电话销售心得文档

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1、三.电话销售培训：1、什么是电话销售：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务的一种销售模式。2、电话销售分类：从功能上来看，电话销售也可分为两种：(1)完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话來完成的；(2)电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用,他们有外部销售人员来配合，共同完成订单3、电话销售中的自我推销好心态第一种心态：融入的心态。第二种心态：舍得的心态。第三种心态：实践心态。4、电话销售需要注意的七件事电话销售技巧亦是一门学问。(一)重耍的第一声当我们打电话给某单位，若一■接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一

2、定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的卬象。在电话中只要稍微注意一下白己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此耍记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。(二)要有喜悦的心情•打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的卬象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程屮绝对不能吸烟、喝茶、

3、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出來。如果你打电话的吋候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意口己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声Z内接听。电话铃声响一声大约3秒种

4、，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么

5、样。在工作屮这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有和同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W2I1技巧。（六）有效电话沟通上班时间打来的电话儿乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询木部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电口的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除

6、非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问來探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系Z查催案件，应先佔计可能耗用时间Z长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行冋话之方式，并尽早冋话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确

7、的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管口己讲完就挂断电话。6、下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。1）我-定耍和任何跟我通电话、我确认耍见面的、有趣的人会面；2）我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3）我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4）我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识屮。7、成功电话销售技巧。开场白流程及技巧:技巧一：说好第一句话，建立初步信任。技巧二:不耍给客户拒绝你的机会。技巧三：根据不

8、同的人给予不同的利益诉求。技巧儿设计主要和次要口标激