质监上半年旅游工作总结和质监厅行风整治工作总结汇编

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1、质监上半年旅游工作总结一、上半年的旅游投诉情况上半年接到旅游质量投诉案件25宗（其中书面立案4宗），起诉法院1宗。从投诉的宗数来看，我区投诉案件正渐渐下降，各旅游企业服务质量渐渐上升。1、投诉分类，从被投诉的旅游企业看，投诉旅行社19宗，旅游景区5宗，饭店1宗；从投诉的类别来看，国内游14宗，出境游5宗，无入境游投诉；从投诉的内容来看，旅行社服务质量14宗，景区5宗，饭店1宗，其它5宗。2、处理情况我们接到旅游投诉后，认真正确对待，把投诉案件转达到相关的单位，并提出提示性的处理意见，要求相关单位正确对待旅游

2、投诉，做出公正及令游客满意的答复。有关单位接受旅游投诉后，领导十分重视，企业负责质监工作的质监员迅速开展调查，弄清事情的真相，按照旅游相关法规给予游客满意的答复，令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的，我们热诚做好耐心细致的解释工作，消除游客的误解，并适时提示游客理性消费，做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗，每宗都得到完满的解决。3、情况分析在投诉的案件中，旅行社出境游投诉有上升的趁势，货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益，这些情况组团社要引起足够的重视。随着“*”

3、和的远离，我区的旅游市场呈现进一步发展的趁势，各旅游企业有加快发展、率先发展的强烈愿望，这本身是一件好事，但在企业的加快发展步伐中，一定要依法经营、诚信经营，切实维护旅游消费者的合法权益，切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度，对发现有不依法经营的企业，按照旅游法规做出相应的处罚，在全区范围内公布，并上报佛山市旅游局。4、具体意见①、旅行社要切实抓好旅游服务质量，尤其有出境游业务的旅行社，要切实做好对游客的维权工作，要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。②、旅行社要切实抓好劝告游客购买

4、人身意外保险工作，树立无安全就无旅游的思想观念，时刻将安全工作放在首位。③、各旅游景区要加强对景点的管理，杜绝侵害游客权益事件的发生。④佛山市个别旅行社在经营过程中出现违规现象，受到查处并进行相应的处罚。20*年月*月*日，哈尔滨中国康辉旅行社有限公司组织的34名赴克罗地亚旅游的中国公民在境外集体失踪，经公安部门调查，这是一起有组织、有预谋的以旅游名义组织我国公民经克罗地亚偷渡的案件。国家旅游局已暂停其出国旅游业务。希望我区各旅行社严格自律，守法经营，自觉维护我区旅游市场秩序。二、加大对旅游市场的监督力度根

5、据上级有关文件精神，为进一步整治和规范我区旅游市场秩序，今年春节、五一旅游黄金周，我局检查员对辖区内旅行社营业部进行了节前检查，先后出动24人次检查了桂城、小塘、金沙、里水、大沥、黄岐、盐步、平洲、西樵、九江等镇（街道办）的“佛山广之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“华银国旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8间旅行社20个营业部；西樵等8个旅游景区（点）；平洲港口岸和麒麟山庄等5家旅游饭店。这次检查通过明查和暗访的方式进行，重点检查各旅行社营业部是否依法经营，是否超范围经营，是否与

6、旅游者签订出游合同等。从检查的情况来看，各企业管理逐渐走向规范，各项制度比较完备，安全生产意识牢固，服务质量不断提高，各旅行社守法经营，旅游企业在激烈的竞争中向前发展。质监厅行风整治工作总结一、上半年工作回顾（一）党风廉政建设责任制得到较好的落实年初，局长与纪检组长签订党风廉政建设责任书，纪检组长与各科、室、所、队负责人签订党风廉政建设责任书；根据市质监局、县纪委、监察局反腐倡廉工作任务，结合我局的实际，制定下发了《成都市双流质量技术监督局纪检监察工作要点》、《成都市双流质量技术监督局党风廉政建设和反腐倡廉

7、工作任务分解意见》把反腐倡廉任务落实到各职能科室，落实到各工作岗位。党风廉政建设和反腐倡廉工作在全局范围内形成了一级抓一级，层层抓落实的局面。并加大对党风廉政建设和反腐倡廉责任考核和追究力度，列入年终评优选先。（二）干部作风建设成效显著，队伍素质不断提高为加强我局党风政风行风建设，按照市质监局继续加强新形式下干部作风建设的要求，开展了干部作风建设活动，并将其作为提高干部职工遵纪守法自觉性和拒腐防变能力，进一步优化双流改革开放和经济发展环境的需要；作为推进质监“三个文明”建设，坚持立党为公、执政为民，依法行政

8、、规范行为，从严治政、提升效率，清正廉洁、树立形象的需要；作为落实科学发展观，全面正确履职，实现质监事业新发展的需要；作为建设一支“政治坚定，作风优良，业务精通，纪律严明”的高素质质监队伍的需要。一是开展了学习实践科学发展观活动。按照要求开展了学习实践科学发展观活动，我局已完成了分析检查阶段的各项任务。通过采取多种形式学习调研、分析检查不足，全局干部职工认识到了质监部门今后的工作目标和方向，在全局营造了和谐、团结