资源描述：
《国外案例分析经典-营销战略分析-欧洲橙色翅膀连锁酒店》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、11MarketingulserviciilorOrangeWings–unnouconceptdehotelAutorClausEbster,StudiudecazpreluatdinWagner/Reisinger/Schwand,FallstudienausderösterreichischenMarketingpraxis,EinArbeitsbuchzudenGrundzügendesMarketing,WUVUniversitätsverlag,Viena,2006,pag73/79Cuprins1.Introducere12.Noulco
2、nceptdehotel22.1.Grupulţintă（target）22.2.Organizareaşifuncţionareaunuihotel„OrangeWings”22.3.Dotarea(facilities)camerelor32.4.Oaspete（customers）înhotelul„OrangeWings”33.Istoriahotelurilor„OrangeWings”34.Întrebăriprivindcomportamentulconsumatoruluideserviciihoteliere45.Întrebărip
3、rivindaspectealemarketinguluiserviciilorhoteliere41.Introducere11MarketingulserviciilorSCListGeneralContractorSRL,oafaceredefamilielocalizatăînlandulAustriaInferioară,arecaobiectdeactivitatedotareatehnicăavapoarelordecroazieră,aiahturilor,ajeturilordefirmăşiahotelurilor.Datorită
4、creşteriiputerniceapieţeiacestorproduse,firmaaînregistratospectaculoasăaugmentareacifreisaledeafaceriînultimii20deani,reuşindsăexporteînzilelenoastrepeste90%dinproducţie.Datorităprofiluluifirmei,angajaţiisăitrebuiesăcălătoreascăextremdemultînjurullumii,ceeacei-aaduspeceitreiasoc
5、iaţi,fraţiiFranz,ManfredşiReinhardListlaideeacreăriiunuinouconceptdehotel,caresăseorientezepreponderentasupraoamenilordeafaceriaflaţiîncălătorieşiaturiştiloraflaţiîntranzit,caresuntîncăutareaunorposibilităţidecazarepetimpulnopţii,favorabile/accesibilecapreţşinecomplicate/facile.
6、Ideeadebazăaacestuinouconceptdehotelsedatoreazăunuiadinteangajaţiifirmei,careeradepărerecă:„....existăhotelurideaur.Înacesteaeştiservitdejadelavenirecuicrenegre/caviar,iarpefiecarecentrimetrupătratliberesteinscripţionatnumelehotelului.Altehotelurisuntînsăverdeînchise.Înacesteaat
7、ârnătrofeedevânătoarepepereţi,iarcinaesteservităchiardecătreproprietarulstabilimentului.Cineajungeînsădupăora22esteposibilsăfiepriviturâtsauchiarsănuisemaipermităaccesul.Maiexistăînsăşihoteluricaresuntalbe.Înacestea,atmosferaesteaproapesterilăşinumaiformalităţiledecazaredureazăm
8、aibinedeojumătatedeoră.Atuncicândsuntîndelegaţi
