【精品】客户管理22

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1、一、公司简介1.公司名称：SUPERSONIC3PL公司2.公司规模：注册资金：300万公司人数：50-100人主营业务范围：铁路行包、集装箱物流收入、公路有整车、零担；有区域配送、干线运输；还有水运、货代（国内货代、同际货代）。3.公司简介:SUPERSONIC物流是一家集陆运、海运、空运物流服务于一身的第三方物流公司，是上海市物流协会（SLA）理事单位、PICC的合作签约公司。拥有GPS卫星导航跟踪系统、手机定位系统、管年宝及口主研发的物流管理软件。物流信息化管理和人才优势在上海物流公司中名列前茅。为中国及世界各地数T•家各类客户提供了满意的物流服务项目。SUPER

2、SONIC物流全体员工以“为促进中国第三方物流发展而努力奋斗”为使命；弘扬“为客户创价值，为社会做贡献，为物流育人才，为员工谋福利，为公司求发展”的价值观;秉承“诚信为木，互利双赢，追求卓越，心怀感恩”的经营理念，奉行“认真、快速、守信、绝不找借口”的工作作风；健朗人的信念是：我们要做中国网络最齐全的第三方物流公司！二、客户服务规划1.客服人员的工作岗位：行政部门2.客服人员职责：⑴接受与处理客户业务单证、指令。⑵及时编制业务跟踪表，准确填写内容、要求，对每票业务进行跟踪，及时了解操作动向。⑶业务信息反馈、业务信息报告⑷及时弥补操作失课、及时更改单证，避免或减少产生的不

3、良后果。⑸在业务操作过程中，接受客户信息查询及客户投诉。⑹分拨客户操作控制。⑺新客户，做好正式操作前的准备⑻确认客户业务结算明细，催收费用：⑼服务质量标准评价，每刀4H前完成自评；每H5H前完成互评（10）主动联络客户，接待客户来访。（11）收集相关市场信息及政策法规。（12）其他各项领导交办工作。1.客服工作的主要工作流程2.客服行业的主要术语①顾客：Customer②客户：Client③座席代表：Agent④服务水平:SenaceLevel⑤客户满意度:ClientSatisfaction⑥平均通话时长：AverageTalkTime(ATT)⑦'卜均处理时长：Av

4、erageHandleTime(AHT)⑧投诉：Complaint⑨排班：Scheduling三、客户数据库企业名称地址行业分类业务注册资金（万）员工人数（人）联系人联系电话Email顺万家物流有限责任公司北京朝阳区广渠路3号流通承揽各种运输业务50180李丽010—4532789dfxj@dfxj56.com北京兴凯盛唐物流有限公司北京东城区灯市口大街33号流通包装、托运服务500278高磊0531-82370567cmst.bj@cmst.com.cn辽宁人田物流有限公司沈阳市浑南新区长青南街31号流通仓储、加工、运输70200郝光13840224295huangk

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