【精品】管理常识(新)

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1、管理常识1、在员工的心目中如何树立防损的威信我个人认为：⑴首先，以身作则.以理服人自己先做好你在要求别人遵守，大家要记住要让员工尊敬我们，而不是让员工怕我们。⑵有句话说得好：“表扬的时候人越多越好，批评的时候人越少越好”，可能个别防损员在指导员工时有顾客或其它员工在场，其实，这样指导效果反而越差，人都是爱面子现场指导反而会给员工有一种抵触的心理，即使是错的也找个理由解释.推托，甚至与员工发生吵架。⑶开出不规范服务单或者罚款我们目的是什么，是希望员工能够遵守公司的规章制度，按公司制度去办事。人偶尔犯错也是正常的为什么要一棍打死人，为什么不给员工一个改过自新的机会，也许这样员工在以后的工作中可能会

2、更配合我们的防损工作。当然，有个别确实是屡教不改、多次违规的按公司相关规定给予相应的处罚。2、相关部门培训工作各代班主管准备不够充份；大家要记住在培训别人的同时，对我们自己本身也是一种学习，也是在不断的进步，所以，希望大家在做完每一项工作后要进行一个工作小结，总结不足下一步应如何改进。3、近段时间有个别防损员反馈在现场巡逻发现厂促员工有违规现象，在提醒、指导时厂促员工疑义.意见较大，甚至，有个别厂促员工可能会指桑骂槐.爱管闲事。代班主管如有接到类似情况的反馈，要及时了解具体情况，作出处理意见并及时与员工沟通，让员工感觉到上级领导对其所反馈问题得到重视与尊重，从而去激发员工作积极性。所谓员工爱管

3、闲事，并不是件坏事，这正说明该员工对我们平时交代的工作、公司规章制度去认真的执行；只不过在执行时欠缺一些讲话.指导方式方法。所以，员工反馈的事情不管对与错不要不理不采，千万不要打击员工的工作积极性，而是，要先听听员工发发牢骚，然后再加以引导。4、在当班期间如发现员工精神状态不是很好，注意力不够集中，应及时沟通了解具体情况，我个人认为有以下几个方面：第一、工作不开心，与其他员工、管理层缺少沟通；第二、家里面出现什么困难，而自己又无法解决；第三、私人问题:经济、感情方面等，也是这三个问题中占大多数原因，这时候员工最需要与知心朋友谈一谈，这时候我们做为一个管理者就要懂得观注员工平时的一举一动，我们要

4、去充当员工知己，去扮演这个角色，分享员工的喜怒哀乐，帮助员工排忧解难，这样才能得到员工信任与支持，尽快帮助员工从阴影中走出来，更好的全身心投入工作中去。5、加强走动式管理方能发现问题，特别是重点岗我们要边看边指导，而不是高峰期时安排老员工去操作，我们一定要达每个员工对每一个岗位技能都能熟练掌握，只有通过平时不断的宣贯培训，让员工理论与实际相结合，并指导员工在平时的工作如有遇到问题或不懂应及时咨询代班主管，避免操作不当而引起的损耗。6、发现我们各代班主管在指导员工，总有点命令的口气，有时候虽然嘴巴上没讲，但是身体语言却表现出来，所以在指导员工时也应注意自身的讲话方式方法.语气.动作.眼神、表情的

5、一些微妙变化。7、我们现在各代班主管的岗位技能可以说已大部分掌握，至于一些突发事件那只能根据现场的实际情况而定，我个人感觉我们现在主要欠缺的是管理与沟通方面常识，管理方面注意事项：第一、在指导员工避免在工作现场，因为，人越多指导效果就越差，在指导员工不要去伤害员工的自尊心；反之，在表扬员工可在人多的时候。第二、指导员工的目的是希望员工按照你的意愿及公司制度去做，有时候不一定要高压政策及手段，会给员工产生一种逆反的心理，表面上服从心理面却怨声载道；第三、作为事管理者要懂得“换位思考”，假如我是员工，员工是管理者，你希望上级领导用什么样态度对你，我想员工也一样的；第四、要能倾听员工的心声，听取不同

6、的意见，包括楼面所提出的不同意见，能自我检讨、自我纠正虑心接受他人意见，只有这样我们才能不断的进步。至于沟通方面上次我们也做了相关的培训，材料大家手上也有要去加强学习理论联系实际，学习了就要去实践，实践了就要去总结，总结了就要去创新，创新了就要再去实践8、作为一名管理者，在平时的工作中发现员工：岗位技能、行为规范等存在不足时，应及时沟通、指导、教育。而不是到了员工要转正、续签合同时才提岀来,甚至将员工解聘，这样就达不到我们招人目的。如果这样首先你就是一个不合格的管理者，发现员工存在不足而是要指出不足、加强沟通、督促改正。9、服务礼貌用语的演练，本周已开始实施，计划在45天左右各岗位服务用语能有

7、所提升，在平时工作中带班主管能“以身作则”每天抽出1小时到出口服务用语的运用，自己先做好了再要求员工做好。10、关于《防损相关内容》培训，从前期培训来看大家准备不够充分，我个人认为培训要“以培训材料为辅、实际案例分享为主”，去丰富培训的内容让员工对每一次的培训产生浓厚兴趣。培训完成后我们还要进行总结，好的地方在哪里，不足的地方在哪里以后怎么改进，只有这我才能不断的提高自身的培训水平。11、独孤求败