浅谈智慧旅游建设

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1、浅谈智慧旅游建设浅谈智慧旅游建设摘要：介绍了智慧旅游的概念和国内外智慧旅游发展现状。对智慧旅游建设进行了分析；对智慧旅游的建设实施保障进行了描述;给出了智慧旅游建设相应的解决方案。关键词：智慧旅游；旅游信息化；物联网；云计算中图分类号：TP3文献标志码:A文章编号:1006-8228(2013)05-68-03DiscussiononsmartertourismZhengJun,FangMinwei(HangzhouTouristInfonnationCenter,Hangzhou,Zhejiang310001

2、,China)Abstract：Theconceptofthesmartertourismanddevelopingstatusathomeandabroadareintroduced.Theconstructionofsmartertourismisanalyzedindetai1.Theconstructionandimplementationguaranteeofsmartertourismaredescribed・Thecorrespondingsolutionsfortheconstructionof

3、thesmartertourismareproposed.Keywords：smartertourism；thetourisminformation；internetofthings；cloudcomputingo引言智慧旅游是一种将物联网、云计算、移动互联网、大数据处理挖掘等技术应用于游客公共信息服务、旅游行业管理、旅游产业发展等方面，推动旅游资源与信息资源的深度融合与开发，并服务于游客、市民、旅游企业、政府管理部门等面向未来的新型旅游业态，实现“旅游服务便捷化、旅游管理精细化、旅游营销科学化”O1智慧旅游的

4、起源智慧旅游来源于“智慧地球(SmarterPlanet)及其在中国实践的“智慧城市(SmarterCities)"。2008年国际商用机器公司(InternationalBusinessMachine,IBM)首先提出了"智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术來改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度［1］。“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际、落地城市的举措。IBM认为，21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、

5、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市&活［2］。该定义的实质是用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。我国专家对“智慧城市”有自己的解读。国家信息化专家、中国工程院副院长郭贺蚀认为，智慧城市首先应是一个网络化城市，物联网是智慧城市的重要标志⑶。国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发［2009141号)中指ill：以信息化为主要途径，提

6、高旅游服务效率。旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构，以实现旅游业到现代服务业的质的跨越。受智慧城市理念的启发，“智慧旅游”应运而&。“智慧旅游”是一项侧重公共管理与服务的惠民工程，将“智慧旅游”在城市视角下纳入智慧城市有助于明确建设主体并集约资源。“智慧旅游”与智慧城市体系下的“旅游”是不同的两个概念;旅游并不仅发生在城市，前者要比后者具有更广泛的内涵［4］。2智慧旅游建设理念智慧旅游建设应遵循纵向贯穿、横向融合、外围扩展、整体对接的建设理念。①纵向贯穿。充分挖掘整合吃、住、行、游、

7、购、娱等旅游信息资源，全面覆盖游客、市民、旅游企业和旅游管理部门四类主体的需要，为其提供便捷、智能化的旅游应用和管理服务。②横向融合。针对四类主体提供的应用服务，在功能上实现相互配合补充、协同联动，在数据上实现资源共享。③外围扩展。能扩展、融合相关行业(如交通、商贸、卫生等)信息，与“智慧城市”各种信息系统进行数据交换与共享。④整体对接。实现智慧旅游与智慧城市之间的无缝对接。3智慧旅游建设重点智慧旅游建设重点主要包括“旅游服务智慧化”、“旅游管理智慧化”和“旅游营销智慧化”这三个方面。3.1旅游服务智慧化智慧旅

8、游以“主客共享”的理念为出发点，通过科学的信息组织和多样的呈现形式让市民和游客方便快捷地获取旅游信息，帮助市民和游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策，提升游客旅游体验和市民生活品质；方便市民和游客游前、游中、游后三个环节上通过旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和凹顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验；通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实