【精品】责任性企业1

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1、责任性企业如何创建责任性企业一、企业责任的基本内涵巩固改革成果需要对企业责任不断明晰和强化。从计划经济到市场经济，企业的责任随着企业的体制.功能.作用不断符合市场化要求而愈来愈成为解决管理问题的核心。企业的责任不仅来自组织外部，也来自组织内部：资本或股东要求它盈利；法律要求它遵纪守法;社会要求它与环境和谐共处；客户要求它信守承诺；市场要求它遵守规则；员工要求它保护职业健康与安全、提供自我价值体现与发展的条件；……。所有这些要求，都是企业必须承担起来的责任。假如企业不能承担起这些责任，就将吞食因责任缺失而产生的各种“

2、恶果”。同样，责任还是企业获取竞争力和利润的来源。管理大师德鲁克早在四十多年前就提出：管理的目的只有一个，那就是“创造客户”。谁离客户的距离越近，谁获得的利润越多；接近或达到与客户的“零距离”，是每一个现代企业所期待的结果。接近或达到与客户零距离的实现途径，就是实现“责任承担”。企业组织所承担的责任，是通过组成企业的每一个部门和岗位来实现的。因此，企业对责任的承担是企业每一个员工所承担责任的加权集合。承担责任的体现实质上就是企业品牌和价值的体现。从这一意义上说：责任创造价值、责任创造客户.责任创造利润。企业的责任具

3、有以下特性：◎责任的可传递性:企业最高管理者直至企业任何一个具体员工的责任，应根据其职责大小、工作性质、标准要求，相应的责任是逐级传递的。并以此形成企业的责任体系和责任流程。其结果体现了“人人头上有责任”;◎责任的可量化性:企业责任的实质是保证企业战略目标和经营目标的实现。其目标通常又是从具体的绩效指标完成情况来评价。此，目标（指标）的逐级量化，实际上是随着责任的可传递而得到量化。其结果体现了“个个肩上有指标”;◎责任的可追溯性：企业责任的任何“过失”行为以及由此造成的后果，都应对责任的主体和相应的责任人进行追究。

4、包括对过去的责任“过失”行为进行追溯性追究。如上所述，企业的责任可描述为:◎社会责任（遵守法律、保护环境、与社区和谐共处、可持续发);◎资本（股东）收益责任（保值增值.资产收益率、利润率等）;◎客户权益责任（真诚守信、产品质量、服务等）;◎员工权益责任（安全.职业健康.培训、报酬、个人发展等）。二.创建“责任型企业”的思路在企业管理的诸多要素中，责任是核心要素。它决定并影响着企业经营者的思想力、决策力，管理者的管理力，员工的执行力。最终决定了企业的兴衰成败！“责任问题”是管理中最大的问题，也是众多在提升管理水平中花

5、大气力想解决而一直未能解决好的老问题。因此，重视“责任问题”，加强与创新对“责任问题”的解决，具有十分重要的现实意义和紧迫性。、“责任问题”产生的主要原因：一是组织流程的原因：组织流程是基于企业的生产流程和管理流程的整合而形成。生产流程是基于产品实现过程而形成的物资流、资金流等；管理流程是控制生产流程而产生的信息流、人员流等。由于传统的、现实的多种因素，生产流程与管理流程存在着某些不匹配的现象，在管理流程中夹杂着某些与生产流程不一致、不相关甚至相反的成分。另外，也存在一些以所谓“责任”而固化的部门和岗位，因这些“责

6、任”而产生的“权力”和“利益”对生产流程形成的负面作用，导致了生产流程的低效能和低效益。二是制度设计的原因：根据组织流程的需要，必须通过一定的形式，将企业内部所有的部门、岗位应当承担的责任用文件化的制度加以明确。但在识别.策划.设计责任时，存在概念模糊、原则性过强.内容不规范、主体不明确等问题，使责任在制度上存在某些先天性缺陷。三是激励约束的原因:运用经济杠杆促使责任的落实是任何企业不可缺少的重要手段。通过责任监督来达到激励与约束相结合是一种有效形式。但由于监督方式缺乏目标导向、监督行为缺乏科学性、监督力度软弱，导

7、致责任落实成了“橡皮泥”。四是道德与文化的原因：责任落实最根本的在于被赋予责任的人。责任人责任感的淡漠和缺失将使任何健全的责任制变为乌有。同样，具有强烈责任感的团队又可以弥补制度责任的某些缺陷。针对责任感问题的分析，可以归结为道德责任培育和责任文化建设的不够,导致责任落实失去了灵魂和方向。、“责任问题”的主要表现：责任范围不清晰：不能将责任与企业的使命、宗旨、目标有机统一；分管领导之间、部门之间、岗位之间管理界面存在重叠、空隙和模糊的现象，形成了有的责任无岗位、有的岗位无责任等现象；责任内容不具体：表述空泛、原则性

8、内容多，具体任务、标准、要求少；责任主体不明确：把部门、岗位与人相混淆，责任与责任人关系模糊。尤其存在岗位因人变而责任变的现象；责任行为不规范：履行责任的随意性、盲目性比较大，习惯性违章管理、违章操作、违章办事的情况常有发生;责任落实不到位：执行力弱。马虎.推诿.拖拉.懒惰等行为较为常见;责任监督缺力度：行政监督、效能监督、审计监督力度不够；督导.督察、督办