案例练习一2000版标准理解

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1、案例练习一：ISO9OO1:2000标准理解一、是非题11SO9OO1:2OOO标准规定的所有要求只适用于捉供硬件产品的制造行业。2企业在实施IS09001:2000标准时，必须执行该标准规定的所有要求。3企业在实施TS09001;2000标准时，可以对该标准规定的所冇要求进行删减。4管理层在制定质量方针时，应考虑其内容能够捉供制定和评审质量目标的框架。5企业在实施IS09001:2000标准时，应针对该标准规定的所有要求编制文件加以执行。6管理承诺由管理者代表作出并负责提供证据。7组织的最高管理者应在企业内以适宜方式宣传满

2、足法律法规要求的重要性。8定期的管理例会是企业进行内部沟通的唯一渠道。9IS09001:2000标准中的资源管理即是指人力资源的管理。10企业应对产品或服务项目的实现过程进行策划。11与产品有关的要求是指客户在合同或订单中规定的要求。12在与客户签约后必须对合同内容进行评审。13公司只需对客户的重大投诉进行分析、处理和记录。14客户意见调查是公司对客户满意度调查的唯一途径。15应对生产或服务过程进行检查监控，以确保公司能持续稳定地提供合格的产品或服务。16应对设备维修的服务供应商进行调查和评价，以确定其是否具备向公司提供服务

3、的能力。17管理评审的输入信息应该包括改进的建议。18顾客对服务提出的反馈意见是服务评价的一种方式。18好的产品或服务质量，必须能满足顾客的耍求。19企业只要编写完整规范的管理制度，就可以通过第三方认证机构的认证。20lS09000:2000标准中所定义的“相关方”是专指组织的供应商和顾客。21企业在实施IS09000标准的同时，必须满足与产品义务有关的行业惯例和法定要求，才能通过第三方认证。22IS09000标准强调全过程的控制。23实施TS09000标准是管理层的责任，与企业一般人员无关。25顾客满意或不满意的信息，是质

4、量管理体系业绩测量的依据Z-o26组织实施了1S09000质量管理标准，可以不必执行技术标准。27所有组织的业务过程都是一样的。28组织的质量可以通过检验进行控制，不必建立文件化管理系统。29只要满足客户在合同中规定的要求，就是合格产品。30质量管理体系就是指公司的组织机构设置和质量休系文件。二选择题1企业质量方针必须反映：Oa•顾客的期槊和需求b.企业自身的需求c.持续改进的承诺d.三者均需包括2企业用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴。a.质量手册b.程序文件c.作业指导书d.行政通知文件3以顾客为中心的含义是oa.

5、以顾客满意为目标b.满足法律法规要求c.持续评价是否满足顾客需要和期望d.a,b,C三者4组织建立的质量目标应：oa.包括组织的经营目标b.分解细化至所有相关的部门c.由各部门口己确定d.应由顾客确认5文件和资料的控制指oa.对质量记录归档管理b.对与产品/服务质量相关的各类管理文件和技术文件进行审批、发放和更改控制c.对会议通知进行审批和发放6对不合格服务的处理，下列哪种情况可能需要顾客的同意？a.返工b.报废c.采取补偿性措施7采取预防措施是为了oa.对不合格品加以分析处理b.消除不合格的原因c.消除潜在不合格的原因d.

6、对纠止措施的有效性加以验证8以下哪一项属于服务质量要求？a.等待吋间b.顾客抱怨处理c.商品退货d.不合格商品标识9选择合适的设备维护供应商并进行监督屈于IS09001:2000标准中哪一部分的内容？a.7.2顾客相关过程b.7.4采购c.5.1管理职责d.8.2测量和监控101S09001：2000标准的裁减是指oa.不包括设计控制要求b.根据需要，裁减任何章节c.“产品实现”过程中非本组织的活动d.不可裁减11顾客的耍求包括：a.顾客规定的产品要求b.顾客未规定的但预期的和规定用途所必需的产品要求c.与产品义务相关的行业

7、惯例和法定要求d.以上全部12以下哪些活动屈于与顾客沟通的范围：a.向顾客公布公司的服务项口b.接收顾客的投诉c.在公司管理层会议上讨论顾客的类别与需求d.以上A和B12设计确认目的在于：久评价设计满足要求的能力及识别问题并提出跟踪措施a.确保设计输出满足设计输入要求b.证实设计出来的最终产品能满足预期作用的要求c.以上a和b13以下哪个方而不属于IS09001:2000标准所捉及的资源：a.人力资源b.资金c.设施d.工作环境15质量方针应满足以下哪方面的要求a.与组织的目的相适应b.包括对满足要求和持续改进的承诺a.提供

8、制定和评审质量口标的框架d.以上全部16以下文件或资料哪些不属于标准屮要求进行控制的类别：a.员工请假规定b.工程竣工档案c.服务公约d.质量方针17以下哪些过程按标准要求不一定需要形成记录：a.管理评审b.货物搬运c.员工培训d.产品要求评审e以上c和d18设计输入应包插以下哪项内容:a