：退货实施细则精编

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1、编号KH005-2008退货工作流程实施细则一.退表1•客户服务部判定是否是我公司的产品，是否在三包期内。然后将实物与装箱单对照，型号规格数量是否一致，是否有明显损坏痕迹（如外壳烂、玻璃烂、输入端子烧毁等）；然后与客户联系询问其退货及损坏原因。登记后，写出退表通知单与表一并交给相应质检员。2.质检员将表逐个检验，同时填写退货质量检定单（一式三份，此单最终归财务一份，客服部一份，质检员一份）;数量在20只以下，24小时内完成；数量在50只以下，2个工作日完成检定，数量大（50只以上）的也应在5个工作日内完成；二.退表处理：1）、三包期外：超出三包期，不接受退货；修理、

2、调发均按出厂价的40%收取维修费用，客户要求更改出厂日期的，在产品编号末尾加字符“W”，以示区别，更改后的仪表不再享受售后服务。2）、三包期内，根据检定单结杲表分三类（•为了敘述方便将表分为A、B、C三类）A类为合格表，由工段包装入库；注意：量大（单批超过20只或超过60%）吋，质量部将向客户服务部下发书面通知，客户服务部将调查情况书面反馈到质量部，质量部视具体情况采取相应措施。B类为不合格表：★因表质量原因退冋的由客户服务部凭检定单下修理计划给工段，由工段修好经检验合格后入库；质量部根据检定情况向公司具体责任部门下发整改通知。★非表质量原因退刨的，由质检员判断责任

3、归属并在检定通知单上标明，质量部主管确认签字后反馈到客服部（二份），客服部向工段下维修通知单给工段，客服部根据检定结果计算赔偿金额（按出厂价格的20%收取），与相应客户沟通协商，并将具体承担责任的客户名称或个人在该检定单上注明报到财务部。特殊情况可向主管领导申请。C类为不可修理的表。1）、由于公司原因（如产品换代，更换原理等）导致的无修理价值的表，检验员判定后需由主管经理批准后方可报废，由工段拆卸后，能用的零部件分类存入材料库，不能用的报废。财务科根据检定单汇总，经税局批准后，财务的帐上做报废处理。2）、由于客户原因导致的按B类产品的第二条处理，但质检部门需在三个工

4、作日内出具止规检定证明；该类不予冲帐，特殊情况需由领导批示；由于运输导致的不合格表由公司承担。判断是否是运输导致的以到货之FI起10日内，客户未提出异议，视为已验收合格。2•客户服务部以退货检定单，收料单去财务冲帐。职责1•客户服务部判定是否是我公司的产品，是否在三包期内，超出三包期的以书面形式向领导请示可否接受。询问产品出现的问题，登记后写出退表通知单连同表一并交给质检员；根据检定结果填写维修通知单，与客户或个人协商，向财务部反馈具体承担责任的客户名称或个人。1.质量部负责退表的检定及责任归属判断，出具检定单或证明并反馈到客服部；根据退表情况向公司具体责任部门下发

5、整改通知；报废产品的检定、申请。2.工段按照修理单及时修理入库，报废产品的拆卸及能用材料入库。3•财务部负责赔偿金额的帐面处理。批准:注：上述“表”指我公司的所有产品。编制：审核：编制:编号KH004-2008退货工作流程退表流程:审核:批准: