论酒店员工激励对策

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1、论酒店员工激励对策［摘要］科学地进行员工激励、激发员工工作热情和创造性，提高员工忠诚度和提升企业竞争力，这是酒店发展的根木途径。本文阐释了酒店员工激励的重要性和意义，并在此基础上从酒店发展的战略层面和操作层而提出了系统的员工激励对策、措施和方法。［关键词］酒店员工激励对策研究一、酒店员工激励的重要性及意义1.行业背景(1)行业发展现状。首先，客源市场争夺F1趋口热化。随着屮国经济的快速发展，境外饭店巨头和饭店管理集团加速进入国内攻城掠地，国内星级酒店也雨后春笋般地发展，还冇无数的旅店、旅馆在分流客源。酒店行业客源市场争夺白热化，面临巨大生存挑战。其次,高端人才争夺加剧。外资饭店集团凭借英高薪、

2、成长空间、完善的福利等利益诱导机制，在国内广揽人才，吸引了人部分高端人才和专业人才。酒店的竞争根木质上是人才的竞争，人才的争夺己成为酒店业竞争的战略重点。(2)从业人员现状①整体素质偏低，缺乏高端人才和专业人才。首先，出于低学历只需低工资的观念，酒店对基层员工的学历要求较低，低星级酒店往往只要求初中学历。这类员工素质相对较低,学习能力较弱，服务质量不高。其次，旅游专业院校培养的学生，相当部分就业定位不准,设定的职业理想过高，没耐心从基层做起，普遍出现受挫感，很多转移到别的行业，造成业内人才紧缺。②流动率高。酒店服务工作，尤其是一线服务，工作繁朵、任务多、压力大，待遇又不高，导致员工流失。基层员

3、工普遍存在“吃青春饭”的观念，认为酒店服务是青春职业，到了一定年龄就会被淘汰，加之学历不高，感到升迁无望，于是频繁跳槽。2.员工激励的现实意义服务质量是酒店的纶命。顾客在酒丿占的消费是一种楮神体验，服务质量不仅収决于酒丿占硕件设施，更取决于员丄表现1。服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低、顾客满意与否甚至顾客会否冇后续购买行为都会产生直接影响。管理学家德鲁克说：“企业只冇一种真正的资源——人。”哈佛人学心理学家威廉•儈姆斯调杏发现,在按时计酬下，员工一般只发挥20%〜30%的能力；而在充分激励后，员工的潜力能够发挥到80%〜90%。他认为,员工平常表现的工作能力与经过激发门J能达到的丄作

4、能力和水平Z间存在着大约60%左右的差距2。可见，激励具有震撼的力量。采取科学合理、积极有效的激励措施，最人限度地激励员工，有助于吸引和留住人才；有助于提高工作绩效，提高酒店竞争力；有助于凝聚力量在激烈的市场竟争中取得成功。二、酒店员工激励对策研究1•激励原则（1）以人为本原则。像服务顾客一样服务员工。员工不是简单的“经济人”，更是“社会人”，有各种各样的需要。酒店应把员工当成合作者，建立适应时代特点和员工需求的人性化激励机制。（2）因人而界原则。不同个体有不同需耍，同一个体在不同时期也会产生不同需求，只冇当激励与需要找到结合点时，才能发挥作川。如一般女性员工比较看重薪酬，男性员工则更看重自身

5、发展机会和企业前景。要清楚认识员工个体需求，进行有效的激励。（3）“三公”原则。激励小要做到公平、公正、公开，管理者切忌凭主观臆断和喜恶來评价员工，必须对每位员工一视同仁、赏罚严明、不分亲疏，才会形成竞争向上的工作氛围。（4）及时适度原则。首先，激励必须及时。迟来的激励可能会让员工觉得多此一举，失去激励意义。及时地激励才能起到强化作用。其次，激励要适度。掌握激励火候，才能产生良好效果。奖励过重，会使人感到得来轻而易举，失去进一步提高的欲望；奖励过轻或惩罚过重，则可能使员工产生消极情绪。2.激励对策物质激励和精神激励相辅相成，缺一不可。没有物质激励，精神激励变得空洞无力；没冇精神激励，员工发挥不

6、了潜能。（1）物质激励。物质激励是最基木的，首要的激励措施，尤其在酒店业，物质激励所起的作用不可被替代。但物质激励不能实行“大锅饭”式的平均主义分配制度，应与员工责任、绩效和贡献相挂钩。①薪酬方案。岗位基本工资是员工薪酬中较固定和稳定的收入，是吸引和昭住员工的必要条件，并配合其他激励方法；奖金分为刀度奖金、季度奖金和年终奖金等，要发挥奖金的激励作用，必须配备有-一套公正、科学的业绩考核体系。②福利。福利的形式多种多样，如养老金、失业金、退休金、医疗保险、保健补助等。对连续工作满一定年限的员工，可享受带薪休假和其他更多的福利；根据贡献和业绩，可以每月评岀优秀员工，给了奖励旅游等。福利政策要落实，

7、不能偷工减料，才能发挥激励作用。①共享成果。一是分享酒店业绩增长的成果。员工为酒店付出、提高了业绩，酒店应适当地跟员工分亨成果，让员工亨受到努力所带來的收获、更努力工作以期获得更多的收益,酒店也从屮获益，实现双赢。二是分亨成本减少的成果。酒店是物资消耗较人的金业，减少物资浪费就能降低经营成木，而接触消耗甜的是员工。酒丿占应设置减少消耗奖励计划，鼓励员工共同节约，并把节约成果与员工分享。为酒店节约就