部分中断原因之分析

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1、部分中断原因之分析部分中断原因之分析1、会不会是抓了小虾而溜了人鱼，留下來的几只是王八、螃蟹？不知道这个比喻恰当不恰当，这是我个人的观点。我们接诊首先要追求首液，没冇初诊谈不上复诊，们凡事都是孑盾统一的。要综合权衡利弊，如果中断率太高，一两天就中断，那初诊再高又有什么用？所以，耍主客观原因都分析，因为客观原因中断的，当然初诊抓住多少是多少!如果花了很大的精力和很多的感情才首液的，然后一两天就中断，岂不可惜吗？我猜测，是否前段时间挂号多，我们不小心把大部分的精力和感情投放在一些病情轻、病种少、没钱、没带够钱、路远、求医不心切、久病

2、成医的病人身上而対一些好病人、接诊顺利的病人却掉以轻心、过分信任、开发不够、检查不认真、前后态度不一，关心不够、压力不够、异常悄绪洞察不够，评估不够，性伴开发不够等，我们用好了“度”Z规则，二八定律，黄金分割观念了没？2、同时我们要注意，没钱的病人往往很罗嗦，爱发牢骚，爱问其他病人情况，爱与他人交谈，又爱到其他地方比较？所以，这类病人很容易带來一些负而影响，这种人皮厚，有情绪爱农现，有搜集到对页院不利的信息到处说。走了一个人没关系，带走一•批人事就大了，还冇一类病人口己又不走，又罗嗦一双堆。所以，对上述这些病人压力够了，关心到位

3、了，道理讲清楚了，偶尔可以杀鸡儆猴，其至可以以推带拉，以静制动，个别可以故意支他走，舍个体顾大局。3、我们对外宣传，全是专家坐诊，内部介绍也是专家，专家要讲究专家的风度，比如：人气旺时，忙而不乱，一个一个來候诊，说话切中要害，句句如千斤压顶，语气、语速、语调、眼神、动作、表情等都应有所讲究，说话落地有声，在病人而前永远深不对测，适当透点底，但不可自吹，有时该吹则吹，但主要靠他人的捧场。4、我们发现一个共同点，全体医务人员对病人的倾听能力都不够，一•则病人想说没让他说下去，打断人家的话，耐心不够，抢着说，二则打不开病人的话闸，拉不

4、了家常，体现不了关心，洞察不了他的心态和情绪，套不住病人的心。当然，这里指的是一对一的谈话。在公共场合该让病人说就说，该打断就打断，话多有失，适当的让病人多说，你边听边想对策多好啊！当然让他说多少也有个度，涉及到较敏感的话题，绕开并委婉地义开即口J!倾听不够，领会不够、洞察不准、评估就不准，就不知道什么说要说什么不要说什么，就会没首液或屮断。5、医患关系十分重要，医生和病人之间耍有一定的神秘感、距离感，主要要有信任感、尊严感、亲切感。护士、理疗给病人主要是心疗，那么医患关系则应是较轻松、活泼，但千万要注意：别太近也别太远，不接受

5、病人的馈赠，对病人客客气气的，不开庸俗的玩笑，体现活泼更体现严肃，医疗是实实在在的事业，医务人员的气质应是一流的，一言一行都是让人心旷神怡，让人充满感激的，记住：医疗和教育是最以人为本的事业。6、要避免公式化的接诊，接诊好像有个模式套住了。个体定位应该明显地区别对待，而不能千篇一律，有无文化，懂不懂医，病重轻等不一样，对不同的人不同的心态讲不同的话（强调-•样的道理），压力不要太人，轻松上阵，话想好了再说，不能凭感觉、凭冲动脱口而岀！7、心理障碍：怕单人，病人不首液，怕单人病人中断，这是很明显的，我想人家不会否认！我们要考虑以上

6、因素，但不是怕，怕不得，要试一试，要坚持，要用充分的关心和信任去维持!再则我们要肯定的是，没首液的并非都是没钱的，也有有钱的，更有只是今天來时没带够钱的。中断的更是如此，尤其是不明原因屮断的病人人多不是因为没钱，没钱他会借，会想办法，不想前功尽弃，越没钱越坚持，怕从头再来，真的实在没钱了，他会向页生诉苦，和页生招呼的。单重在提，提重在解释和引导！说到这，我要重点谈一个话题，“改变患者页疗消费观念，激发规范就页意识。”根据调杳，其它儿家都在抓这件事，有些人有钱不治，有些人有病无所谓，不规范治疗无所谓，不彻底治疗无所谓，只看眼前利益

7、，视家庭社会责任于不顾。而有了意识，观念接受了，就没有“没钱”这个说法了，这没一万八千的述没两千三千吗？这个病怎么來的？没病來这儿干什么？爱妻爱子爱家庭，无视健康等于零！还有，有钱的不接受大单，前段时间病人是挑回來的吗？为何中断不高，处方也不小，这段时间病人都是没钱的，这从概率论上说不过去，所以，日前工作重点应落实到这个话题中去!相信大家都会去动脑筋，会群策郡力的。人的能力是有限的，人的潜力是无限的，人的责任是最重耍的!和信口己，给口己加点压力，用点脑子，静心用心地去思考！8、述有不少病人抱怨我们说话前后矛盾，说话不算数，这说明

8、我们说的话没用笔记下备忘，或说的话不够艺术不留余地，也说明病人很精，专找漏洞，我相信这是常有的事，好记性不如烂笔头啊！为什么天天要大家回顾、体会、总结、汇报，FI的不就在这里吗？9、我认为病人中断的原因还可能有这么一点：该承诺的没承诺，该肯处的没肯定，该承认的没