【精品】山东服务外包论文

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1、山东省承接服务外包的问题研究一、服务外包理论基础概述(-)服务外包的基本概念及类别1.服务外包的概念服务外包(ServiceOutsourcing),是指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少，国际化水平高等特点。有一个比较完整的定义为：“外包是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个或多个外部供应商或服务商，由这个供应商或服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特定的服务”。目前在中国学术界,对外包的定义普遍是从战

2、略和管理的角度进行阐述的，其统一的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更人的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式”。2.服务外包的分类国际服务外包能够按照不同的标准进行各种不同的分类，常用的分类方式是按照服务的部门分类。WTO的《服务贸易总协定》屮将服务分成12个部门，160个分部门。与此对应,服务外包就有这些对应的部门的外包业务。其中应用管理、应用软件开发、信息管理等服务业外包又被统称

3、为信息技术外包(informationtechnologyOutsourcing,简称ITO)o其主要指企业通过合同的方式将企业自身的涉信息技术服务方面的业务流程外包给信息技术服务外包提供商。而客户管理、人力资源、财务流程、保险理赔、金融、贷款流程、政府非核心业务等的外包统称为业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing,简称BPO),其主要指服务外包发包商通过合同等形式将一个或多个原本企业内部的职能承包给外部服务提供商，由后者来运作、管理这些指定的职能(见下表)。表1：服务外包分类类别内容信息技术外包(IT0

4、)系统操作管理服务系统应用管理服务技术支持管理服务银行数据、税务数据、法律数据、信用片数据、各类保险数据、保险理赔等数据的整合、处理流程设计、信息一卜程、管理信息系统服务和远程维护等承接基础技术和基础管理平台整理或管理整合、技术研发、软件开发设计等业务流程外包(BPO)企业需求管理服务企业内部管理服务企业业务运作服务企业供应链管理服务管理企业客户的不同需求及企业同客户间的关系主要为企业自身提供包括人力资源管理服务、会计服务、等内部管理服务一为客户提供技术研发业务、产品售后服务及其他业务流程环一节的服务等一为企业提供采购、运输・仓储等

5、服务知识流程外包(KPO)高端BPO数据的管理、整理和研究，知识产权研究，股票、金融和保险研究，人力资源管理，业务和市场研究,设计、动画制作和模拟服务，辅助律师的内容和服务等二、山东省承接服务外包发展的历程、特点及动因分析(-)山东省承接服务外包的发展历程及特点1•山东省承接服务外包的发展历程中国的服务外包产业在2006年才开始受到政府和社会各界人士的重视，商务部开展了促进服务外包发展的“千百十工程”。山东省政府尤为重视，将服务外包工作提上了工作表，实行了许多有用的方法，对山东服务外包的发展产生了深远影响，山东省服务外包发展就此拉开

6、帷幕。2007年6月到10月，省政府主要领导主持召开了一系列会议，举办了鲁港经贸合作活动周，下发了《关于加快服务外包产业发展的意见》(鲁政发[2007]78号文)，进一步加强全省范围内对服务外包的政府支持力度。为此，省财政厅拿出专项资金对服务外包人才培训、服务外包园区公共人才培训交流平台建设和服务外包企业取得国际认证予以资助。随后山东省其他主耍城市包插济南青岛等市都根据各口情况出台了发展服务外包的优惠政策。2008年山东省根据省级服务外包示范园区的动态评估办法，开展省级服务外包示范园区的评估工作，在省内开设10个省级服务外包示范园区

7、，使之成为重要服务外包转移的承接地。同时，3月份，省领导进行了出访活动，精心策划市场开拓活动，突出对国际服务外包50强的招商力度，推动大型外包企业在山东省示范园区设立服务外包，将外包业务发包给山东省各大企业。并由山东信息产业厅出台《山东省电子政务外包服务管理办法》，明确T电子政务服务外包的内容、管理主体和管理制度等。2009年到2010年，山东省服务外包产业呈现出“发展提速、规模扩大、质量提升、”的良好发展态热。全省等级承接服务外包合同4796份，合同金额9.3亿美元，执行金额6.4亿美元，分别增长70.2%,40.9%和86.0%

8、。其中，离岸合同金额7.4亿美元，执行金额5亿美元，分别增长44.5%和10&7%o2012年2月19日，在山东省人民代表大会上，省长在政府工作报告中充分肯定了2011年全省在面对复杂多变的国际经济形势和繁重艰巨的改革发展任务时，因地