诚信服务心得

《诚信服务心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、诚信服务心得希望通过我们两个月的努力，能对国内市场的电池销售尽一点绵薄之力，并衷心祝愿中银公司有更加美好的未来，在此分享诚信服务心得。下面是学习啦小编为大家收集整理的诚信服务心得，欢迎大家阅读。诚信服务心得篇1各位领导、员工大家好：龙南管理处现有从业人员90人,主要担负着世纪家园小区的物业管理工作。2126年以来，在公司的正确领导和大力支持下,龙南管理处认真践行《二次创业指导纲要》，始终坚持以构建和谐小区为目标，牢固树立“以人为本、业主至尊、服务至善、创新服务”理念，全面推行标准化服务、亲情服务和超值服务。积极为业主营造“人文关怀”氛围，

2、增进了与业主的亲情关系，进一步推进了和谐社区的建设，实现了业主满意、企业满意、政府满意及社会满意,2126年世纪家园小区获2126中国城市标志名盘奖项。一、强化标准化服务，创新服务有新突破。1、加强沟通,树立亲情服务理念。龙南管理处开展了“假如我是业主”的座谈讨论,使员工在换位思考中加强对业主的理解。同时,加强了与业主的沟通，在继续推行“质量信息反馈单”的基础上，广泛宣传《物业管理条例》和物业管理有关规定，既让业主了解物业应尽的责任和义务，也让业主知道自身在物业管理中应尽的责任和义务，在相互了解、相互理解的亲和气氛中，共同管理好自己的家园

3、。使“业主无小事，小事也是我们物业人的大事”，成为大家的自觉行动。、在用心用情服务中，体现亲情理念。在推行“三个统一”即:统一文明用语、统一标牌、统一着装的基础上，继续开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动。维修人员做到了履行承诺，不说禁语，做好解释。客户服务中心是直接面对广大业主的窗口人员做到了'‘您好半头、请字为先、来有迎声、走有送语、微笑服务。”本着“满足业主需求、追求完美服务”的宗旨，继续开通24小时报修电话，遵守承诺,对自身服务提出更高要求。在处理报修问题时，主动与业主沟通;暂吋处理不了的，就主动、耐心地向业主说明原因；对业

4、主不懂的日常维护知识做到耐心传授;对业主不理解的有偿服务，耐心讲解；对业主提出的意见和建议虚心接受和改正。在延仲服务贴近业主中，融入亲情理念。在服务方法上,推行人性化、差异化服务方式。将人性化服务融入物业服务的全过程，坚持诚信、尊重理念，给业主更多的人文关怀，在职工中倡导为业主节约成本，人人修旧利废;对急用料采取先使用后补偿的方式，解决业主燃眉之急；为了更好地落实服务承诺制度，设立了客户服务监督员，专门负责接待业主的来访和投诉，并对基层队伍文明服务规范进行监督检查。建立业主登记台帐、推行预约服务、实行重点业主重点服务，最人限度地满足不同层

5、次业主的需求。为此,龙南管理处广泛开展了“用亲情服务感动业主”活动，不仅树立了良好的企业形象，而且更重要的是赢得了广大业主的普遍满意。共收到感谢信20多件。龙南管理处奔二小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢小明等代表全小区居民，给公司联名写感谢信。他们被公司保洁员桑柏荣同志的亲情服务工作精神所感动，桑柏荣同志天天清扫，楼道内摸不到灰尘，区域内看不到任何杂物。冬季每逢下雪，她冒着寒风顶着飘洒的雪花，默默地清扫积雪。居民们被她的敬业精神感动了，有10多人主动来帮助她清扫，共计80多人次,2126年，桑柏荣同志又被达源公司评为最敬业的员工。

6、二、坚持严把“三关”，小区平安和谐。1、坚持严把“三关”，创建平安园区。第一:严把站岗关。龙南管理处管理区域由世纪家园、长青新境、奔三新苑、达源小区组成，总面积万平方米，所辖区域总户数2120户。在整个区域中，共设10道关口。治安的重点是针对各区域和外来车辆进行认真细致的检查,为了便于治安管理还为小区住户免费办理了出入车辆证件,对外来车辆进行严细检查和盘问；对外来人员进入小区做到了详细盘查和登记，并且主动与住户联系核实准确后外来人员才能进入小区。截至目前,为辖区业主办理出入证1214件,办理外来车辆出入证419件,岗前拦截无故进入小区车辆

7、54台，拦截无故进入小区人员人。第二,严把巡逻关。为了严密防范，设立了全天24小时的监控系统、可视门铃报警系统、周界围墙红外报警系统。在此基础上,为更好地防范于未然，实行了全天24小时巡逻制度，并且采取了划分管理区域，责任落实到人的措施，对重点地形和区块有实行了重点管理。到目前，共巡查出可疑人员19人、跳越围墙人员人，经过认真核实后,对他们都做出了相应的处理。为方便住户的紧急求助，还在各单元门与住户设立了紧急可视报警系统，共受到求助电话人次,对他们的求助都尽力帮助解决了，得到了业主们的好评。第三，严把检查关。龙南管理处采取了三级连网检查制

8、度。三级连网检查就是公司主管领导轮流昼夜值班检查、保安队长督查，代班班长自检。由于坚持不懈地实现全天候不定期的拉网式的检查，并对检查出的问题都及时地做了整改，有效地把问题消灭在萌芽之中。、以社