热力公司员工工作总结-工作总结

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1、热力公司员工工作总结■工作总结热力员工##热电公司按照市委、政府2005年全市软和机关建设实施的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从和完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合在公司开展的性教育中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式,面向、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找岀的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的意识和优质服务平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶

2、段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提岀的四项重点内容，从作风方面、工作作风方面、方面、组织方面认真查找了自身存在的不足,在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督，。公司结合党员先进性教育活动的开展,面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众

3、意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司服务的监督，成立了公司营销稽查，与营销部同设在一个服务大厅,将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务、服务用、忌语和服务守则和范围、收费标准，同时根营销人员工作变动，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真

4、查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找岀了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化，用户室内供暖

5、系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改，《》()o1、抓好教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持杆*员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教

6、育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、会等形式，有针对性地解决党员和E口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、mzd同志《为人民服务》等相关，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《法沃《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习，通过上述内容的学习和员工之间的心得，转变了员工在世界观、观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软

7、环境和机关作风建设工作的认识。2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户

8、提供一个良好的服务的场所，2010年我们从新了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的