【精品】毕业论文郑涛

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1、湖南交通职业技术学院毕业论文论文题目：顺风速运企业物流运作分析学生姓名：郑涛学生学号：200913310248二级学院：物流管理学院专业：物流管理班级：物流0902指导教师：谢先明完成FI期：2011-8-29目录摘要3关键词3前言4-＞中国物流业快递状况中国快递行业概述（二）快递物流的机遇和挑战4二、顺丰速运的基本情况5（一）顺丰速运的基本信息5（二）顺丰速运的快递网络三、顺丰速运快递业务流程（一）快递业务流程基本情况6（二）快递业务流程的优缺点6四、业务流程的改进方案（一）业务流程的第一点6（二）业务流程的第四点6（三）业务流程的

2、第五点7（四）业务流程的第八点7（五）业务流程的第十点7结束语8参考文献致谢10顺丰速运企业物流运作分析【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、女全的流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力，I•产品能更好的对市场做出反应，但是在物流迅速发展的现代社会，通过研究发现，顺丰的业务流程还存在冇一定的问题，为更还的发展业务，在此做了业务的分析及重构。【关键词】顺丰速运；业务流程；流程重构顺丰速运于1993年3月在广东顺徳成立。

3、初期的业务为顺徳与香港Z问的即H速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项1=1,为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低

4、经营成本，促进客户竟争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员T的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地幫造顺丰这一民族速递品牌。正文中国物流业快递状况（-）中国快递行业概述快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的卑一运输方式以及邮政普遍服务那

5、种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。它的出现不但受到国内外•商界的欢迎，也得到了公众的认可，现在己扩展到为社会各界提供多品种的快递服务。（二）快递物流的机遇和挑战目前，我国物流行业正处于起步阶段，并逐步进入快速发展期。1991-2009年10年间社会物流总额、物流增加值年均复合增速分别达到20%和14%,这个成绩在行业中是相当可喜的。这10年时间，社会物流总费用占GDP的比重正在逐年F降，代表物流行业的进步，日前我国该比例已由1991年的2

6、4%下降至18%,但相比较于美国、口本等物流行业发达的国家不足10%的比例，我国的这一比重明显处于高位，这同吋也意味着行业发展空间巨大。物流行业的发展正逐步受到各级政府的高度重视，多个城市己经着手建立统一的物流基地、集散地，各级政府也鼓励和扶持物流企业发展，行业内公司迎来良好发展机会。二、顺丰速运的基本情况（一）顺丰速运的基本信息顺丰速运于1993年3刀在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港Z间的即I」速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺

7、丰将网点进一步扩人到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络己经覆盖20个省及直辖市，101个地级币，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者z—。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺渠道，帮助客户更快更好地对市场做岀反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以來，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，人力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业

8、务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。（二）顺丰速运的快递网络顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络