。根据学校的要求，我于2015年2月份，在广东佛山顺德区雷泰电器制造有限公司实习O佛山市顺徳区雷泰电器制造有限公司成立于2007年11月，占地面积9000

2、平方米，专业从事吹风机、剃须刀、刮毛器等系列家用小家电产品，是同行中教具专业的0DM生产制造商。现正致力于吹风机、剃毛器、鼻毛器等产品的自主研发、制造、销售及服务。该公司现有员工五百多名，拥有注塑车间、模具车间及装配车间，可进行模具的研发及制造，注塑件的加工，小家电产品的组装生产。该公司产品町靠、稳定、性价比高，产品远销欧洲和国内市场。该公司客户包括：飞利浦、美的、家乐福、乐购、TCM等世界名牌产品。该公司以开拓创新、提供具高质量和高端竞争力的产品，以满足不同客户的需求为自己的经营目标。二、实习内容我实习的部门是网络营销部。该

3、部门主耍业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务;推广维护公司网站,管理公司淘宝、天猫网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。（一）、店铺设置1.店铺基木设置，建立淘宝店铺主营业务的同吋确立店铺风格，使店铺有一个鲜明的风格。2.店铺美化。我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。3•店铺的宣传，在网络吋代宣传也是销售的重点。店铺的宣传也就是产

4、品的推广，耍在人群密集中进行宣传，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动,坚持不懈的毅力4.店铺管理，及吋的信息更新以及商品的上下架能够提高销量。5•售后服务，售后服务更是能够体现店铺服务态度的重点，好的服务才有更多的客户。在售中要保证能够与客服进行详细、友好的交流，尽自己的努力满足顾客的要求。对于那些砍价、要礼物、包邮的顾客要在不亏损的情况下，满足顾客要求。当然对于淘宝客服来说时效有尤为重要的一点，在一分钟内对顾客的问题进行有效地

5、回答，这才能保证留住顾客。在售后服务中，最重要的还是及时耐心。对顾客的问题及吋刨答，耐心解答。对于物流中出现的问题要及吋的联系物流公司，给顾客满意的解答。对丁产品出现的问题更是要细心解释,通过退换货物的方式使得顾客能够满意。在任何时候顾客都是上帝。保证顾客的利益才能保证卖家的利益！（二）・淘宝在线客服负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一

6、天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。（三）・淘宝商品管理1.将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片。关于产品摄影方面，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不

7、可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。3•调整产品价格等。网点的H常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网丿占虽然不同于实体丿占，但是它也有耍注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题,你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而朿手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。（四）、淘宝

8、市场开拓。这项工作主耍是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、实施，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。通过一段时间实习B2B的网上交易模式，我学会了很多书本上没有的东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了B2B、B2C的流程使我收获颇多。我对B2B的认识如下：电子