阿龙品质基础知识培训资料

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1、审核：拟制：朱明品质基础知识培训材料一、互动二、品质意识理念三、品质观念四、品质管理和使用方法品质岗位名词解释和工作职责五、静电防护六、7S基本知识目录(Contents)互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了公司的品质？哪些职务?是谁?哪些单位?每一个人品质并非只是品保/品管的事所有单位所有职务研发、工程、制造、品管、采购、生管、………品质的定义（define）权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”这些固有特性以满足要求的能力来表征。Remark(谈论):1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，

2、也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性.品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例品质不符合要求的

3、成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。3.零缺点：零缺陷的核心是：第一次就做对!当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。4.

4、进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标7S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动......持续改善环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......要养成【持续改善】的习惯要追求【零缺点】要合乎【标准/规范】要【防患未然】品质观念一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每

5、月有七天停电每月有1000000pcs不良品产生1%不良的品质水准代表什么意义？99%是不是够好?1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求

6、品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。正确的品质观念【不制造】不良品【不流出】不良品到下一工作站一、3不品质原则【不接受】•不良品品质管理常用方法二、品质检验方法1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。适用于以下情形：①批量较小，检验简单且费用较低；②产品必须是合格；③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，

7、是一种典型的统计推断工作。①适用于以下情形：a.对产品性能检验需进行破坏性试验；b.批量太大，无法进行全数检验；c.需较长的检验时间和较高的检验费用；d.允许有一定程度的不良品存在。品质管理常用方法②抽样检验中的有关术语：a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。b.批量：批中所含单位数量；c.抽样数：从批中抽取的产品数量；d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；e.合格判定数（Ac）：Accept的缩

8、写即接收；f.合格质量水平（AQL）：AcceptableQualityLevel的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率品质管理常用方法品质异常的反馈及处理反馈及处理①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即