阮惠云岗位竞聘演讲稿

《阮惠云岗位竞聘演讲稿》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、阮惠云岗位竞聘演讲稿岗位竟咄演讲稿阮恵云尊敬的各位领导、各位评委：大家下午好！首先，感谢公司给了我一个挑战自我、展示自我的机会。我叫阮惠云，本科毕业，市场营销工程师，中共党员，1999年6月-2003年12月先后在柞水分公司、区营业部担任市场经营部主任；2004年1月至今在客服中心工作，冃前担任大客户主管兼投诉班班长，同时分管积分兑换工作。我今天竟聘的岗位为：区营业部市场拓展室主任一•岗。这一职位肩负着五大职责，即经营、服务、信息搜集、社会营销及管理。其核心是经营与服务，基础是管理。我认为我竞聘该岗有7弋人优势：第一：我热爱本职工作、强烈的责任心、乐于奉献。我能吃苦耐劳、工作积极主动、

2、听从领导的安排，对企业忠诚，对工作认真负责。举个例子：2007年及2008年，我在客服中心负责人客户、积分工作，同时兼投诉班班长，每月述要做客服中心服务分析、月度工作安排等工作，一人兼任两个人工作，T作量之大可想而知，我经常加班加点，力名投诉量07年及08年LI前-直是全省最低（越低越好），07年的人客户保有率全省最高，大客户满意率在全省的调查中一直很好，我的责任心、工作能力、乐于奉献的精神在客服中心是大家冇H共睹的。第二：我有多年的市场经营工作经验，为自己在该岗位工作提供了基础。我从1999年6月移动公司成立至今，一玄在市场部门T作，其屮在县区分公司市场经营部主任一岗上干过5个年头，

3、有多年的实际工作经验，对于市场拓展工作能够很快进入和色。第三：我思维敏捷，接受新事物快，能积极钻研新技术，学习新理论，不断给自已充电，适应企业的快速发展和新技术的不断推广应用。第四：我本科所学专业为工商管理，有不少市场营销专业知识，已取得了市场营销工程师职称。我熟悉移动工作，特别是营销方面的知识，能够得心应手的处理好各项工作。第五：我有2年从事人客户管理工作的经验，熟悉人客户管理工作；我有5年从事投诉管理工作的经验，对区营业部力名投诉量的控制工作会有一•些帮助。第六：多年的工作，锻炼了我冇较好的心理素质。我不会因心情而影响丁作、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时有工作上积

4、极进収的信心和勇气，就拿这次竞聘•来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我、改进IT己的不足，既然是挑战，就一定会有成功会有失败。无论结果如何，我都会坦然接受，继续干好本职工作。我对该岗位工作的设想为：区营业部作为我市的龙头单位，在2008年电信企业重组后激烈的市场竞争中的市场份额非常重要。而市场拓展部主任这-岗位就是实现这一目标的关键之一。在市场竟争激烈的今天，我认为应该：“立足服务求生存，立足创新促发展，立足管理增效益。”客户是屮国移动的生存Z木，服务是小国移动的生命线，市场是屮国移动永恒的主题。提高服务水平、改善服务质量是我们当前的首要任务。我的具体认识是：一、通过服务

5、创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。要求每一•位员工不仅仅要有服务创新的意识，更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。要从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户Z间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对屮国移动的认知度、信任度和满意

6、度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，以提高办事效率来改善服务质量。这样既增强了员工的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。二、打造服务品牌实现业务领先，做好大客户的服务工作。打造服务品牌耍求我们的服务不能只停留在表而，而要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识。认识到做好服务，不仅是企业的生死，更是关系到员工个人的生存、发展，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入”的观点。其次，我们的员工要具有竟争意识。既要有勇于竟争、善于竟争的魄力和勇气，

7、还要有硕着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，不仅要为移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；述要指导客户演练手机上网、移动办公、全曲下载等时尚的新业务功能；更要延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。枳极打造出中国移动的服务品牌。再次，搞好人客户的服务工作至关重要。在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的