烟草两个维护演讲稿-

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1、烟草两个维护演讲稿-大家好,今晚我很荣幸能与各位同仁和经营户一起分享些许精彩的故事,感动的瞬间,我演讲的题目是《悠悠配送路浓浓烟草情》。配送是我们烟草企业面对客户的一个重要窗口,我们局一共有五个配送车组,包括司机在内共十名送货员,负责着全县*户零售户的送货任务。每天早晨8点,甚至于不到8点,他们就已出发,奔驰在乡间崎岖小路中,开始一天忙碌而紧张的工作。渴了,喝点矿泉水;饿了,吃点面包充饥。一天之中,脑海里几乎没有中餐的概念,更谈不上午休。这一切,都是为了快速'准确地把每一条卷烟安全、及时地送到客户手中。户外的工作,天气是最大考验。风吹日晒是家常便饭,有时甚至倾盆大雨迎头而下,漫天飞雪直袭脸

2、颊,为了将卷烟完好无损地送到客户手中,被雨淋、雪浸、感冒发烧、中暑成了送货员经常遇到的事情。为了不耽误送货,他们有时晚上打完了吊针,白天还要坚持继续上班。身在一线,每天与客户打交道,突发状况是对送货员们素质的另一重考验,面对客户的询问、误解,甚至是埋怨,我们的送货员们总是把客户当亲人,耐着性子,热情、真诚地做好解释,直到他们心服口服。曾记得,**配送车组的客户中有这样一个饭店,老板是一位六十多岁的老大娘,令她苦恼的不是生意上的时好时淡,而是常常收到假钱。一天送烟时,送货员看见这位大娘手拿着收来的假钱,一脸的无奈和愤慨,顿时萌生了一种责任感。于是从老版人民币到新版人民币,他尽自己所能一一给她

3、指点,教她认钱。一次不行,两次、三次……每次送货,送货员都忘不了提醒她一声,再教一遍。直到一天,老大娘高兴地对他说说:“孩子,我也会认钱啦,昨天有一个人给我一张假钱,我按你教的方法一下子就发现了。你们烟草人好啊V我们的送货员们用自己的实际行动实践了自己的诺言,用优质的服务树立了烟草人良好的形象。曾记得,刚开始推行电子结算的日子里,有些客户不理解我们的工作,怕麻烦,不愿办结算卡。面对这种状况,我们的送货员就配合客户经理,耐心主动地向他们解释办卡结算的好处与方便。即使气温高达39°C,即使零售户脸色难看,甚至不理不睬,把送货员“晾”在门外,我们的送货员们也从没有气馁,没有退缩。就这样,靠着坚定

4、的信念和满腔的真诚去化解一个个电子结算的问题,用亲情和热情去感动每一个零售户,在很短的时间内,我县辖区内的电子结算率就达到88%以上。曾记得,在送货中,宏泰商店多给100元,建荣商店多给300元,光辉商店和诚希商店多给1000多元面对金钱的诱惑,考验的是他们每个人的道德水准和株洲县烟草人的诚信。尽管店主们不知道多付了货款,但我们的送货员发现后总是主动及时地退还给他们。赢得了客户的赞誉,更重要的赢得他们对我们企业诚信服务水平的信任。送货员们的热情、真诚和勤奋感动了我们的“上帝”,当零售户用不同的方式感谢他们:有的要留他们吃顿饭,有的把一些食品和矿泉水塞到他们的手中……时,却被我们的送货员婉言

5、谢绝了。他们说,这是我们应该做的,客户的满意就是我们的追求。美国总统肯尼迪曾经说过:“不要问美国能为我们做些什么,而要问我们能为自己的国家做些什么”,在践行“两个维护”在岗位的过程中,我们的送货员们用实际行动告诉我们,不要问国家能为烟草行业带来什么,而要问我们每一位员工,能为企业、为行业做些什么。做为一名普通员工,也许我们不能够改变什么,但我们可以把握自我;也许我们不能预知末来,但我们可以把握现在。作为一个负责的烟草人,我们要将“两个维护”牢记在心中,落实在行动上,用自己的行动努力践行烟草服务对客户的一切承诺,为实现“两个维护”的共同价值观,作出不懈努力。

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